百度认证初级课 | 百度基木鱼产品介绍

基木鱼产品介绍 商家经营平台部 2023.04 目录 CONTENT 01基木鱼产品价值介绍 02基木鱼基础功能介绍 03基木鱼进阶功能介绍 04重点方向：长效经营 01 基木鱼产品价值介绍 1.1基木鱼是什么？ 智能商家经营平台，深度赋能各行业商家，提供营销建站、线索追踪、用户运营以及经营能力的一站式生意经营全链解决方案，助力打造闭环经营阵地，持续帮助商家在百度高效精准获客！ 建站服务 电商服务 创意服务 工具服务 企业服务 1.2基木鱼可以干什么？ 建站服务 电商服务 创意服务 工具服务 企业服务 1.3基木鱼可以给客户带来什么？ 快速灵活建站+闭环运营阵地，多维度多场景赋能全行业客户，提效增量！ 对网民:提供更安全可靠且优质的内容和服务，全方位支持完整的消费者体验闭环 对商家:持续降门槛提效率的同时，提高投资回报率 1.3基木鱼可以给客户带来什么？ 快速灵活建站支持，多场景多行业赋能闭环运营阵地打造 站点能力 海量模版内容支持高效深度转化，深度赋能持续深耕 ☑安全&便捷准入 ·推广账号登陆 ☑海量模版 ·千套模版 ☑批量便捷管理 ·批量分组管理 ☑多维度线索收集 ·营销组件 ☑长效经营 ·百度APP私信经营 ·站点安全保障 ☑多种站点载体 ·H5站点 ·PC站点 ·小程序 ·拖拉拽轻松建站 ☑多场景满足 ·适配31+行业 ☑千人千面 ·内容展现次序设计 ☑多组件多场景 ·组件（商户信息、文章、产品、问答、案例、服务人员） ·场景（生服、教育、小说等） （咨询、电话、表单、微信、抽奖、卡券等） ·活动组件 （倒计时、互动记录） ☑闭环链接 ·交易组件（支付、预付、定金、核销） ·内容经营 ·评价经营 ·咨询质检 ☑投放前页面优化 ·落地页质检 ·A/Btest ☑灵活建站 ·可视化编辑器 ·结构化建站 ·批量能力 ·程序化页面优选 ·智能落地页匹配个性需求 ·定制H5/PC站点类型 ☑搭建效率保证 ·同主体物料共享 ☑降本提效 ·动态优选，提升竞得率 ☑安全/实时/有效的线索管理 ·线索详单 （通过组件、流量渠道、页面类型、站点页面等筛选来精细化管理线索数据） ·线索接收 （API导出；手机、邮箱、如流接收） ☑投放后数据反哺 ☑助力场景深耕 ·开店 ·门店推广 ·应用下载 服务开放，生态建设 借助阵地赋能商家建站、营销、经营能力，同时提供优质内容&闭环体验，提效增量！ 02 基木鱼基础功能介绍 2.1基木鱼产品全景 基木鱼营销通 后引擎 基木鱼建站 服务市场 基木鱼开店 电商服务 创意集市 2.1基木鱼应用场景 基木鱼建站基木鱼开店 解决方案 应用场景 营销推广中小客户官网解决方案 营销线索收集 实物售卖 珠宝玉翠文玩预约到家和到店核销 医疗服务、整形美容、B2B、商务服务、房产家居、教育、生活服务、招商加盟、软件/通信、金融服务、母 婴用品、旅游、物业、食品饮料、农林牧渔 行业覆盖 2.3基木鱼功能模块 2.3.1基木鱼基础操作：【欢迎来到基木鱼平台】 通过推广平台进入http://www2.baidu.com 通过域名进入https://wutong.baidu.com/platform/l 百度搜索🔍“基木鱼”进入 精选专题 ·优质案例沉淀 ·精选模版 ·产品操作指南 产品功能动态 ·常见问题 数据趋势 ·页面数据 ·线索数据 ·经营数据 商家成长分数 ·商家等级 ·权益明细 ·成长建议 2.3.2基木鱼基础操作：基木鱼-首页 产品功能入口 ·建站入口 ·核心功能 导航栏 ·消息通知/账户公告 ·历史操作记录 产品能力 2.3.3基木鱼基础操作：建站：入口+产品能力 操作流程：建站入口 入口1:站点管理-我的站点-新建站点-H5站点/PC站点入口2:选择模版-站点类型筛选-模版使用 ·1⃣H5支持单页/多页站点 支持新建H5站点以及PC站点 ·2⃣PC站点可适配PC/H5双端 支持批量能力 ·1⃣批量建站 「支持修改图片、文本；一次可创建最多50个页面，一次可选择最多10个组件」 ·2⃣批量修改 「支持修改微信、咨询、回呼、电话；一次可选择修改最多50个页面」 ·3⃣批量转增 「同主体转增单日限制100次，非同主体转增单日限制20次」 ·4⃣内容库批量能力 「同主体物料共享可以快速分享文章、产品、问答、人员、案例等模块内容」 海量模板支持H5/PC/小程序 ·1⃣30+行业模板，覆盖各个业务场景 ·2⃣精选第三方服务商，为商家提供专业服务 2.4.1基木鱼建站：行业模板 千套免费/付费模板可登录基木鱼平台查看 2.4.1基木鱼建站：行业模板 2.4.2基木鱼建站：隐藏功能 1.