艾普思咨询的2023年11-12月餐饮消费投诉洞察报告显示,全国餐饮收入同比增长20.4%,餐饮消费潜力持续恢复。根据中消协数据,2023年第三季度餐饮投诉量同比增长6.90%。艾普思咨询分析了国内主流投诉平台上的餐饮投诉数据,从投诉缘由、投诉要求、涉诉金额、被诉品牌等多个方面进行解读。数据显示,小吃/快餐类商家投诉量环比增长22.07%,投诉缘由主要包含质量安全问题、客服问题、门店服务问题、退款问题、虚假宣传等。其中,质量安全问题中,吃出异物类投诉最多,投诉量与上期持平;变质未熟类投诉462起,较上期增长22.87%;偷工减料类投诉36起,较上期大幅增长71.43%。退款和赔偿诉求最多,分别约占总投诉量的59.48%和27.38%。