电通消费者导航 ： 零售和购物 2024

电通消费者导航：零售和购物2024 2024年1月 |导航器 关于这项研究 •这项调查是由电通通过在线研究小组Toluna进行的。 •12月10日管理th, •分布在1,000名18岁或以上的美国受访者中。 •控制年龄，性别，地区，种族和种族的全国代表性权重（使用最新的公开美国人口普查数字）。 电通消费者导航-零售和购物2024 Contents 01顶级消费者洞察 盘点购物习惯 02 增强客户体验 03 移动与社交商务的现状 04 05结束的想法 电通消费者导航-零售和购物2024 01顶级消费者洞察 消费者的购物渠道不断增长。 我们的调查发现，每月进行店内购物的受访者与去年相比增长了7％。这种增长并不是以在线购物为代价的，在线购物在同一时期增长了4％。值得注意的是，通过移动应用程序进行的每月购物增长最快，增长了10％ 。 在线市场，零售商和移动应用程序将在2024年获胜。 大约四分之一的消费者告诉我们，他们计划比上一年更频繁地使用每个渠道 。只有少数受访者计划减少使用每个渠道的频率，使每个渠道在2024年实现增长。 人们对个性化的期望越来越高，消费者对此并没有印象。 我们的研究发现，越来越多的消费者期望品牌和零售商为他们以前的在线或店内互动提供个性化体验，这一比例从去年的57％上升到76％。然而，消费者表示，今天的购物体验和广告至多有些个性化。 购物者去商店买东西，也饿了经验. 我们调查中的一些发现表明消费者对店内娱乐的胃口。包括受访者认为店内购物是最愉快和最鼓舞人心的购物方式。大约四分之三的人同意:“店内购物是我期待的事件”。 在线购物者希望在不损害隐私的情况下进行个性化设置。 尽管希望达到一定程度的个性化，但在线购物者报告说，“明确的隐私政策”是“极大影响”他们选择的在线零售商的五大因素之一。最受欢迎的个性化形式利用了忠诚度计划，消费者已经将其个人数据委托给了忠诚度计划。 消费者在可购物社交是令人愉快还是破坏性问题上存在分歧。 毫不奇怪，大多数在社交媒体上购物过的人都觉得可购物的内容很有趣，很少有人认为这是一种麻烦。另一方面，那些从未通过社交购物的人认为它充其量是中立的，最坏的情况是颠覆的。社交平台和品牌在寻求吸引新买家时显然有机会仔细考虑广告体验。 电通消费者导航-零售和购物2024 |导航器 02盘点 购物习惯 今天，消费者的购物习惯在不断变化，由于技术进步、有意识的消费主义和不断发展的生活方式，新的行为和偏好不断涌现。我们报告的第一部分检查了消费者购物最频繁的渠道（可能不是你想的那样），他们认为最方便和最鼓舞人心的渠道，以及他们预计未来一年他们的行为可能会如何变化。继续阅读，盘点2024年的购物！。 电通消费者导航-零售和购物2024 越来越多的频道构成了消费者的常规购物曲目。 我们的调查发现，无论是在大型零售商还是在当地商店进行每月店内购物的受访者，与去年相比增长了7％。这一增长并没有以在线购物为代价 ，在线购物在同一时期增长了4％。值得注意的是，通过移动应用程序进行的每月购物增长最快，增长了10％。 通过以下渠道或网点购物的频率 每日每周每月Less经常从不%该商店在 店内-大箱子 38% 28% 17% 8% 店内-本地 41% 22% 16% 9% 在线市场 33% 27% 13% 14% 移动应用程序 24% 19% 17% 24% 17% 9% 每月最少: 75% 12% 75% %YoY变化: +7 +7 品牌的网站弹出窗口 9% 社交媒体直播语音 73%+4 13% +10 60% 21% 29% 22% 19% 10% 51%+5 32% 24% 15% 22% 8% 45%+2 41% 19% 11% 12% 17% 30%+2 59% 10% 8% 13% 9% 30%-3 63% 9% 8% 11% 29%N/A Z世代和千禧一代最有可能至少每月跨渠道购物。 