人寿保险 2025 年的主要趋势

房屋与固体填充 凯捷金融服务2025年热门趋势 人寿保险 2025年1月 自探动生成带黑色方块的二索维码说明 门趋势 2025年的热 ExporeTop趋势2025 研究院 凯捷FS2025年主要趋势涵盖三大主题 房屋与固体填充 客户 First Transforming客户经验专注于 全渠道交互和 的价值产品和服务 企业 管理 企业拥有更大的 改造流程、团队、 解决方案和要运行的操作 敏捷性和 运营效率 优化 做生意的成本 智能 Industry 杠杆化 最现代 数字体验 解决方案交付一个端到端 这改变了价值链-从设计到交付 智能产品和服务 凯捷FS按子领域划分的保险业热门趋势(1/2) 房屋与固体填充 P&C保险健康保险 以客户为中心 赢得利率、交叉销售和追加销售 ：运营商围绕客户重建体验、旅程和优惠，以最大限度地提高 通过伙伴关系进行个性化： 技术公司帮助保险公司制定个性化护理计划 与医院、医疗保健提供者和 对现行政策的关注：“重新承销这本书” 与过去的努力相比，个人领导优先考虑有效的不断增长的政策 以客户为中心：产品开发生命周期管理支持自定义、可配置和准确的利益管理，以区分客户体验 承保工作台: 竞争优势的平台 商业线保险公司投资于前沿、稳健的承保 扩大覆盖范围：和家庭健康 替代护理提供范围扩大到包括行为、虚拟、专业、 高速定价：跟上市场变化 保险公司建立高速重新校准风险模型和定价的能力，以 风险管理:基于云的服务架构增强了保险公司的风险缓解能力和数据泄露保护 成本取出: 保险公司转变运营模式和技术策略，以实现规模化效率 传统现代化： 可负担性和透明度 不断上涨的医疗保健成本促使保险公司将核心数字化以解锁可访问性， 经纪人和代理人参与：简单、快速和轻松的体验 运营商通过以下方式推动分销合作伙伴的参与度和忠诚度 优势咨询能力： 付款人转变为健康福利顾问 随着数字交易增加会员接触点，雇主，经纪人， 工艺革命: 人工智能和GenAI简化了整个价值链的流程 增强的安全性：集成和可互操作的生态系统需要强大的安全性，以实现高度监管健康数据 加强安全性：保险公司投资于安全能力以保护自己从大规模的违规行为 注重价值：增强付款人/提供商协作，并改进提供商数据管理和分析帮助基于价值的护理获得持续的牵引力 数据值：跨价值链 数据资产更新使正确的信息在需要的地方和时间可用， 负责任的AI和治理： 最大的重点仍然是治理和负责任的AI 新一代人工智能飞行员开始崛起，特别是在核心运营和IT领域，但 利基市场创新：有潜力的市场 运营商探索网络，宠物，参数和其他小型产品的独特优惠 法规合规性:财务成功 不断变化的监管格局继续推动变革，并塑造保险人的 客户至上企业管理智能产业 凯捷FS按子领域划分的保险业热门趋势(2/2) 房屋与固体填充 人寿保险可持续性 现代体验： 提高参与度、赢得率和保留率的能力 保险公司通过现代方式为客户改进体验、旅程和流程 可持续产品机会：保险产品 创新和生态友好型债务工具的增长和 以客户为中心：和追加销售策略 现有客户和新客户的整合视图可实现交叉销售 可持续性服务机会：加速其净零过渡和弹性 金融机构支持其终端客户，而不仅仅是融资 非保险服务： 价值和利用全球老龄化人口统计数据 为白银经济而设计的增值服务可提高客户寿命 ESG风险标准：金融机构越来越多地将ESG风险因素纳入其投资 战略和风险管理流程 打开青年部分： 面向年轻消费者的产品推动下一波收入增长 运营商设计新的、灵活的、基于生活目标和参与驱动的 加强监管： 到2025年通过严格的ESG标准 增强的监管框架和报告重塑了企业问责制 咨询能力： 和个性化的建议 智能技术可帮助代理商/经纪人评估客户 工业化气候风险模型：金融机构正在加大评估、管理和向利益相关者披露与气候相关的风险 