百度认证初级课 | 本地惠生活会员产品基础课

百度认证 本地惠生活会员产品基础课 教育及本地生活组|刘芳2023.04 目录 CONTENT 01行业与业务背景 02本地惠生活会员产品 03本地会员增值服务 04行业优质案例 01 行业与业务背景 发展服务化生态｜获客解决方案 01行业背景 日均10亿本地服务搜索流量，大力发展服务化生态 会计证书怎么考 朝阳区少儿书法培训 教育培训 9500万+ 轮胎保养哪家好 10附近的24小时开锁 车后服务 700万+ 离我最近的洗车店 附近学化妆的学校 苏州哪家口腔医院好 整形美容 160万+ 亿 服务搜索流量 生活服务 4500万+ 房产家居 空调不制冷怎么办 南山区哪里有心理咨询 北京种植牙价格 上海浦东装修公司排名 500万+ 80平房子翻新多少钱 01业务背景 本地中小企业商家经营痛点洞察 开店难 获客难 经营难 ⼊驻流程繁琐，店铺装修复杂 获客渠道单⼀ 缺乏专业推⼴经验 开店就收费，收费⾼昂 获客成本⾼、不稳定 ⼝碑和品牌建⽴缺乏持续性 不懂如何线上开店 ⾏业环境竞争激烈 营业额难达成 01业务背景 面向中小商家的普惠型获客解决方案 低门槛 易操作 长实效 0⻔槛⼊驻，⽆需推⼴开户；类⽬下所有商家均可加⼊ 基⽊⻥开店平台⼀站式操作； ⽆需额外推⼴优化 ⼀次购买，⼀年有效；持续获得曝光与线索 02 本地惠生活会员产品 产品能力｜专属权益｜店铺经营与转化提升 02会员产品 本地惠生活：起于教育培训，迈向千行百业 ⽤户搜索场景商家经营阵地 》 》 用户商家 本地商家入驻量年环比+63% 百万级中小企业聚集在百度提供服务 4 02会员产品 1 百度推⼴–营销服务–基⽊⻥开店2基⽊⻥–基⽊⻥开店 基⽊⻥开店APP 3 ⽹址：kaidian.baidu.com *注：本地业务不⽀持⽤【百度⽤户账户登录】 02会员产品-产品能力 提供三大产品能力，帮助商家解决经营难点 免费开店多元获客长效经营 流量加持–流量宝 权益加持–经营核验 传统商家 本地会员 基木鱼开店 本地商家经营阵地 到店闭环方案 支持预约服务到店场景 潜客线索收集+闭环订单核销 支持教育/装修/车后/丽人/等业务 预约到家方案 支持预约+尾款的到家场景 支持生活服务（搬家/维修/家政服）务等业务 在线服务低价体验课/付费咨询等 零门槛入驻基木鱼开店 便捷装修生成品效兼备的本地店铺 日均10亿+本地服务流量覆盖“搜+推”多元流量场景 订单+线索+评价经营管理模式号店一体的商家经营阵地 02会员产品-专属权益 会员店铺优先展现 用户搜索搜索结果页特型卡片商家列表页商家店铺页商品/产品详情页 需求产生找服务选结果选方案下单/留咨 表单预约 流量权益：本地专属阿拉丁特型卡（持续扩充中） 服务卡本地惠生活地图poi卡寻址卡品牌卡在线教育卡 店铺权益：品牌｜功能｜内容｜活动｜等级｜荣誉 品牌权益 “品牌展示” 「品牌信息多维展示 公司/团队/⼈员」 内容权益 “内容触达” 「丰富内容帮助受众决策 商品/产品/问答/案例露出」 功能权益 “线索转化” 「嵌⼊多种转化组件 电话/咨询/表单」 “闭环交易” 「可挂载团购商品 收割深度转化的⾼质量线索」 等级权益 活动权益“店铺sug直达” “优惠活动” 「banenr/卡券/秒杀/礼包平台各类营销活动」 荣誉权益 “店铺排⾏榜” 店铺sug直达 02会员产品-店铺经营与效果转化提升 卡内排序策略｜相关性应用｜服务能力及应用｜质量体验双轨并行｜营销能力及应用 卡内排序的关键影响因素： 距离+相关性+店铺服务分 （策略导向）（店铺经营驱动） 排序核⼼原则：按需分配，按优分配 •智能排序：距离梯度+店铺服务分智能排序模型 •信⽤优先：智能排序+接⼊经营核验结果 •⼈⽓优先：智能排序+⽤户转化相关指标 •距离优先：基于按需分配原则，按距离正序展示 