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艾普思咨询发布的2023年7-8月餐饮消费投诉洞察报告显示,全国餐饮收入增长20.5%,餐饮消费潜力持续恢复。2023年上半年餐饮投诉量为23,480起,同比增长14.49%。报告分析了国内主流投诉平台上的餐饮投诉数据,从投诉缘由、投诉要求、涉诉金额、被诉品牌等多个方面进行解读。数据显示,小吃快餐、饮品类商家被诉较多,质量安全问题致诉最多,退款、赔偿为主要诉求,华莱士被诉量排行第一,小额投诉占比过半,整体投诉完成率不高,茶百道表现出众,整体满意度较高,星巴克、麦当劳等有待提升。此外,蜜雪冰城食安问题频发,星巴克员工处理不当激化矛盾。