电通消费者导航 ： 医疗保健 2023

电通消费者导航：医疗保健2023 特殊行业重点报告 2023年5月 |导航器 关于这项研究 该调查每月通过在线研究小组Toluna进行。 这项调查由电通进行，随机抽取800名18岁或以上居住在美国的受访者。 该调查获得了同等数量的男性和女性受访者，并控制了跨种族和族裔的全国代表性权重（使用最新的公开美国人口普查数字）。 这份报告的调查于4月12日进行th. 电通消费者导航-医疗保健2023 Contents 01顶级消费者洞察 美国医疗保健的现状与未来 02 03无情的增长 健康教育和跟踪 04制药和医疗的个人方面药房见面 056 健康保险是创新的成熟 07结束的想法 电通消费者导航-医疗保健2023 01顶级消费者洞察 美国人对卫生机构的信心是稳定的。 十分之七的美国人认为，在未来十年内，医学将找到治疗不治之症的方法 。对美国医疗保健系统的信任也有所增加。但是，十分之八的消费者认为美国的医疗保健成本过高。 由于经济环境，超过三分之一的美国人推迟了昂贵的医疗程序或治疗。 在这方面，最常引用牙科程序。四分之三的消费者表示，明年他们将优先考虑医疗费用，而不是其他购买，但他们正在寻找部分保险和灵活的付款方式。 消费者对研究和跟踪健康与健康的兴趣持续增长。 一半的美国人每周至少研究一次健康和健康信息，60%的美国人每周至少使用健身设备或家庭监视器来跟踪他们的健康和健康指标。分享个人健康数据的舒适度也在增加。 与医疗保健专业人员（HCP）的面对面访问仍然是首选，医生的建议最重要。 与一年前相比，消费者更有可能找到负担得起的远程医疗服务，但86％的人更喜欢亲自去看医生。在寻找新专家或选择制药产品或品牌时，医生的建议最为重要。 对制药品牌的信任有所增加，但对品牌药物的偏好却很微妙。 年轻的受众和男性更有可能喜欢品牌药物而不是仿制药或“零售商品牌”药物。有效的文档和信息营销是品牌偏好的关键因素。 消费者还期望有利的忠诚度计划为未来的购买提供折扣。 消费者期望健康保险公司提供更多的保险和更好的客户体验。 我们的调查发现，十分之八的美国人说，应该更容易理解他们的保险计划所涵盖的内容，并且应该更容易获得费用退款。通过雇主获得保险的消费者更有可能这样说。 电通消费者导航-医疗保健20234 |导航器 02美国医疗保健的现状与 未来 在不确定的经济环境中，消费者有时在照顾健康方面被迫做出艰难的决定。这影响了他们对医疗保健系统的看法，包括成本和获得平等。在这种环境下，我们探讨了自去年以来，他们对美国当前和未来健康的看法如何变化。 电通消费者导航-医疗保健2023 23消费者认为美国的医疗保健系统比大多数国家都要好，并且将来会进一步改善。 这表明与去年相比，信心有所增加。 同意：The美国医疗体系更好比大多数其他国家 2022 66% 2023 70% AGREE：我有信心美国医疗体系将显著改善未来 10年 2022 65% 2023 67% 美国人对医疗机构未来找到新治疗方法的能力的信心是稳定的。 但是，只有50％的Z世代认为医学在未来10年将取得重大进展。 同意：“医疗机构将取得重大进展，并在未来10年内找到治疗不治之症的方法。” 2022: 68% 2023: 70% Z世代 50% 千年 80% X世代 68% BOOMERS 63% MEN 82% 女人 62% 消费者对大多数医疗保健实体的信任正在增加。 医生和专家仍然是最受信任的。整个美国医疗保健系统的信任度最大。 您相信以下哪一项将您的最大利益放在心上？ 20222023 治疗我的医学专家网络 美国的医疗保健系统天然健康和健康公司 我的主治医生 药剂师我的保 险提供者 20% 30% 30% 29% 15% 27% 20% 28% 39% 65% 74% 制药公司以上都不是 13% 18% 6% 7% 25% 34消费者认为美国的医疗保健成本过高，政府有责任确保所有美国人都有保险。 