一、报告摘要
2024年7月，暑期和夜间经济消费活跃，但服务质量、价格等问题导致投诉增加。中国消费者协会发布上半年消费维权舆情热点报告，揭露了网络平台自动续费、大数据“杀熟”等消费堵点问题。在此背景下，网经社电子商务研究中心发布了《2024年7月中国电子商务用户体验与投诉数据报告》，依据“电诉宝”平台数据，公布7月网络消费投诉数据及各领域典型案例。
二、整体数据
- 投诉问题类型分布：退款问题占比最高（28.49%），其次是霸王条款（9.50%）、商品质量（8.31%）、冻结商家资金（7.57%）、网络欺诈（6.38%）等。
- 投诉地区分布：广东省投诉量最多（21.21%），其次是江苏、北京、山东、浙江等。
- 投诉用户性别分布：男性用户投诉比例略高（55.79%）。
- 投诉金额区间分布：1000-5000元和0-100元区间投诉较多，分别占比18.07%和15.72%。
三、评级数据与典型案例
- 评级情况：获“谨慎下单”评级平台有4家，包括智行、京东、美团等；获“不建议下单”评级平台有5家，包括飞猪、小红书、分期乐、拼多多、速卖通等；获“建议下单”评级平台有2家，包括去哪儿、BOSS直聘等；获“不予评级”平台有4家，包括大麦网、淘宝、闲鱼、中免日上等。
- 数字零售：拼多多、抖音、淘宝、京东等平台投诉量较高。典型案例包括分期乐高息贷款、美团优选退款变红包、有赞商家货不对板、网易严选退货流程繁琐等。
- 数字生活：去哪儿、大麦网、美团等平台投诉量较高。典型案例包括啄木鸟家庭维修高价检测、走着瞧旅行退款困难、沪江网校奖学金久拖未兑、去哪儿酒店预订霸王条款、美团民宿房源信息虚假、大麦网退票霸王条款、智行平台客服与酒店说法不一、Boss直聘恶意投诉封号、飞猪平台退款后强行出票、联联周边游退款无门客服低效等。
- 数字教育：赛优教育、一只船教育、聚师网等平台投诉量较高。典型案例包括潭州教育课程质量不符预期、尚德机构服务期限不透明课程资料遭屏蔽、高顿教育课程内容滞后错误频现、聚师网承诺包退费成空头支票、恒企教育课程宣传与实际不符退费遭拒、一只船教育退费遭百般推诿、常青藤爸爸返现拖延不予兑现、沪江网校拖延退款承诺成空谈、对啊网未经同意开课诱导消费拒退款、网易云课堂退款条件苛刻商家疑似故意不退款等。
四、关于我们
- 电诉宝：国内知名网络消费纠纷调解平台，运行10余年，与近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+用户。平台提供一键投诉、24小时在线、自助维权等功能，并公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10等模块。
- 网经社：浙江网经社信息科技公司拥有17年历史，旗下运营网经社(数字经济新媒体)、网经社电子商务研究中心(智库)、“电数宝”(大数据)、“投融资中心”(FA)、“电诉宝”(C端)等系列子品牌/平台/产品，提供媒体、研究、数据、融资、营销、顾问等服务。