简化的入职培训: 保险公司利用AI、GenAI、自动化风险评估和 第三-通过智能承保实现低接触和个性化入职的政党数据 绿化和增绿： 可能受到监管机构、消费者和活动家的处罚 金融机构面临客户和活动家的审查 传统现代化： 收益、可持续性影响和增强的客户体验 通过云实现核心系统现代化，以节省成本，加快上市速度 投资组合的脱碳：利益相关者越来越优先考虑低碳投资，以减少碳足迹并与气候目标保持一致 保留作为一种策略：保险公司寻求通过客户参与战略来保留资本对不断变化的客户行为和不断发展的经济格局的反应 作为企业DNA的可持续性：产品和服务以及供应链 整合到运营中的企业范围的可持续性， 强化安全： 保护客户并建立信任 随着第三方集成和数据泄露的增加，保险公司加强了安全性 GenAI帮助可持续发展：GenAI的出现使金融服务更具创新性 实施可持续性的方式 索赔作为增长工具： 受益人的经验，并鼓励与保险公司的再投资 对移情和智能索赔流程的投资可增强 超越碳排放： ESG战略中的社会和生物多样性因素 金融服务将重点扩大到碳排放以外，包括 客户至上企业管理智能产业 现代体验： 保险公司为客户改进体验、旅程和流程 1 1 提高参与度、赢得率和保留率的现代能力 以客户为中心：追加销售策略 现有客户和新客户的整合视图可实现交叉销售和 2 2 5 5 2 7 2 7 Significant 2025年人寿保险大趋势-优先矩阵 强化安全： 随着第三方集成和数据泄露的增加，保险公司加强了 9 9 安全保护客户并建立信任 MEDIUM HIGH Significant 10商业影响2025 传统现代化： 通过云实现核心系统现代化，以节省成本， 7 7 快速上市收益、可持续性影响和增强的客户体验 保留作为一种策略： 保险公司寻求通过客户参与战略来保留资本 8 8 应对不断变化的客户行为和不断发展的经济格局 10 索赔作为增长工具：对移情和智能索赔流程的投资可增强受益人的经验，并鼓励与保险公司的再投资 9 9 4 4 MEDIUM 客户至上企业管理智能产业 采用优先权：2025年价值创造趋势的重要性，因为其行业重要性. ▪ 业务影响：每个趋势对2025年行业业务的影响，因为它与客户体验(CX)、运营相关 ▪ 卓越、监管合规或盈利能力。具体情况将因企业的业务优先级、地理位置及其他因素而异。如需更多信息，请联系我 凯捷的PriorityMatrixoutlinesourassessmentoftheimpactof2025trendsonoperatingenvironmentsfacing: 软化通货膨胀和高利率，再加上激烈的竞争和对客户的关注 滞胀趋势由于新时代球员的影响，中心性 非保险服务： 为白银经济设计的增值服务增强 3 3 客户终身价值和利用全球老龄化人口统计数据 青年部分开幕 ：运营商设计新的、灵活的、基于生活目标的、 4 4 面向年轻消费者的参与驱动型产品，推动下一波收入增长 咨询能力：个性化推荐 智能技术可帮助代理商/经纪人评估客户和 5 5 简化的入职培训: 保险公司利用AI，GenAI，自动化风险评估的基础， 6 6 和第三方数据，通过智能承保实现低接触和个性化入职 3 8 8 3 10 6 10 6 1 1 2025年收养优先事项 HIGH 地缘政治不稳定 动态监管活动 运营成本超支和高资本锁定 。insurance@capgemini.com. 房屋与固体填充 4 9 4 9 1 1 83106 83106 27 5 27 5 趋势1 现代体验 保险公司利用现代能力重新设计客户体验、旅程和流程，以提高参与度、赢取率和保留率。 irstF 背景 保单持有人在整个价值链中不知所措，55%对索赔不满意投降，51% ▪ 对入职感到沮丧,and48%的人对服务不满意-强调迫切需要改进。