这与去年的报道是一致的。 同意：The医疗保健的成本 美国过度考虑所提供的服务水平及其与其他国家的比较 同意：The政府有责任确保所有美国人医疗保健覆盖范围 2022 80% 2023 81% 2022 74% 2023 74% 由于经济环境，超过三分之一的美国人不得不推迟昂贵的手术或治疗。 牙科工作是消费者最常引用的程序类型，由于经济压力而不得不推迟一项或多项。 35% “是的，我延迟了一个或更昂贵的健康和医疗程序或由于经济环境，去年的治疗 27% “不，尽管经济 在过去的一年里，我已经推进了一个或多个昂贵的健康和医疗程序或治疗 如果您感到舒适，那么由于经济环境，您必须延迟哪种类型的治疗或程序？ 在2023年，消费者可能会优先考虑健康和医疗程序，而不是其他大型购买，特别是如果他们有部分保险，或者有灵活的支付选择。 76% 以下哪个标准会导致您在2023年优先考虑昂贵但不重要的健康和医疗程序或治疗？ 虽然财务承诺很大，但我有部分费用的保险。 45% 同意：“在接下来的6-12个月中，我可能会优先考虑健康和医疗费用，而不是其他大型采购。” 我可以选择灵活支付费用，定期付款与一次性付款。费用将解决的情况正在对我的生活质量造成重大影响。 这笔费用可以退还我的2023年纳税申报单。 以上都不是 23% 21% 28% 39% 消费者更有可能说，与去年相比，所有美国人获得医疗保健的机会都是平等的，但大多数女性不同意。 可能是由于最近关于堕胎权和堕胎药丸的裁决，妇女不太可能认为所有美国人获得医疗保健是平等的。 同意：“所有美国人获得医疗保健的机会都是平等的。” 2022: 54% 2023: 59% 男: 74% 女人: 49% 所有美国人获得医疗保健平等的观点主要是由家庭收入较高的人推动的。 从不同世代的消费者来看，千禧一代更有可能认为访问是平等的，而婴儿潮一代则倾向于不同意。 同意：“所有美国人获得医疗保健的机会都是平等的。” HHI<50k 50% HHI50>100k 57% HHI100k> 76% Z世代 千年 79% 57% X世代 BOOMERS 36% 58% AAPI 68% 黑色 63% HISPANIC 58% 白色 57% 对市场的影响 •培养未来的客户。我们的调查发现，Z世代消费者对美国医疗保健的未来和获得医疗保健的平等机会最没有信心。健康和保健品牌应考虑开展专门的活动，以在他们之间建立更多的信心。 •采取行动，使获得医疗保健的机会更加平等.我们的调查发现，消费者对所有美国人是否平等获得医疗保健持观望态度。尽管对医生的信任很高，对医疗保健系统的信任在增加，但婴儿潮一代和妇女尤其持怀疑态度。 •制定解决方案以减轻消费者面临的财务压力.十分之八的美国人认为，美国的医疗保健成本过高，并且超过第三份报告由于经济环境而推迟了昂贵的治疗或程序。灵活的付款计划是消费者在健康程序和其他费用之间做出财务决策时喜欢的解决方案。 电通消费者导航-医疗保健2023 |导航器 03无情 健康教育的成长与跟踪 健身追踪在2010年代后期开始蓬勃发展，由于大流行而对健康和保健的关注甚至加速了消费者对研究和跟踪健康和保健信息的兴趣的增长。在最初的封锁3年后，我们分析了这一趋势是持续稳定还是放缓。 电通消费者导航-医疗保健2023 一半的美国人每周至少研究一次与健康和健康相关的信息。 与2022年相比，这是一个显著的增长，当时只有38%的人报告这样做。 你多久研究一次健康和健康相关的信息？ 20222023 Daily 10% 18% 38% 一周几次 一周一次 一个月几次+一个月一次 16% 12% 10% 22% 25% 32% 消费者研究 健康和保健信息在 2022年至少每周一次. 