2023年度中国数字教育消费投诉数据与典型案例报告

1 目录 一、报告摘要4 二、整体数据4 （一）投诉问题类型分布4 （二）投诉地区分布5 （四）投诉金额区间分布6 三、投诉榜单与典型案例7 （一）数字教育投诉榜单7 （二）综合类教育投诉榜单8 （三）职业教育投诉榜单9 （四）早教类诉榜单9 （五）语言类教育投诉榜单10 （六）数字教育消费评级榜10 （七）数字教育十大典型案例10 四、评级数据16 （一）2023年“赛优教育”获“建议下单”16 （二）2023年“网易云课堂”获“建议下单”18 （三）2023年“帮考网”获“谨慎下单”19 （四）2023年“有道精品课”获“谨慎下单”21 （五）2023年“中职通”获“不建议下单”22 （六）2023年“嗨学网”获“不予评级”24 （七）2023年“聚师网”获“不予评级”25 （八）2023年“尚德机构”获“不予评级”27 （九）2023年“潭州教育”获“不予评级”28 （十）2023年“学彗网”获“不建议下单”29 （十一）2023年“芸学教育”获“不予评级”31 （十二）2023年“高顿教育”获“不予评级”32 （十三）2023年“深海教育”获“不建议下单”33 （十四）2023年“恒企教育”获“不予评级”34 （十五）2023年“大鹏教育”获“不予评级”35 （十六）2023年“常青藤爸爸”获“不予评级”37 （十七）2023年“小叶子智能陪练”获“不予评级”38 （十八）2023年“一只船教育”获“不建议下单”40 （十九）2023年“兴为教育”获“不予评级”41 （二十）2023年“中安建培”获“不建议下单”43 （二十一）2023年“VIPKID”获“不予评级”45 （二十二）2023年“开课吧”获“不建议下单”46 （二十三）2023年“中公教育”获“不予评级”47 （二十四）2023年“高教通”获“不予评级”48 五、关于我们50 （一）关于电诉宝50 （二）关于网经社52 一、报告摘要 2023年，数字教育行业迎来新一波上市热潮，量子之歌、粉笔科技等公司在国内数字教育领域成功上市，迈越科技、纳米盒等纷纷递交招股书。另一方面，随着网课市场的不断扩张，各类网课的营销广告日益增多。然而，在交费之后，许多消费者才发现一些培训机构存在虚假宣传的问题，并且“交费容易退费难”，导致用户权益难以得到保障。 在此背景下，2024年3月5日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2023年全年受理的全国200家互联网消费平台纠纷案例大数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了 《2023年度中国数字教育消费投诉数据与典型案例报告》，为消费者分析数字教育行业信任痛点。 二、整体数据 （一）投诉问题类型分布 据“电诉宝”显示，2023年全国数字教育用户投诉问题类型有：退款问题，占比最高，达56.59%；其次为网络欺诈，占比14.68%；排在第三的是虚假促销，占比6.02%。此外，还有售后服务、霸王条款、其他、网络售假、订单问题、信息泄露、退换货难、商品质量、客服问题、发货问题、物流问题、货不对板、高额退票费等问题。 （二）投诉地区分布 同时，“电诉宝”受理投诉用户聚集地区排在前三的依次是广东省（10.04%）、山东省（5.84%）、浙江省（5.84%），此外，还有北京市、四川省、陕西省、江苏省、河北省、湖北省、河南省、云南省、福建省、江西省、湖南省、山西省、广西壮族自治区、上海市、安徽省、内蒙古自治区、贵州省、黑龙江省、天津市、新疆维吾尔自治区、辽宁省、重庆市、甘肃省、吉林省、宁夏回族自治区、海南省、青海省、海外。 （三）投诉用户性别分布 据“电诉宝”显示，数字教育2023年男性用户投诉比例为61.23%，女性用户投诉比例为38.77%。 （四）投诉金额区间分布 据“电诉宝”显示，2023年数字教育投诉金额分布主要集中在5000-10000 元（37.64%）、1000元-5000元（26.98%）、10000元以上（21.45%）、500-1000 元（3.76%）、100-500元（2.76%）、0-100元（0.63%）。 三、投诉榜单与典型案例 （一）数字教育投诉榜单 根据“电诉宝”2023年受理的中国数字教育领域用户有效投诉显示，入选投诉榜TOP10的依次为：一只船教育、学慧网、兴为教育、帮考网、潭州教育、中职通、尚德机构、高教通、深海教育、大鹏教育； 排名11-20名的依次为：开课吧、对啊网、中安建培、小叶子陪练、嗨学网、腾讯课堂、聚师网、有道精品课、恒企教育、赛优教育； 排名21-30名的依次为：常青藤爸爸、VIPKID、中公教育、芸学教育、尚德机构、高顿教育、大塘小鱼、聚力成师教育、十方教育； 排名31-40名的依次为：嗨学网、河小象APP、51Talk、平安好学、神州国开教育、帮考教育、英语流利说、升学教育、育尚未来教育、师大教育； 排名41-53名的依次为：众趣教育、掌门1对1、思鸿网校、中华会计网校、中安建培教育、阿卡索外教网、天普教育、北京芸学教育科技有限公司、鸿博教育、喜马拉雅、叮当学堂、轻轻教育、远程教育科技等。 （二）综合类教育投诉榜单 其中，在细分领域，综合类教育入选投诉榜的依次为：开课吧、腾讯课堂、有道精品课、网易云课堂、远程教育科技。 （三）职业教育投诉榜单 在职业教育领域，入选投诉榜TOP10的依次为：一只船教育、学慧网、兴为教育、帮考网、潭州教育、中职通、高教通、尚德机构、深海教育、大鹏教育 排名11-20名的依次为：对啊网、中安建培、嗨学网、聚师网、恒企教育、赛优教育、中公教育、芸学教育、高顿教育； 排名21-33名的依次为：十方教育、聚力成师教育、嗨学网、帮考教育、平安好学、神州国开教育、升学教育、思鸿网校、师大教育、中华会计网校、天普教育、中安建培教育、鸿博教育。 （四）早教类投诉榜单 早教领域入选投诉榜的依次为：常青藤爸爸、大塘小鱼、叮当学堂。 （五）语言类教育投诉榜单 语言教育领域入选投诉榜的依次为：VIPKID、51Talk、英语流利说、众趣教育。 （六）数字教育消费评级榜与典型案例 在“2023年全国数字教育消费评级榜”中，赛优教育、有道精品课获“建 议下单”评级；帮考网、尚德机构获“谨慎下单”评级；嗨学网、聚师网、尚德机构、腾讯课堂、潭州教育、芸学教育、高顿教育、恒企教育、大鹏教育、常青藤爸爸、小叶子陪练、兴为教育、VIPKID、中公教育、高教通等获“不予评级”；中职通、对啊网、学慧网、深海教育、开课吧高顿教育获“不建议下单”评级。 （七）数字教育十大典型案例 在数字教育消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及潭州教育、常青藤爸爸、VIPKID、大鹏教育、恒企教育、高顿教育、赛优教育、尚德机构、聚师网、帮考网。 【案例一】七天无理由实际退款要扣一半“潭州教育”被指退款不合理 1月12日，云南省的陈先生向“电诉宝”投诉称其在微信朋友圈看见的绘画兼 职广告，然后就咨询，他们说1元钱试看一节课，然后就诱导自己消费，他们说的七天无理由退货，然后就想着试试。 陈先生称当时还没钱，他们想让贷款，诱导贷款，后面用花呗支付了一部分费用4747元，上了一节网课，然后发现他们的课程名不副实，没学到什么，才发觉被骗了，到现在还没有七天就找工作人员退费，开始不想处理，找各种理由，后面见自己态度坚决，才说退，但是要扣除一半多费用，后面就不回消息，不处理。 【案例二】“VIPKID”被指同意退款后屡屡推阻 4月21日，陕西省杨女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年3月5号左右在vipkid英语购买英语网课花费4399元人民币。正式听课一节后，发现不适合自己，于是申请退款，商家同意退款，但却屡屡推阻，时至今日自己并未收到任何退款。杨女士的诉求是尽快收到的退款。 【案例三】去了就能过？