财产和意外伤害保险 2025 年主要趋势
以客户为中心的趋势 1：以客户为中心的运营
保险公司围绕客户重建体验、旅程和优惠，以最大限度地提高赢率、交叉销售和追加销售。客户参与是战略要求，保险公司需要通过数据分析实现个性化提案，推动更高的获胜率和保留率。例如，State Farm 通过事故援助功能提高客户满意度，苏黎世英国通过视频和 WhatsApp 消息服务缩短索赔时间并增强客户参与度。
专注于现行政策趋势 2：个人线领导人专注于不断增长的有效政策（PIF）
个人线保险公司专注于 PIF，从过去的努力转向“重新承销这本书”。美国个人汽车和房主的保费在 2023 年增长了 13% 以上，保险公司需要有效扩大运营规模。新技术如自动化、数字工具和流程优化将帮助保险公司处理增加的 PIF 数量，同时保持服务质量。保险公司应将重点从提价转向保留和扩大现有保单持有人基础。例如，苏黎世英国重新调整了个人保险的重点，以最大限度地提高高净值市场的增长，全国范围与智能家居解决方案提供商 Resideo 合作，整合智能技术以减少索赔。
趋势 3：承保工作台企业管理
商业线保险公司投资于尖端、强大的承保平台，以获得竞争优势。全球范围内，商业线保费仅增长 2.4%，而个人线路 6%。简化承保流程对于适应这种快速发展的保险格局至关重要。承保工作台启用实时访问相关数据，精简进程，嵌入工作台中的人工智能和自动化能力显著提高操作效率。例如，苏黎世英国和全国范围的保险公司都在优化承保流程。
趋势 4：高速定价企业管理
保险公司建立高速重新校准风险模型和定价的能力，以跟上市场变化。远程信息处理和数字工具正在改变保险，实现实时具有先进高速定价能力的保险公司可以迅速适应市场变化。例如，Aviva 与英国的保险定价专家合作实现 hxRenew 定价平台，Amica 与 ZestyAI 合作使用预测分析模型改进与气候相关的房地产风险评估。
成本取出趋势 5：企业管理
保险公司改变运营模式和技术策略，以寻找规模效率。P&C 保险行业面临持续的盈利挑战，2023 年承保综合比率 102.3%，但预计到 2025 年将降至 98% 以下。通过 RPA、AI 和 ML 实现的自动化和数字化使保险公司能够简化索赔处理、承保、客户服务和降低运营费用。例如，安联亚太地区启动了区域交付中心，AIG 发起了一项专注于创新和长期战略转型的倡议。
经纪人和代理人参与趋势 6：企业管理
运营商通过简单、快速和轻松的体验推动分销合作伙伴的参与度和忠诚度。2023 年，独立代理人和经纪人主导了 P&C 分销，占 UK 和美国商业线路保费 82-87%。保险公司正在对数字工具和培训计划进行大量投资。例如，RSA 保险推出了增强的经纪人和客户索赔门户，The Hartford 为代理商和经纪人推出了数字提交工具。
流程革命趋势 7：智能产业
人工智能和 Gen AI 简化了整个价值链的流程。2023 年至 2024 年，保险公司对 Gen AI 的有利情绪增长了 38%，表明保险公司对 Gen AI 潜力越来越有信心。Gen AI 将客户交互与量身定制的入职体验和有针对性的营销相结合，增强客户参与、保留和满意度。例如，慕尼黑再保险的 REALYTIX 团队推出了 gen AIco 飞行员，Chubb 北美与英国的 Insurtech 合作 Cytora 进行 Gen AI 驱动索赔处理。
加强安全趋势 8：智能产业
保险公司投资于安全能力，以保护自己免受大规模入侵。网络安全对 P&C 保险公司仍然至关重要，预计 2023-2024 年增长 5.3%。投资先进的安全解决方案可以确保运营的连续性，维护关键系统，赢得保单持有人信任。例如，USAA 增强了网络安全和高级威胁检测，AXA 与微软合作开发 AXA 安全 GPT。
来自数据的价值趋势 9：智能产业
数据资产更新使整个价值链在需要的地方和时间提供正确的数据。与数据相关的挑战阻碍了保险公司为 P&C 保单持有人创造卓越的客户体验。数据管理技术的使用呈上升趋势，许多保险公司采用基于云的解决方案来增强可扩展性、灵活性和实时数据访问。例如，Allstate 采用了云优先的方法数字化转型，Aviva 与伦敦的 Symfos 合作利用其管弦乐队软件加强天气事件暴露管理。
创新的利基市场趋势 10：智能产业
运营商在网络、宠物、参数和其他具有合理潜力的小型市场中探索创新产品。利基市场为 P&C 保险公司提供了大量创新机会，扩展存在有助于 P&C 保险公司分散风险，降低依赖传统线路。例如，AXA Climate 与气候风险建模解决方案提供商 Reask 合作提供参数化风暴保险，丘布与网络安全公司 NetSPI 合作提供先进的网络解决方案。
