电通消费者导航 ： 零售和电子商务 2023

电通消费者导航：零售和电子商务2023 2023年2月 |导航器 关于这项研究 该调查每月通过在线研究小组Toluna进行。 这项调查由电通进行，随机抽取1000名18岁或以上居住在美国的受访者。 该调查获得了同等数量的男性和女性受访者，并控制了跨种族和族裔的全国代表性权重（使用最新的公开美国人口普查数字）。 这份报告的调查于2月13日进行th, 电通消费者导航-零售和电子商务2023 Contents 01顶级消费者洞察 02盘点购物习惯 03增强客户体验 04移动与社交商务的现状 05结束的想法 电通消费者导航-零售和电子商务2023 01顶级消费者洞察 在线市场是消费者最经常光顾的购物渠道。 近十分之七的美国消费者至少每月通过在线市场购物，紧随其后的是68％的人分别在店内以及本地和大型商店购物。社交媒体吸引了最多的日常购物者 ，尽管整体上社交购物者的消费者较少。 然而，店内购物在购物习惯中起着关键作用。 店内不仅继续成为杂货、家庭必需品、家具和装饰等类别的主要购物方式，而且消费者认为它是最方便、最愉快和最鼓舞人心的购物方式。 尽管存在刻板印象，但Z世代和千禧一代的购物者在店内购物和在网上购物一样多。 这两代人最有可能至少每月光顾大型商店，本地商店，在线市场和社交媒体-Z世代是每个渠道上最频繁的日常购物者。Z世代和千禧一代也最有可能表示，他们计划今年分别在店内和网上花费更多的钱。 电通消费者导航-零售和电子商务2023 在网络世界中,消费者将店内购物视为“事件”。 对店内角色的期望的转变对品牌和零售商的购物体验有重大影响。在各个类别中，一半或更多的消费者表示店内客户体验很重要。我们的调查发现，他们正在寻找新技术带来的独家优惠和便捷浏览。 对在线客户体验的期望很高。 79%的消费者表示，在网上购物时，客户体验对他们很重要，比去年增加了10个百分点。随着我们众多的数字体验变得更加先进和无缝，购物者对电子商务带来了外界的期望。年轻一代尤其寻求在线零售商的附加值，受到更好的客户帮助、忠诚度计划、个性化能力等的影响。 社交商务继续加速发展。 我们的调查发现，一些社交媒体平台在过去一年中吸引的购物者数量大幅增加 ，包括TikTok，Instagram和Snapchat。虽然Z世代和千禧一代推动了平台的大部分收益，但X世代对社交购物也并不陌生。 |导航器 盘点购物习惯 由于数字技术的兴起、经济危机以及围绕新冠肺炎的态度转变，购物习惯正在发生变化。 以下调查结果确定了哪些购物渠道赢得了消费者钱包的份额，特定类别商品之间的主要投资渠道，在通货膨胀中价值驱动的购买如何公平，等等。 电通消费者导航-零售和电子商务2023 在线市场是消费者最经常光顾的购物渠道 近十分之七的美国消费者至少每月通过在线市场购物，紧随其后的是68％的人分别在店内以及本地和大型商店购物。社交媒体吸引了最多的日常购物者 ，尽管整体上社交购物者的消费者较少。 至少每月一次的店铺总数%: 通过以下渠道或网点购物的频率 每日每周每月Less经常从不 11% 69% 在线市场店内-本地 13% 30% 26% 18% 12% 68% 店内-大盒子移动应用 12% 35% 21% 21% 10% 68% 程序品牌的网站弹出式 12% 31% 25% 24% 8% 50% 13% 21% 16% 18% 32% 46% 43% Livestream 11% 16% 19% 29% 26% 38% 社交媒体 10% 15% 20% 13% 22% 35% 33% 12% 15% 47% 55% 11% 11% 13% 9% Z世代和千禧一代推动店内和在线购物 两代人都更有可能每月至少在大型商店和本地零售商以及通过市场和社交媒体在线购物。Z世代最有可能通过每个渠道推动日常购物；然而，千禧一代至少每月更有可能光顾本地商店和在线市场。 