2024年度中国数字教育消费投诉数据与典型案例报告

一、报告摘要 2024年在线教育市场持续扩张，但消费者权益保护问题突出，主要表现为培训机构虚假宣传、课程内容与实际不符、退费困难等。报告指出，“交费易，退费难”成为行业顽疾，阻碍了在线教育市场的健康发展。

二、整体数据

1. 投诉问题类型分布：退款问题占比最高（55.746%），其次为网络欺诈（15.437%）和霸王条款（8.062%）。
2. 投诉地区分布：广东省（11.149%）、山东省（6.69%）、江苏省（6.69%）位列前三。
3. 投诉用户性别分布：女性用户投诉比例更高（59.18%）。
4. 投诉金额区间分布：5000-10000元（30.19%）、10000元以上（25.56%）和1000-5000元（19.38%）占比最高。

三、投诉榜单与典型案例

1. 数字教育投诉榜单：一只船教育、嗨学网、中安建培等位列TOP10。
2. 细分领域投诉榜单：综合类教育（网易云课堂、有道精品课等）、职业教育（一只船教育、嗨学网等）、早教类（常青藤爸爸等）、语言类教育（VIPKID、英语流利说等）分别列出投诉排名靠前的机构。
3. 典型案例：报告列举了恒企教育、一只船教育、网易云课堂、帮考网等平台的十大典型投诉案例，涉及虚假宣传、退款难、诱导消费等问题。

四、评级数据 报告根据“电诉宝”监测数据，对中职通、帮考网、赛优教育、有道精品课、网易云课堂等22家数字教育平台进行评级，其中中职通获“建议下单”评级，帮考网、赛优教育等获“谨慎下单”评级，聚师网、尚德机构等获“不建议下单”评级，其余平台获“不予评级”。

五、关于我们 介绍“电诉宝”作为国内知名网络消费纠纷调解平台的功能和服务，以及网经社作为数字经济服务商的背景和成果。