与老一辈相比，年轻一代更有可能报告至少每月在市场，应用程序和社交媒体等在线渠道以及在大盒子，本地和弹出式零售商的店内购物。他们也更有可能通过新兴技术购物，例如语音和直播，这是每月的例行公事。 %谁至少每月通过以下渠道或网点购物 GenZ千禧一代X世代婴儿潮一代 84% 81% 82% 80%78% 71% 73% 72% 63% 77% 72% 68% 78% 74% 59% 67%67% 61%62% 63% 60% 38% 46% 31% 41% 24% 35% 15% 45% 40% 25% 9% 50% 39% 26% 12% 在线市场店内-当地店内-大箱子Mobileapp品牌网站流行音乐向上Social媒体语音直播 父母比非父母更有可能每月至少跨渠道购物。 父母与非父母之间的渠道使用差距在社交媒体上最为明显，有69％的人至少每月购物34％。父母是主要的零售受众，始终要求方便，及时地获得一系列商品。 %谁至少每月通过以下渠道或网点购物 非父母(A25-60)父母(A25-60) 87%18磅 间隙 83%12磅 间隙80% 11磅 间隙78%17pt 69% 71% 69% 间隙73% 61% 28pt 间隙 45% 69% 35pt 间隙 34% 67% 27pt 56% 间隙 33磅间隙 23% 55% 33磅间隙 22% 40% 店内-大箱子店内-当地在线市场 Mobileapp品牌网站社交媒体流行向上语音直播 店内仍然是大多数类别的主要购物方式。 从杂货到家具，消费者倾向于亲自购物，这可能会加剧他们定期购物到大盒子和当地商店的旅行。他们更经常转向在线购物，以选择某些类别，例如旅行和娱乐。 按类别划分的经常使用的购物渠道 在店内购买在线购买 24% 杂货购物 家庭必需品 服装和服装 鞋类 美容及个人护理 膳食 汽车/车辆 73% 40% 52% 72% 46% 67% 39% 67% 24% 66% 13% 63% 79% 电子电器 Alcohol 金融服务 41% 45% 家具及装饰 娱乐门票 24% 54% Travel 20% 53% 奢侈品 36% 60% 44% 14% 59% 31% 25% 57% 便利，享受，灵感的三重奏创造了店内购物的吸引力。 店内被认为是最方便、最令人愉快、最鼓舞人心的购物方式。网上市场与所有三个属性相关联，尽管便利性是最重要的关联。虽然在不同属性中排名较低 ，但社交购物被认为是鼓舞人心的。 消费者所说的三大购物形式是： 最方便最方便令人愉快的最鼓舞人心 62%63% 55% 50% 46% 43% 店内 在线市场 33%33% % 30% 22% 12%12% 社交媒体 26%% 8% 6%6%8% Mobileapp品牌网站LivestreamVoice 消费者认为移动应用程序在过去3年中已成为更好的购物体验。 随着时间的推移，消费者的反应趋势表明，通过移动应用程序购物变得更加方便、愉快和鼓舞人心。有趣的是，这与技术进步相一致，如Shipt、Instacart等基于应用程序的体验的兴起。 最方便的3个： 202220232024 最令人愉快的前3名： 202220232024 最鼓舞人心的前3名： 202220232024 67% % 62 60% 57% 33% 28% 23% 移动应用程序 50%50% 68% % 63 % 60 52% 44%46% 63% 55 % 28% 23% 20% 移动应用程序 51% 25% 26% 14% 移动应用程序 47% % 43 % 40 店内在线市场 店内在线市场 店内在线市场 在线市场，零售商和移动应用程序将在2024年成为赢家。 大约四分之一的消费者告诉我们，他们计划比上一年更频繁地使用每个渠道。