80% 83% 21% 23% 35% 38% 24% 22% 70% 9% 29% 32% 70%76% 23% 23% 34% 20% 27% 19% 大箱子商店本地商店在线市场社交媒体 79%79% 32% 23% 36% 20% 27% 20% 67% 11% 30% 26% 60% 2% 33% 25% 67%65% 10% 39% 18% 40% 3% 22% 55% 23% 27% 5% 72% 27% 60% 15% 18% 20% 27% 25% 31% 12% 9% 10% 13% 5%3% 5% 几乎五分之一的消费者计划分别在店内和网上花费更多的钱 那些希望花费更少的钱的人更有可能在店内购买（24％）而不是在线购买（19％）。 与去年相比，今年在店内购物支出的预期变化与去年相比，今年网上购物支出的预期变化 更多的钱 39% 相同的数量 37% 更少的钱 24% 更多的钱 39% 相同的数量 42% 更少的钱 19% 年轻的购物者推动了店内和网上支出的增加。 超过一半的Z世代和千禧一代计划在这两个渠道上的支出都超过去年。 与去年相比，今年在店内购物支出的预期变化 更多钱相同的金额更少的钱 与去年相比，今年网上购物支出的预期变化 更多钱相同的金额更少的钱 53% 24% 23% 55% 31% 14% 35% 38% 27% 24% 46% 30% 56% 31% 14% 52% 34% 14% 40% 36% 25% 23% 54% 23% GenZ千禧一代GenX婴儿潮一代GenZ千禧一代GenX婴儿潮一代 店内仍然是大多数类别的主要购物方式 当消费者购买视频游戏，服装，美容和个人护理，鞋类，电子产品和电器以及奢侈品时，在线购物拥有旅行，并且仅次于店内购物。 按类别定期使用的购物方式 32% 购买店内在线购买 33% 杂货购物 92%家具及装饰 72% 家庭必需品 膳食 服装和服装 美容及个人护理 鞋类 82% 41% 33% 80% 52% 79% 43% 78% 46% 75% 电子电器 汽车 Alcohol 奢侈品 视频游戏 Travel 27% 32% 31% 42% 28% 49% 71% 45% 23% 64% 22% 62% 店内（仍然）被认为是最方便，愉快和鼓舞人心的购物方式 在线市场和品牌网站在属性上分别排名第二和第三。虽然在属性上排名较低，但社交媒体最有可能被视为鼓舞人心。 按购物方式类型的渠道偏好 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Livestream 最方便店内社交媒体 最令人愉快 最鼓舞人心 在线市场移动应用程序 品牌网站 最终，今天的消费者更喜欢全渠道购物方式 这种情绪是由千禧一代驱动的，但大多数世代群体都同意。 66% 美国消费者更喜欢在线和店内购物的混合. GENZ千年XGENBOOMERS 68%81%62%52% 购物者注意店内和在线零售广告 千禧一代和X世代最有可能在店内购物时密切关注广告的品牌，千禧一代和Z世代最有可能在网上购物时密切关注广告的品牌。 69% 同意：购物时店内, 我密切关注零售商宣传的品牌. 67% 同意：购物时在线, 我密切关注由市场宣传的品牌. Z世代千年X世代BOOMERS 64%79%68%63% 75%76%65%56% 大多数购物者在2022年购买了支持其价值的品牌 与2021年相比，2022年购买以下物品的频率 更多经常在同一rateLess经常不适用/未购买 22% 50% 9% 19% 33% 11% 36%21% 18% 51% 8% 24% 17% 48% 8% 27% 可持续发展品牌妇女拥有的二手物品品牌黑人拥有的品牌 Z世代和千禧一代的购物者最有可能优先考虑女性和黑人拥有的品牌，可持续品牌和二手商品 那些在2022年“更频繁”购买以下物品的人 GenZ千禧一代X世代婴儿潮一代 37%36% 35% 31% 29% 38% 32% 27% 23% 17% 11% 4% 12% 2% 10% 7% 妇女拥有品牌黑人拥有品牌可持续发展品牌二手物品 大多数消费者认为订阅服务很方便（脾气暴躁的婴儿潮一代除外） 千禧一代最有可能推动这种情绪，而婴儿潮一代的可能性最小。 