2024年度中国数字教育消费投诉数据与典型案例报告

1 目录 一、报告摘要4 二、整体数据4 （一）投诉问题类型分布4 （二）投诉地区分布5 （四）投诉金额区间分布6 三、投诉榜单与典型案例7 （一）数字教育投诉榜单7 （二）综合类教育投诉榜单8 （三）职业教育投诉榜单9 （四）早教类诉榜单10 （五）语言类教育投诉榜单10 （六）数字教育消费评级榜与典型案例11 四、评级数据17 （一）2024年“赛优教育”获“建议下单”17 （二）2024年“网易云课堂”获“建议下单”18 （三）2024年“帮考网”获“谨慎下单”20 （四）2024年“有道精品课”获“谨慎下单”22 （五）2024年“中职通”获“不建议下单”23 （六）2024年“嗨学网”获“不予评级”25 （七）2024年“聚师网”获“不予评级”27 （八）2024年“尚德机构”获“不予评级”28 （九）2024年“潭州教育”获“不予评级”30 （十）2024年“学彗网”获“不建议下单”32 （十一）2024年“芸学教育”获“不予评级”33 （十二）2024年“高顿教育”获“不予评级”35 （十三）2024年“深海教育”获“不建议下单”37 （十四）2024年“恒企教育”获“不予评级”39 （十五）2024年“大鹏教育”获“不予评级”40 （十六）2024年“常青藤爸爸”获“不予评级”42 （十七）2024年“小叶子智能陪练”获“不予评级”44 （十八）2024年“一只船教育”获“不建议下单”45 （十九）2024年“兴为教育”获“不予评级”47 （二十）2024年“中安建培”获“不建议下单”49 （二十一）2024年“VIPKID”获“不予评级”50 （二十二）2024年“开课吧”获“不建议下单”52 五、关于我们53 （一）关于电诉宝53 （二）关于网经社55 一、报告摘要 2024年在线教育市场持续扩张，AI与大数据驱动个性化学习成为主流，职业培训及终身教育需求不断增长，行业竞争加剧的背后仍存在隐忧。消费者付费后，常遇培训机构虚假宣传，课程内容、师资与实际不符。更令人头疼的是，退费过程困难重重，“交费易，退费难”问题凸显。这不仅侵犯了消费者权益，也阻碍了在线教育市场的健康发展。 在此背景下，2025年3月12日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315100ECCN）2024年全年受理的全国200家互联网消费平台纠纷案例大数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了 《2024年度中国数字教育消费投诉数据与典型案例报告》，为消费者分析数字教育行业信任痛点。 二、整体数据 （一）投诉问题类型分布 据“电诉宝”显示，2024年全国数字教育用户投诉问题类型有：退款问题，占比最高，达55746；其次为网络欺诈，占比15437；排在第三的是霸王条款，占比8062。此外，还有售后服务、虚假促销、其他、网络售假、商品质量、发货问题、订单问题、货不对板、客服问题、信息泄露等问题。 （二）投诉地区分布 同时，“电诉宝”受理投诉用户聚集地区排在前三的依次是广东省（11149）、山东省（669）、江苏省（669），此外，还有河南省、北京市、浙江省、四川省、河北省、福建省、湖南省、上海市、山西省、新疆维吾尔自治区、江西省、辽宁省、陕西省、云南省、安徽省、广西壮族自治区、湖北省、甘肃省、黑龙江省、内蒙古自治区、吉林省、天津市、宁夏回族自治区、重庆市、贵州省、海南省、青海省。 （三）投诉用户性别分布 据“电诉宝”显示，数字教育2024年男性用户投诉比例为4082，女性用户投诉比例为5918。 （四）投诉金额区间分布 据“电诉宝”显示，2024年数字教育投诉金额分布主要集中在500010000 元（3019）、10000元以上（2556）、1000元5000元（1938）、100500 元（497）、5001000元（309）、0100元（034）、05万（034）、未选择金额（1612）。 