2023年10月中国电子商务用户体验与投诉数据报告

报告摘要

10月份，随着中秋国庆的超长假期以及临近双十一的预热，网络消费市场迎来高峰期。各大电商平台积极备战，同时，网络消费环境也面临着挑战，部分APP因侵害用户权益被通报。例如，上海市网信办通报了大众点评、饿了么、平安健康、一嗨租车等46款侵害用户权益的APP，以及全民K诗、天天趣刷、快递100等22款侵犯用户权益的APP。

在此背景下，电子商务研究中心发布了《2023年10月中国电子商务用户体验与投诉数据报告》，涵盖了数字零售、数字生活、数字教育等多个领域的网络消费投诉情况。报告详细分析了网络消费领域的投诉问题、地区分布、用户性别、投诉金额区间等方面的数据，并提供了评级数据与典型案例。

整体数据概览

投诉问题类型分布：

• 退款问题占25.25%，其次是商品质量、网络欺诈、售后服务、霸王条款、网络售假、发货问题、退换货难、虚假促销、货不对板等问题。

投诉地区分布：

• 广东省位居首位，随后是北京市、浙江省、山东省、江苏省、四川省等。

投诉用户性别分布：

• 女性用户投诉比例略高于男性用户。

投诉金额区间分布：

• 主要集中在100-500元、0-100元、1000-5000元等区间。

网络消费评级榜：

• 建议下单：苏宁易购、BOSS直聘；
• 谨慎下单：有赞、京东、美团、去哪儿等；
• 不建议下单：抖音、寺库、走着瞧旅行、分期乐、拼多多等；
• 不予评级：大麦网、淘宝、闲鱼、微店、二三良作。

数字零售与典型案例：

• 典型案例：美团优选、萌推、红布林、微店、分期乐、拍机堂、微拍堂、小红书、有赞、云集。

数字生活与典型案例：

• 典型案例：去哪儿、BOSS直聘、飞猪、Keep、百合网。

数字教育与典型案例：

• 典型案例：兴为教育、小叶子陪练、一只船教育、大鹏教育、帮考网。

这些案例涉及了网络消费的不同环节，反映了用户在购物、服务、教育等过程中可能遇到的问题，包括产品质量、售后服务、价格变动、个人信息安全、账号管理等方面。报告旨在提醒消费者关注网络消费中的潜在风险，同时也为行业提供参考，促进网络消费环境的健康发展。