重要前提： 时效：分数每日更新 门槛：店铺状态为已生效的店铺才会计算服务分；近30天服务次 数<10（线索+订单）的店铺不披露服务分，但其服务分将正常计算且会计入排序； 02会员产品-店铺经营与效果转化提升 卡内排序策略｜相关性应用｜服务能力及应用｜质量体验双轨并行｜营销能力及应用 02 商品规格 商品规格：同类型商品⽤规格值聚合展示 用户搜索：武汉考研管综培训 不使用规格：商家需要发布标题为考研管综培训的商品才可入卡展示； 使用后：商家可发布标题为考研培训的商品，规格值包含管综即可在前卡拼接展示； 规格拼接的商品及其对应店铺将在一定程度进行提权。 应⽤举例： 【搬家】商品，规格可设置为【⻋型】、【距离】、【楼层】、【打包服务】、【搬运 ⼯】等进⾏设置。 01商品/产品标题 ⽆论商品还是产品，都是⽤户搜索服务时能够让店铺在搜索⼊⼝展示的关键要素。 需要有详细价格及价格范围填写，不可选择⾯议，否则将⽆法于前卡展示。 核⼼看⽤户搜索词与商品/产品标题、商品规格的相关性 维护大量商品标题转变为 维护少量商品下的规格值覆盖用户需求 区别 家装/⻋后/丽⼈应⽤中 教育/⽣活服务/汽⻋救援应⽤中 02会员产品-店铺经营与效果转化提升 卡内排序策略｜相关性应用｜服务能力及应用｜质量体验双轨并行｜营销能力及应用 评分维度：五纬度评估店铺装修及店铺经营现状； 服务规模 物料质量 服务效率 服务质量 活跃度 •店铺订单和线索量级； •满分标准：近30天累计获得100个有效线索；1000个⽀付订单；闭环订单不低于40%等； •店铺装修，包括店铺 ⻚质量和商品质量； •满分标准：店铺质检分为满分，商品质量分满分； •商家处理订单和线索的时效；•满分标准：30分钟内接单，在线咨询10分钟内回复，订单30分钟内接单等； •⽤户评价相关指标； •满分标准：DSR不低于4.9分；评价回复率不低于20%，品质退款率不超过0.1%，⽆违规扣分等； •商家主动经营意愿；•商家登录基⽊⻥开店PC端或者app的天数；•满分标准为近30天内登录28天； ①② ③ 服务等级：基于服务分将商家分级，不同等级对应不同权益； 涨分任务：根据店铺经营数据智能诊断，提供涨分任务，指导商家主动经营提升服务分。 入口：基木鱼开店–本地生活–数据–商家成长 02会员产品-店铺经营与效果转化提升 卡内排序策略｜相关性应用｜服务能力及应用｜质量体验双轨并行｜营销能力及应用 多管齐下 提升店铺运营质量 质量 服务分质检分 商品/产品质量 真实评价/⼝碑 ⽀付/线下到店 一纵一横 深耕搜索体验精细化 体验 横向-分⾏业场景 教育培训：课程、评价、费⽤装修/建材：案例、评价、榜单 ⽣活服务：评价、费⽤、距离 ⻋后/丽⼈：图集、团购、榜单 纵向-分需求场景 ） 费⽤场景 教育培训：评价场景（优质评价外露装修设计：案例场景 通用服务场景评价场景费用场景品牌聚合策略 丰富的交互能力，除了收集电话号码，还可以收集网民的基础信息 免费将店铺电话升级为智能电话，支持话单沉淀、电话录音、漏接提醒等功能 02会员产品-店铺经营与效果转化提升 卡内排序策略｜相关性应用｜服务能力及应用｜质量体验双轨并行｜营销能力及应用 有内容 展示⻔⾯、服务内容及特⾊ 商家相册（⻔⾯） ⽀持添加最多100张图⽚、10个视频； 服务标签（个性） ⽀持从标签中选择，能表达服务特⾊的标签，吸引⽤户关注； ⽀持选择3-5个标签，展示店铺⾸⻚； 有卖点 优秀会员商家 添加“红包、限时、礼包、优惠”等促销信息，有效抓住⽤户眼球，促进转化； 进阶：添加电⼦卡券类商品，添加限时秒杀 展示促销话术，礼包吸引，引导表单、留联； 用户领取券码，到店核销； 与营销页联动； 活动banner卡券活动礼包 与商品联动； 限时秒杀 有转化 添加智能电话、IM咨询创建表单等线索组建 表单提交 电话沟通 