50% 一年几次+一年一次或更少 我从不研究健康和健康相关信息 20% 9% 9% 28% 消费者研究健康和保健信息 至少在2023年每周. 年轻一代更频繁地研究健康和保健信息。 男性报告比女性更频繁地研究这类信息。 你多久研究一次健康与健康相关的信息 Z世代 千禧一代 24% 45% 19% 5% 4% Men Daily每周一次或几次每月一次或几次每年一次或几次我从不研究健康或健康信息 9%9% 31% 29% 20% 5% 21% 25% 36% 11% 16% 39% 29% 13%1% 7% 19% 15% 35% 21% 10% 20% 32% 29% 8% GenX婴儿潮一代妇女 搜索引擎，社交媒体以及提供商和保险公司的网站是研究健康和保健信息时最常用的来源。 您通常会咨询以下哪个来源来研究健康与健康相关信息？ 专业搜索引擎（即WebMD） 55% 搜索引擎（即Google） 36% 我的医师/专科医师的临床或提供者网络网站 31% 社交媒体我的 26% 保险公司网站 25% 我的药房或处方零售商的网站我的药房处方零售商的应用 21% 程序文献在我的医师/专家办公室 20% 专业出版物 20% 我的保险公司的应 18% 用程序在线患者社区和消息传递委员会 17% 从广告免费电话号码从广告QR 码 11% 10% 17% 千禧一代是使用社交媒体，网站和应用程序来研究健康和健康信息最多的一代。 与其他世代相比，他们也更有可能使用QR码。 你在哪里研究健康和健康相关信息？ y药 pp 或 方零 商的 61% GenZ千禧一代X世代婴儿潮一代 搜索引擎（即谷歌 ） 专业搜索引擎（即 WebMD） 我的医师/专科医生的临 床或提供者网络网站 社交媒体 我的保险公司网站 My药房or precription零售商的pebsiteaw M 文献社区和留言板码 我的医生/专家办公室的专业出版物在线患者我的保险公司的应来自广告的QR广告的免费电话号码m 52% 55% 46% 42% 42% 32% 36% 37%35% 27%24% 25% 31% 34% 24% 30% 30% 20% 20% 21% 22% 17% 20% 11% 6% 6% 9% 房处售 搜索引擎（即。 Google) 24% 专业搜索引擎（即 WebMD） 我的医师/专科医生的临 床或提供者网络网站 Social媒体 我的药房或我的保险公司网站 处方零售商的网站 我的药房或处方零售商的 应用程序 19% 19% 21% 24%23% 25% 15% 16% 21% 21% 21% 20% 11% 14%18% 6% 6% 6% 9% 10%9% 1%2% 我的医生/专家办 公室的文献 专业出版物 在线患者社区和 留言板 我的保险公司app 来自广告的QR 码 广告免费电话号码 十分之六的美国人每周至少使用一次健身追踪器和家庭监视器来跟踪健康和健身指标。 与2022年相比，这是一个显著的增长，当时只有52%的人报告这样做了。 你多久监测健康和健身（步骤，卡路里，心跳，血压等）？ 20222023 Daily 21% 24% 52% 一周几次 一周一次 13% 11% 18% 21% 26% 受消费者监控 61% 健康和健身信息2022年至少每周一次. 一个月几次+一个月一次 17% 一年几次+一年一次或更少 我从不研究健康和健康相关的信息 11% 8% 11% 15% 消费者监控健康和健身信息至少在2023年每周. 年轻一代更有可能使用健身设备和家庭监视器来每天跟踪他们的健康和健身指标。 男性报告每周比女性更频繁地跟踪这些类型的指标 您多久监测一次健康与健康相关信息 Z世代 千禧一代 Men Daily每周一次或几次每月一次或几次一次或几次ayear我从不监控健康或健康信息 9% 4% 27% 34%24% 5% 11% 27