学员反映“恒企教育”收了12000元完全靠自学 5月26日，广东省的黄先生向“电诉宝”投诉称其于2022年8月3日通过恒企教育武老师报名，当时咨询小自考本科是很简单，去了就能过，因考了几次，也自学了，但是也无法通过，当时武老师表示去了就能过。 黄先生称但是多次交考试费和恒企教育的学费但是一直都没办法过，现交了 12000元学费，全程通过自学去考试，老师完全没有指导，而且当时表示去了就 能通过，现该公司存在欺诈，同时该报名费用12000是否合理，通过学信网无法查询到入学报告，现已核实该校存在欺诈，现要求全额退完该学费。 【案例四】“大鹏教育”兼职成“诱饵”课程无法观看管理跑路 5月13日，广东省的李女士向“电诉宝”投诉称大鹏教育以兼职转钱为诱饵， 诱导2022年5月购买课程，说直播课3年有效期，结果10月就不能看直播课， 也找不到人去处理这些事，后来说是10月就遭遇大鹏机构经营管理不善倒闭，直播课取消转为录播课，最后录播课也看不成了。 李女士表述称后来甚至联系不到班主任，也联系不到相关学管人员，售卖课程的人员，才知道已经上当受骗了，同期的有很多学员也是遭遇了同样的情况，现在要求彻查北京知金大鹏教育科技有限公司，并同时要求退还全部费用。 【案例五】欺骗消费者？用户投诉“常青藤爸爸”完成打卡不返现客服敷衍了事 6月6日，江苏省陆女士向“电诉宝”投诉称其在2021年4月12日在习惯熊 平台购买了常青藤爸爸的小古文打卡返现活动，在366天内打卡240次即可返现， 当自己完成打卡2022年2月11日后就申请了返现，当时一直显示39028人在排 队，自己没有在意就耐心等待，过了半年后，看了下还显示39028人在排队，和我一起购买了两个同事也是这个情况。 陆女士，当时觉得这个活动有欺骗消费者行为，就联系了常青藤爸爸的客服，客服给出的处理方案就是等，等过了一年看了下还是39028在排队，自己的两个同事和我一样也是一直在排队中，明显就是欺骗消费者，望尽快处理，谢谢。 【案例六】“高顿教育”被指虚假宣传货不对板维权遭踢出群聊 6月15日，广东省的周女士向“电诉宝”投诉称高顿利用抖音发布1元领课虚假广告吸引在三月入微信群后诱导交钱一年三科包过，不过100%退款的中级会计班，2023年3月22号交完三科4980元费用后，高顿以不签协议不开课为由强行要求先签订霸王条款合同才开通帐号。 周女士表示在4月尝试听了己开课的《会计实务》这科时发现货不对版，并不像广告中说的天天有老师督学与老师一对一互动，课后问学管问题她们也不懂让网站留言，且根本加不到录播任课老师微信，学习群问的问题永远没有老师答复，2023年4月及时发现中了陷井并申请未开课的两科退费，高顿从4月拖到6月，一直以各种理由搪塞，卖课老师推五一休完假处理，休完假高顿学管推己向上反映，并假意承诺其中一科两年不过后100%申退款，另未开课两科一会说要扣除7%保险，一会说要扣20%违约金。 周女士表示在6月13号与高顿高层通话与高顿学管老师所承诺不一致后，没同意并提出继续由监管局处理，这时高顿在没有协商好的情况下直接把自己从高顿会计中级群踢出，踢出群后至今一分不退，高顿一次次失信，诱导与高价传 销课程违反消费者与市场营销管理，现在高顿在2023年6月14日9:43分踢出群又不退钱行为，己属网络诈骗，恳求国家出台征治。 【案例七】“赛优教育”被指课程未使用退款竟要扣除30%运营成本 7月29日，江苏省的胡女士向“电诉宝”反映称其一开始只是在网上了解心理咨询师相关考试，随机点到了赛优教育，后接到电话推销课程，诱导消费，说心理咨询师考试即将有大的政策变化，以后需要面试评审等等话术，然后可以申请一千五的优惠让下单，让填写预报名信息，还要问带下单时间的快递编号。 胡女士表示全程没有看过一节课，软件都没登录，纸质版书发货很快，当下退款都给发过来，然后售后说要扣除30%的各种运营成本，合同之类的也没签的。 【案例八】“尚德机构”被指疑似虚假宣传拖延不处理退款 9月10日，江苏省朱同学向“电诉宝”投诉称自