52% 同意：我发现订阅服务对于产品方便. GENZ千年XGENBOOMERS 66%74%54%25% 对于一些消费者来说，流媒体内容可能是新的购物中心 千禧一代和Z世代最有可能推动这种情绪，而婴儿潮一代根本不可能表现出兴趣。 45% 同意：我会考虑使用 流媒体平台购买我最喜欢的角色使用或佩戴的产品. GENZ千年XGENBOOMERS 65%68%50%14% 对市场的影响 •优化市场可见性以实现渗透，但也投资于DTC关系。如今，如果您的品牌不在亚马逊上，您可能会错过大量潜在客户。同时，在动态购物环境中，建立DTC关系是关键。无论是 Metaverse中的弹出式商店还是弹出式商店，营销人员都需要采取一些举措来培养与客户的直接关系，并深入了解他们的习惯和期望。 •有目的地了解店内和在线购物体验的作用最终，今天的购物者是全渠道的，在店内购物或在线购物。营销人员应该有一个战略计划来激活这两个渠道。店内体验可以是有趣的浏览体验，独家活动或购物者参与特定任务（如修理物品）的绝佳场所。在线体验更适合便利或相交的娱乐和兴趣。 •重新思考价值驱动的产品成为标准。随着注重成本的购物者选择最低价格，生活成本危机对可持续发展和以价值为中心的品牌和产品构成了严峻挑战。为了使价值观驱动的购物习惯变得更加普遍，购物者必须考虑支持可持续发展，女性和黑人拥有的品牌是重中之重。品牌可以通过挖掘消费者的自豪感以及对美德和享乐主义的需求来使产品具有价值 。 电通消费者导航-零售和电子商务2023 |导航器 03增强客户体验 无论是在店内还是在线，对客户体验的期望从未如此高。 本节深入探讨哪些类别的客户体验对购物者最重要，是什么促使消费者更频繁地在店内购物，哪些功能对在线零售商和品牌至关重要，等等。 电通消费者导航-零售和电子商务2023 28% 31% 大多数消费者认为店内客户体验对许多行业都很重要，其中主要是餐饮，杂货和服装 %谁说店内客户体验对以下类别非常/有点重要 非常重要有点重要 食品杂 41% 38% 79% 货和饮料服装和服装 38% 41% 78% 鞋类电子产 30% 46% 76% 品和电器 29% 46% 74% 汽车家用必需 30% 42% 72% 品家具及装饰 34% 39% 72% 美容及个人护理 29% 41% 71% 奢侈品 29% 43% 71% 旅行酒 26% 42% 68% 精视频游戏 20% 32% 59% 20%25% 25% 33% 58%52%45% 消费者将店内购物视为一项活动，并享受社交活动 千禧一代最有可能推动这两种情绪。有趣的是，虽然Z世代强烈认为店内购物也是他们期待的事件，但他们并没有表达出享受社交方面的强烈情绪 。这为下一代购物者如何对待店内体验提供了一个微妙的窗口。 67% 同意：店内购物是an事件我很期待。 62% 同意：我享受社会方面在店内购物。 GENZ千年XGENBOOMERS 75%79%62%54% 65%75%61%48% 创造特殊，便捷的购物体验，推动消费者在店内 当被问及什么会促使他们更频繁地在店内购物时，受访者的首选是独家折扣或样品 -与去年一致，表明对排他性的持续需求。然而，前三名的选择是通过便利性因素而得到的-虚拟试用或试用产品的能力以及轻松定位项目的能力。 导致消费者更频繁在店内购物的因素 20222023 44% 45% 42% 47%49