1 随着数字原生解决方案的兴起，34%人寿保险公司的重点是AI驱动的自助服务工具to ▪ 优化价值链，转变客户旅程。1 GenAI有望彻底改变人寿保险。73%北美(NA)人寿保险公司和55%EMEA寿命 ▪ 影响 和健康保险公司排名服务和操作asa前三GenAI的影响区域，而40%NA人寿保险公司和80%EMEA人寿和健康保险公司也做了同样的事情客户参与、入职和营销.2,3 Only5%人寿保险公司的赢得了一流的客户体验状态. ▪1现在，主流运营商正在将现代功能添加到： 建造•集成的客户视图通过跨接触点统一数据 通过•提高保留率关注终身价值通过量身定制的政策升级和 交叉销售机会。 保险公司可以利用数字功能来促进投保人的财务健康通过全面、灵活的解决方案和提高客户赢得率通过培养信任和长期关系。 智能平台提高寿险公司的适应能力，加强数据共享，改善协作, ▪ 确保运营效率和竞争优势。 资料来源：1.凯捷世界人寿保险报告2025;2.尺寸：人寿保险IT压力和优先事项2024：北美版，Celent，2024年2月14;日3.尺寸：人寿和健康保险IT压力和优先事项：EMEA版，Celent，2024年2月26日；凯捷金融服务分析研究所，2024年 房屋与固体填充 4 9 4 9 1 1 83106 83106 27 5 27 5 趋势1 现代体验 保险公司利用现代能力重塑客户体验、旅程和流程以提高互动率、赢得率和留存率。 irstF 法国农业信贷银行保证 图1：利用现代数字能力的人寿保险公司提高了客户满意度并推动了增长 管理增长现代技术使保险公司能够：规模运营处理业务增长 ▪在不影响服务质量的情况下 提供量身定制的产品to升压保持力通过有意义的关系 促进创新 智能技术可帮助保险公司：推动创新在产品开发中 ■通过战略合作伙伴关系提高客户满意度通过 ■无缝和引人入胜的旅程 法国银行家法国农业信贷银行 保证(CAA)，与 凯捷，推出了移动自护之旅对于人寿保险充值。通过将移动渠道添加到现有的网络体验，法国农业信贷银行保证数字充值的数量几乎翻了一番.1 MassMutual 总部位于美国的MassMutual与Vitech合作进行养老金风险转移 优化流程 数字技术的实施有助于保险公司：  培养人才和合作伙伴关系以客户为中心的文化和 驱动器 效率 跨价值链 增加 制定数据驱动型决策 现代数字功能使：  保单持有人数字足迹分析 识别痛点和 to 追加销售和交叉销售机会 揭示 业务使用V3locityto自动化 进程并集成CRM和文档管理。努力 提高销售、入职和付款处理的效率，从而提升客户体验。2 资料来源：凯捷1.世界人寿保险报告2025；2.美通社；凯捷金融服务分析研究所，2024 房屋与固体填充 4 9 4 9 1 1 83106 83106 27 5 27 5 趋势2 以客户为中心 现有和新客户的整合视图可实现交叉销售和追加销售策略 irstF 背景 51%人寿保险投保人的感觉被当前的产品功能所淹没，强调需要 ▪ 通过统一的客户视图更好地了解客户需求。1 Only28%的人寿保险公司优先级以客户为中心通过超个性化尽管成长 ▪ 投保人对透明度和定制体验的期望。2 不到四分之一(23%)全球人寿保险公司的重新设计了企业范围的核心流程要连接 ▪ 销售、服务和索赔。1 影响 theorganization.Thisgappresentsanopportunitytoadopt集成的客户关系管理(CRM)系统，可实现无缝、无孤岛的数据跨客户接触点，并加强协调 整合的客户视图可帮助人寿保险公司了解客户行为跨频道,流线 ▪ 经验通过减少裁员，拆除部门间的孤岛确保一致的服务以增强参与度。 来自统一客户视图的见解使人寿保险公司能够创新产品有需求和偏好 ▪ 与投保人年龄或生活变化保持一致-为有针