通过数字化工厂实现数字化转型

通过数字化工厂实现数字化转型 在这次采访中，Alinma银行的首席数字官讨论了数字工厂对银行整体转型旅程的重 要性。 作者：SoniaWedrychowicz March2024 沙特阿拉伯的Alinma银行决定着手进行数字化转型，它建立了一个数字化工厂。这种方法是一种方式 公司可以孵化创新和建模敏捷的工作方式，然后可以提供 Afoundationforspreadingthesepracticesthroughouttheorganization.AtAlinmaBank,leadershipfocusedonbuildingdigitalcapabilitiesthathaveallowedthemtodeliverdisruptivedigitalsolutionstoavarietyof 客户细分。AlinmaBank的首席数字官(CDO)SamiAl-Rowaithey与麦肯锡合作伙伴SoniaWedrychowicz讨论了采用敏捷、吸引多样化人才并将客户置于一切核心的价值。接下来是他们谈话中编辑的亮点。 建设数字化工厂 索尼娅·韦德里乔维奇:你能描述一下什么是数字工厂以及它对AlinmaBank意味着什么吗？ SamiAl-Rowaishes:从本质上讲，它是一个推动和实现数字化转型的平台。 这是一个促进创新、拥抱新的工作方式、提高透明度的空间， 鼓励团队合作，采用敏捷的工作方式，最终目标是迅速实现我们的愿望。 Alinma的数字工厂成立于一年多前，负责领导银行的数字化转型。它负责管理整个数字结构及其相关战略 ，业务开发，产品创新，经验管理，绩效管理和数字盈利能力。 索尼娅·韦德里乔维奇:你是如何建立数字工厂的？ SamiAl-Rowaishes:这是一次激动人心的旅程。我们正在考虑不同的方法 我们最终决定从小规模开始，快速扩大规模，以最大限度地减少阻力，并简化组织内部新实践的采用。 我们从一个小团队开始从事一个项目，然后考虑构建一个适合我们想要做的事情以及整个组织的相关运营模型。 我们确定了团队的运作方式，小队（团队）的组成和结构，如何定义部落（相关小队的团体）以及他们需要的实践和工具。我们从一个倡议和一个部落开始。一年后，我们现在有四个部落和大约八个小队在工厂内运作 ，独立地为各个客户群交付项目。 另一个重要的考虑因素是这个数字工厂将如何与更广泛的组织互动，例如IT，营销，业务和其他功能。 我们谈到的第三点是赞助，这是关键，因为我们需要得到组织高层的支持才能推动这一大规模转型。因此 ，我们花了很多时间向整个组织传达创建数字工厂的价值、目标和优势。最后，也是最重要的，是我们的人民。我们寻找来自不同行业的人才，为银行注入新的DNA，以支持这种转变。 把客户放在一切的中心 索尼娅·韦德里乔维奇:数字工厂通常会感觉与组织的其他部分不同。您是如何建立一种允许您成功创新的运营模式的？ SamiAl-Rowaishes:我们已经接受了围绕赋权和授权的实践，并鼓励我们的员工进行实验并犯错误。我们希望他们知道从错误中学习并继续前进是可以的。 透明度也是关键，因此我们始终鼓励员工不要回避。这使我们能够更好地了解当地正在发生的事情以及员工实现其目标所需的支持。透明度也适用于客户，因为深入了解客户，为他们提供他们想要的，而不是我们认为他们想要的，这一点至关重要。 因此，为了开发能与客户产生共鸣的主张和解决方案，我们创建了一个测试版社区来测试我们的旅程 、经验和产品。把客户放在我们所做的一切的核心 ，并始终把我们的员工放在第一位，是成功的两大要素。 在整个机构中传播创新 索尼娅·韦德里乔维奇:您认为这种向客户交付价值的新重点是否已经辐射到数字工厂之外？ SamiAl-Rowaishes:Infact,yes,andveryquickly.Thetechnologiesandtoolswe’veemposedwithinthefactoryarenowbeingadoptedbythebank’swiderITorganization.Andourmarketingdepartmentisalreadyworking 建立类似于我们的测试版社区。 我们创建了团队，将所有员工聚集在一个空间，一个楼层，作为一个团队，以敏捷的工作方式交付产品和目标。现在，我们看到这种模式传播到其他部门，如IT、零售和公司。 数字化工厂多样性的重要性 索尼娅·韦德里乔维奇:您已经在数字工厂中引入了多元化转型。为什么这很重要，您是如何实现的？ SamiAl-Rowaishes:让我解释一下我们的招聘策略。我们想从小而快的开始。因此，我们启动了两个并行的轨道，其中第一个依赖于供应商和承包商，以快速提升。我们还启动了一个并行的轨道，寻找在银行内部招聘的人员，因此我们设法在短短几个月内迅速扩大规模。 因为我们也在银行外寻找人才，我们吸引了来自不同 行业，如金融科技，初创企业，政府和电信公司，创造多样性。此外，我们还从背景和国籍方面考虑了多样性，以刺激创造性思维。 我们一直在寻找最合格的人才，我很自豪地说，我们在数字工厂有很多有才华的女性，她们占我们团队的30%左右。 从小开始并快速扩展 索尼娅·韦德里乔维奇:您说过您起步很小，但发展很快。数字工厂方法如何使您能够同时推出多个项目？ SamiAl-Rowaishes:这是一项艰巨的任务。但是我们制定了一项数字化转型战略，涉及银行的每个垂直领域，涵盖整个范围，无论是数字化客户体验，改善多渠道交付，增强我们的数字化销售，最大程度地提高数字化对底线的贡献 ，还是提高客户满意度。 Thenwelookedatventuringintonewbusinesses,rapfrogingviainnovation,andcreatingpropositionstoattractandacquirespecificcustomersegments.Weaskedourselves,“Howdowegobeyondnormalbanking?Howdo 我们拥抱开放银行？我们如何建立生态系统？我们如何利用外部生态系统来加速我们的数字化议程？“其中许多愿望已经转化为倡议。 我们有一个雄心勃勃的愿景，成为沙特阿拉伯最快 、最方便的银行，因此我们需要从根本上改变我们的业务运营方式，创造一个不断挑战现状的引擎，询问业务是如何进行的，流程是如何定义的，体验是如何重新想象的，以及我们的交付速度有多快。 由于我们需要快速扩大规模，因此我们始终牢记的一个重要原则是，在建立基础的同时，专注于为客户提供增量价值。这就是为什么我们设法快速扩展并在路线图中实现多个计划的原因。 克服人才、心态和文化方面的挑战 索尼娅·韦德里乔维奇:数字工厂计划面临什么样的挑战？ SamiAl-Rowaishes:我要指出两个主要项目。第一个挑战是寻找人才，这是至关重要的，因为没有人才，我们将一事无成。我们看到全球人才稀缺，发现很难招募和留住具有合适技能的人。 第二个挑战基本上是心态和文化之一。正如你可以想象的那样，在短时间内改变一家大银行的心态并不容易。这就是为什么花了很多时间与更广泛的组织保持一致，让他们感受到我们成功的一部分。所以我们把他们带入了数字工厂，合作 和他们在一起，认真对待他们的反馈，并与他们互动和迭代。 这缓解了更大组织内部对数字工厂的采用，最大限度地减少了阻力，并使人们对我们更加满意-因为一开始，银行的其他部门将我们视为威胁部门，以抢走他们的工作。但这已经是过去的一切了，整个组织对数字工厂的看法非常积极。 为旅途中的其他人提供建议 索尼娅·韦德里乔维奇:你会给其他正在进行数字化转型的人什么建议？ SamiAl-Rowaishes:我要说的第一件事是不要花很多时间试图弄清楚旅程的所有细节。重要的是要快速开始，随时学习，灵活，修改和继续前进。 其次，你需要有韧性和毅力。旅程将充满挑战，但只要你始终牢记最终目标，你就会成功。如果有意愿，就有办法。 最后，保持自主性很重要，但不要陷入孤立自己在组织内的陷阱。始终保持利益相关者的参与和一致，同时保持灵活性和自主性，以实现和快速实现共同目标。 索尼娅·韦德里乔维奇:Alinma银行数字工厂的未来是什么？ SamiAl-Rowaishes:如果我说我知道未来会怎样，我会撒谎，但我相信我们的路线图。我们在多个方面为特定的客户群提供了一系列举措和主张。 我们还希望更多地关注在整个组织中传播数字工厂的价值观、实践和原则。 最后，我们将继续扩大规模。一年前，当我们进入数字工厂空间时，它看起来非常宽敞。当您今天穿过走廊时，几乎没有空间。我们有很多参与的人，很多运动，很多精力和很多激情。 最后，从个人角度来看，我坚信培养先进的数字人才并提供解决方案 个人做出明智的财务决策可以显著造福社会。 SamiAl-Rowaithey是Alinma银行的首席数字官。SoniaWedrychowicz是麦肯锡迪拜办事处的合伙人. 受访者表达的评论和意见是他们自己的，不代表或反映麦肯锡公司的意见、政策或立场，也不得到麦肯锡公司的认可。 版权所有©2024麦肯锡公司。保留所有权利。