只有少数受访者计划减少使用每个渠道的频率，使每个渠道在2024 年实现增长。 预计明年通过以下渠道购物的变化 超过最后year尽可能多的最后year小于最后year我不使用这个 23% 13% 40% 3% 17% 56% 12% 11% 51% 24% 25% 26% 在线市场 店内 移动应用程序 17% 16% 47% 20% 品牌网站 14% 27% 15% 43% 社交媒体 % 50 13% 23% 14% 直播 19% 60% 10% 语音11% 消费者对无缝购物体验的期望正在增长。 喜欢店内和在线购物的消费者份额同比增长18个百分点。这种偏好使品牌和零售商有责任提供无缝，全渠道的购物体验。 2023 66% 美国消费者更喜欢在线和店内购物的混合. 2024 84% 美国消费者更喜欢在线和店内购物的混合. 不同世代的大多数消费者都觉得订阅服务很方便。 在过去的一年中，这种情绪增加了10个百分点，其中最大的情绪变化来自X世代和婴儿潮一代。尽管年轻一代已经以订阅的价值购买了一段时间，但年龄较大的受众越来越多地受益。 62% 同意：我发现订阅服务对于产品方便. 同比+10分。 GENZMILLENNIALSGENXBOOMERS 73%76%67%42% 同比+7分。同比-2分。+13分YoY.同比+17分。 有些人愿意通过流媒体内容购物，尤其是年轻观众。 年轻的消费者尤其愿意在他们最喜欢的节目和电影中购买可购物的机会；然而，看到这种吸引力的老年观众要少得多——他们可能会担心内容被打乱，或者对自然会融入他们最喜欢的内容的产品类型不感兴趣。 45% 同意：我会考虑 使用流媒体平台购买我最喜欢的角色使用或佩戴的产品. 同比无变化。 GENZMILLENNIALSGENXBOOMERS 62%69% 47%16% 对市场的影响 •利用零售媒体网络连接购物之旅。满足消费者对无缝购物体验的期望 In-storeandonlineenvironments,marketersshouldconsiderretailmedianetworksasintegraltouchpointsinthecustomerjourney.RMNcanbe 这种整体方法可确保在线和离线互动之间的互联过渡，从而促进更好的客户体验和统一的品牌叙事。 •探索战略移动合作伙伴关系和集成。为了挖掘消费者通过亚马逊、Poshmark、UberEats或Mercadi等移动应用程序购物的增长趋势，品牌可以探索战略合作伙伴关系，以创造更加集成和身临其境的购物体验。例如，品牌可以在这些应用程序中创建独家促销或特殊功能，利用现有用户群并提高品牌知名度。 •跟踪购物行为的新变化。从社交商务的提升，订阅服务的巩固以及对可购物流媒体内容的胃口的刺激中可以看出，消费者行为的变化格局不仅需要一刀切的回应。了解每种趋势的细微差别并相应地调整营销策略将有助于捕捉当今消费者的不同偏好。 电通消费者导航-零售和购物2024 |导航器 03增强 客户体验 当谈到购物时，围绕客户体验的期望总是越来越高。该酒吧由科技和社交媒体公司设置，在消费者的日常生活中提供无缝和简单的体验。在这种情况下，我们的调查检查了消费者对购物体验的期望，店内和在线零售商的哪些功能可以移动针头，哪些类型的个性化购物者欢迎公司（以及哪些“令人毛骨悚然”）等等。 电通消费者导航-零售和购物2024 个性化正在迅速成为品牌和零售商的赌注。 我们的研究发现，越来越多的消费者在购物旅行中期望个性化体验。 2023 57% 美国消费者期望品牌和零售商提供体验 个性化他们以前的互动在线或店内。 2024 76% 美国消费者期望品牌和零售商提供体验 个性化他们以前的互动在线或店内。 然而，消费者表示，购物体验和广告最多有点个性化。 人们普遍认为