提供官方免费咨询工具； 支持对接第三方咨询工具； 在线咨询 02会员产品-店铺经营与效果转化提升 卡内排序策略｜相关性应用｜服务能力及应用｜质量体验双轨并行｜营销能力及应用 直营店铺 集中入驻高效管理 入驻 店铺装修三步走 精益求精 装修 直营店铺，⼀商多店集中⼊驻， ⽅便⽇常店铺经营和管理；店铺装修物料共享； 统⼀进⾏订单/线索管理，节省 分店运营⼈⼒； 用心经营 提升店铺服务分 经营 管控店铺运营质量、服务流程； 所选择的类⽬将影响后续的搜索展现；只有店铺状态为开启、在相关需求词下有对应服务（服务有明确价格或价格范围）才可以在搜索卡⽚进⾏展示； 达成基本出卡⻔槛（相册/服务标 签/商品/产品/案例等），优质店铺（质检分98）； 精细化商品/产品表达，双管⻬下， 选择正确类目 精准覆盖流量 展示 覆盖更多⽤户需求场景，持续维护更新商品/产品设置，借助低价体验服务，满⾜各类型⽤户需求；积极试⽤新产品功能（代⾦券/商品/免费服务模块）； 关注服务质量，及时接待咨询，及时回复/电话接通率/订单履约/评价管理，提升店铺服务分，获得卡⽚⾸位展现； 01商家入驻：注册UC账号 入驻开店成为会员路径 03新建店铺 登录基⽊⻥kaidian.baidu.com注册账号，⽆需资质提交，⼿机号即可注册。 02新建商户：商户主体+店铺信息+线上支付 新建店铺需选择店铺类型为“直营店铺”/“⾮直营店铺” 1、直营店铺（可购买会员）：即商户主体直接经营的店铺，存在两种情况： 1）⼀商⼀店：即⼀个商户下仅存在1个⻔店，店铺主体资质与对应商户主体资质须完全⼀致； 2）⼀商多店：即⼀个商户下存在多个⻔店，要求商户主体与所有店铺主体资质必须为总分公司关系或100%全资控股关系； 直营店铺且⼀商多店情况下，⽆论选择账户资质还是⻔店资质都需在后台上传关联关系证明，证明模板可在后台下载； 。 2、⾮直营店铺（不可购买会员）：合作加盟、部分控股等其他情况店铺审核通过且店铺⻚状态⽣效后即可购买会员 04成为会员 上传主体信息 ⽀持营业执照、⺠办⾮企业登记证书等拥有统 ⼀社会信⽤代码的资质。 请确保营业执照信息准确且和爱企查、政府企 业官⽹信息保持⼀致； 填写店铺信息 填写商户名称与店铺信息，⼀个商户下可以建设多个店铺； 若名称与店铺logo包含品牌词，需要提供相关 资质； 开通线上支付 选择是否“开通在线⽀付”； 开通在线⽀付需填写银⾏卡信息，企业商户——对公银 ⾏卡；个体⼯商户——法⼈银⾏卡； 开通在线⽀付后，可以上传 商品，产⽣⽀付闭环订单； （此步骤非必选） 03 本地会员增值服务 经营核验｜流量宝 03本地会员增值服务–经营核验 注：教育行业应用中，其他行业陆续开放 会员进阶玩法，满⾜⾼级身份认证。 本地教育会员核验商家是基于会员身份基 》 础才能进⾏的商家核验服务，经营核验将包含对公认证、教学资格核验、教学环境等核验环节。 综合评估商家的教学能⼒、师资⼒量、经营情况，通过核验获得三⼤权益。 发起核验并支付费用 机构进行对公验证 提交教学、师资材料 15天内审核通过 基木鱼开店后台 店铺 支付成功 基木鱼开店后台基木鱼开店后台 对公验证通过 审核拒绝可修改再提 核验成功 样式升级 打造专属身份认证 流量升级 黄金展位优先推流 功能升级 免费发布闭环商品 增加标签： 卡⽚内展示“优选好店” 视觉冲击： 店铺⻚⾯升级“⻩⾦套餐” 智能排序策略模型参考因素之⼀店铺底部优先推荐核验商家 普通商家需缴纳10000元保证⾦开通⽀付闭环 经营核验商家豁免保证⾦，免费开通在线⽀付闭环 03本地会员增值服务–流量宝 注：教育行业应用中，其他行业陆续开放 会员进阶玩法，满⾜进阶获客需求，希望低⻔槛进⾏推⼴投放。 短期拓量难：淡旺季分明，到旺季竞争激烈，急需拓量。 》 新会员商家经营痛点流量宝三⼤优势 冷启动困难：新⼊驻本地会员，历