三、投诉榜单与典型案例 （一）数字教育投诉榜单 根据“电诉宝”2024年受理的中国数字教育领域用户有效投诉显示，入选投诉榜TOP10的依次为：一只船教育、嗨学网、中安建培、网易云课堂、潭州教育、帮考网、尚德机构、中职通、赛优教育、中公教育； 排名1120名的依次为：对啊网、小叶子陪练、常青藤爸爸、恒企教育、聚师网、环球网校、学慧网、中安建培教育、大鹏教育、深海教育； 排名2130名的依次为：VIPKID、有道精品课、高教通、沪江网校、英语流利说、抖音查理老师、帮考教育、聚力成师教育、兴为教育、开课吧； 排名3140名的依次为：阿卡索外教网、芸学教育、潭州课堂、河小象APP、正保会计网校、51Talk、佰昇教育、聚才木羽、平安好学、小步早教； 排名4150名的依次为：叽里呱啦、大塘小鱼、众趣教育、北京芸学教育科技有限公司、聚师在线教育、博学网、扇贝网、掌门1对1、中华会计网、中大互联。 （二）综合类教育投诉榜单 其中，在细分领域，综合类教育入选投诉榜的依次为：网易云课堂、有道精品课、沪江网校、开课吧。 （三）职业教育投诉榜单 在职业教育领域，入选投诉榜TOP10的依次为：一只船教育、嗨学网、中安建培、潭州教育、帮考网、尚德机构、中职通、赛优教育、中公教育、对啊网； 排名1120名的依次为：恒企教育、聚师网、环球网校、学慧网、中安建培教育、大鹏教育、深海教育、高教通、芸学教育、兴为教育； 排名2129名的依次为：帮考教育、聚力成师教育、潭州课堂、正保会计网校、聚才木羽、中大互联、平安好学、博学网中华会计网。 （四）早教类诉榜单 早教领域入选投诉榜的依次为：常青藤爸爸、大塘小鱼、小步早教。 （五）语言类教育投诉榜单 语言教育领域入选投诉榜的依次为：VIPKID、英语流利说、51Talk、叽里呱 啦、众趣教育、扇贝网。 （六）数字教育消费评级榜与典型案例 在“2024年全国数字教育平台消费评级榜”中，中职通获“建议下单”评级；帮考网、赛优教育、有道精品课、网易云课堂、环球网校、嗨学网获“谨慎下单”评级；聚师网、尚德机构、潭州教育、恒企教育、大鹏教育、常青藤爸爸、芸学教育、VIPKID、中公教育、高教通获“不予评级”；小叶子陪练、对啊网、学慧网、深海教育、一只船教育、中安建培获“不建议下单”评级。 在数字教育消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及恒企教育、一只船教育、网易云课堂、帮考网、对啊网、有道精品课、大鹏教育、中公教育、尚德机构、潭州教育。 【案例一】欺诈消费者？“恒企教育”被指以助学贷为幌子诱导学员购买课程 3月30日，广东省黄先生向“电诉宝”投诉恒企教育用助学贷的幌子来诱导买 课程，不是所谓的学校老师，完完全全就是欺诈消费者行为，还说统一报名参加考试。签了合同后就不理人了，而且还是不能退款的那种。之前还承诺报名后什么费用也不用交，结果什么都要自己想办法，自己报名考试。给发了身份证和工作证，还讲粤语，黄先生就是觉得这个课程质量也不是很好，对方还要求自己很自律。 黄先生表示，后来平台说有优惠助学贷，以为是他们自己的分期，没想到是重庆小雨点的贷款合同什么的，而且别人打电话核对过来他还是很害怕的。之后平台就不理人了，自己也没有时间上课，对方讲话总是没有回答正点上，自己就想知道一个答案他还总是遮摭掩掩的。 接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。 【案例二】违规报名考试？用户投诉“一只船教育”诱导消费 4月2日，重庆市的郑先生向“电诉宝”投诉称其于2020年9月左右，想考个消控证，找到了一只船教育，电话询问却被招生老师忽悠，在明知自己不是本专业，不符合一级注册消防工程师的报考资格下，先让自己交费500元。告知考取 了证可以挂靠，合同一签就是3年，每年80000元。每周上3个晚上的课，每两个小时，该机构承诺学习容易，花费时间短，于是自己花呗分期在双十二期间报名。 