2025年7月中国电子商务用户体验与投诉数据报告

一、报告摘要

2025年7月，中国消费市场延续稳健增长，但线上消费规模扩大导致退款纠纷、商品质量、虚假宣传等问题突出。报告基于“电诉宝”7月受理的全国互联网消费平台纠纷数据，分析电商平台用户体验与投诉情况，涉及数字零售、生活服务电商及跨境电商三大板块，公布7月网络消费投诉数据及典型案例。

二、整体数据

• 投诉问题类型分布：退款问题占比最高（18.79%），其次是商品质量（6.91%）、售后服务（6.43%）、网络欺诈（5.16%）等。
• 投诉地区分布：TOP10地区为广东省（19.57%）、浙江省（8.47%）、山东省（8.28%）、江苏省（7.30%）、河南省（6.82%）等。
• 投诉用户性别分布：男性占比71.08%，女性占比28.92%。
• 投诉金额区间分布：主要集中在0-5万（29.60%）、0-100元（17.92%）、100-500元（14.80%）等。

三、评级数据与典型案例

• 数字零售：评级榜中“建议下单”平台有途虎养车、转转、唯品会、抖音电商；“不建议下单”平台有京东、拼多多。投诉量TOP10依次为拼多多、抖音电商、淘宝、京东、快手等。典型案例包括小鹅通商家强买强卖、微店拖延退款、微拍堂“霸王条款”拒退货等。
• 生活服务电商：评级榜中“建议下单”平台有美团；“不建议下单”平台有飞猪、走着瞧旅行。投诉量TOP10依次为美团、万师傅、飞猪、去哪儿等。典型案例包括飞猪改签问题、万师傅安装空调漏水、走着瞧旅行拒绝退款等。
• 跨境电商：评级榜中“不予评级”平台有全球速卖通。投诉量TOP10依次为全球速卖通、shopee、寺库等。典型案例包括沃尔玛全球购销售临期化妆品、洋码头“幽灵订单”、别样售假Coach包等。

四、关于我们

• 电诉宝：国内知名网络消费纠纷调解平台，提供一键投诉、24小时在线等功能，影响1亿+用户。公开版上线，新增投诉动态、投诉榜等模块。
• 网经社：18年历史，提供媒体平台、专业智库及资源媒介服务，是国内领先的数字经济服务商。