北京一只船教育机构的招生老师在招声时均对外宣称“学习、报名、挂靠全流程服务，学历和毕业时间不符合要求也可报名”。并且以“官方指定培训”、“内部绝密资料”、“押题保过”、“代报名”、“挂证挂靠赚钱”等虚假欺骗信息甚至伪造公文等违法手段，招揽不具备报名条件的学员参加培训、报名考试，诱导不符合报考条件的学员缴费。 接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，尚未收到一只船教育工作人员回复。 【案例三】用户投诉“网易云课堂”虚假宣传要求全额退款 4月30日，江西省的曾女士向“电诉宝”投诉称其于24年3月10日，在网易云平台听了网易AI公开课，通过微信付费方式购买人工智能绘画与设计课程， 订单编号为309521648，费用为2899元。他们在小红书上宣传老奶奶都学得会的智能AI绘画，云端sd普通电脑也可以使用，听了刘超的公开课当即购买，15号反悔想退款，不给退，只能选择上课，上课的内容干巴巴，机械式地讲PPT。课后作业按老师的课件操作，不停的抽卡没抽到好图。 曾女士表示刘超做为主讲老师，直播中只出现一次，讲的还是作品集，我们想学的是绘画。基于这些体验，曾女士认为网易云课堂存在虚假宣传的行为，并要求全额退款。目前，此事已引起相关部门关注，并将进一步调查。 接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“网易云课堂”工作人员回复：尊敬的用户您好，关于您反馈的问题已有安排我司售后专员致电联系您为您处理，请注意接听020开头的电话，感谢您的反馈与理解，祝您学业有成，生活愉快 【案例四】购买后无人售后“帮考网”被指退款难回复：在协商处理中 5月13日，陕西省的刘女士向“电诉宝”投诉称其于2024年在重庆帮考网平台购买了会计课程，推销老师孙超凡，打着考前冲刺的幌子推课，卖课。刘女士表示购买后无法退课，还没有开通，什么助教老师，根本没人管，没人理会。 刘女士表示卖课的时候每天很多老师联系，发信息，售后没有人理会，打了公司售后，助教老师电话，都没有任何回应，卖课老师说在哪买的联系助教老师，根本就是推辞。 接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，平台反馈称：收到用户投诉后，我们非常重视，第一时间与用户取得联系，并积极协商处理方案，目前还在协商处理中，有结果将第一时间回复。 【案例五】用户投诉“对啊网”未经同意开课诱导消费拒退款 7月23日，江苏省的李女士向“电诉宝”投诉称其于2017年5月22日对啊网的老师诱导买他家的教师资格证课程，买过过后要求退款，以各种理由不退款，在发书快递过程中要求退款也不退，书也没收，退款也不退，一会说超过24小时不退款，一会说超过七天不退款。 李女士表示，从17年到现在都没有学习他们的课程，没经过李女士的同意就开课程，他们诱导人消费，属于欺诈，购买课程就找各种理由不退，他们侵害 李女士的消费者权益，他们的霸王款条例，李女士诉求是：不要他全额退款，要求退一半金额。 接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。 【案例六】“有道精品课”被指退款遭拒客服失联 8月5日，湖北省的高女士向“电诉宝”投诉有道精品课称其于2024年7月7 日购买高一培训课，花费15000元，购买后应于2024年8月5日开课，但是2024 年8月2日获得高中录取结果后发现没有时间参与课程学习，购买的时候说可以退款。 高女士表示，前期购买的视频看过几个，需部分扣费，但是再次联系后就是只能退一两千，而且不告知具体情况，让等通知，然后就联系不上相关人员了，只有一个客服，一直说处理中，然后谁也联系不上了，既不给与退款也不给与处理方案。之前的人员也都联系不上，客服电话也联系不上了。 接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作