吸睛功能：提升页面表现力，增加网民关注度2.模块导航：小组件，大作用 功能优势：吸睛落地页是百度通过引入AI能力，通过AI智能算法，以及AIDA模型的场景应用，自动匹配适合落地页的动效及交互强化方案，助力线索转化提升。线索转化率+0.34%，页面浏览时长+9.93% 功能优势：在搭建基木鱼页面的过程中，同一类型的内容较多，平铺在页面上，会导致页面过长，不易阅读，使用模块导航，可以缩短页面篇幅，同时提升点击交互体验。 VS 通过打开模块导航设置，把优势点集中到单个模块中，点击单个导航选项，都可新增不同内容，篇幅大幅缩短，交互性强。 苦留下联系方式 五大赋能点 咨询转化线索 5优化线索质量 2.5转化组件：咨询组件 广告展示页基木鱼页面 咨询页 3 用户 会话沉淀 转化沉淀 唤醒对话 成功留联 1促进会话建立 2 4扩展用户运营 问&答 咨询 客开口 激发访 客服 提升接待效率 私信咨询页 问&答 百度APP私信场景 商业场景 辛 186******** 辛苦留下联系方式 前提：IM工具授权，支持市面主流的50余家咨询工具授权，可以直接在基木鱼页面投放，并提供线索沉淀&管理等能力 AD 2.5.1咨询组件｜促进会话建立 促进会话建立：从样式、交互、消息方面强化咨询转化，提升网民咨询点击意愿 样式：咨询组件 交互：咨询浮层弹窗 消息：客服邀请 全账户生效 无需分页面设置功能开关 已解耦 原平台设置话术邀请语功能整合 至『基木鱼-互动弹窗』统一管理，升级中 咨询问题弹幕组件 展现推荐热门问题 主动弹出样式 ： 点击展开样式 多种类型组件样式，支持客户按需组合配置 咨询对话弹窗样式支持自定义设置默认弹出时间 访客进入页面后，客服可快速发起邀请 后续规划 新样式&玩法敬请期待 强化动效引导信息前置披露 2.5.2咨询组件｜丰富内容激发访客开口 咨询方案设置 ①商家卡片 ②活动卡券 ③富文本欢迎语 ④快捷咨询 ⑤电话设置 ②活动卡券（有商家卡片为小卡，无则为大卡） 热门活动卡券一键配置，打通营销通卡券能力，丰富转化形式，提升深度转化效果 （*后续规划在咨询页场景内继续拓展微信转化能力） ①商家卡片：支持图文及视频等多种形式，全方位展示 彰显核心卖点、热门活动及时宣传 卡券-大卡展现模式 ④快捷咨询 结合客户业务点/用户兴趣点，设置多种类型回复内容 （文本回复、表单回复等），降低访客咨询成本 注：更多能力支持规划升级中，如支持展示商品卡等 ⑤电话设置：提供快速电话拨打功能，在咨询过程中快 速进行建联，有效获取用户线索 ③富文本欢迎语（支持高亮、换行） 自由设置，醒目标注，重点内容一触即达，快速吸引访客咨询兴趣 2.5.3咨询组件｜智能推荐激发访客开口 内容推荐 提升内容相关性 对话引导 引导辅助用户快捷发言，降低用户输入成本，进而达成咨询转化 达成用户开口预期 聊起来 聊的深 留下来 推荐内容与用户意图一致，提升会话开口率 咨询前咨询中咨询后 提升会话开口率提升会话开口率&深度沟通率 搜索预输入 猜你想问 是 您好，病情还是需要深入了解下才能更好的帮助您判断。请问，您是已经确诊了吗？ 不是 挽留弹窗 回复推荐 2.5.4咨询组件｜常见问题及建议方案 客户诉求 猜你想问建议设置 推荐回复建议设置 客服资源充裕，希望尽可能多提升开口 问题来源：设置客户配置与智能推荐访客操作：设置点击问题直接发送 触发条件：在会话中根据客服发送的话术进行识别访客操作：设置点击按钮直接发送 客服资源有限，希望保障开口到留联转化 问题来源：设置客户配置访客操作：设置点击问题填充到输入框 触发条件：客户自提问题和答案访客操作：设置点击问题填充到输入框 根据客户自身客服能力，灵活设置功能 支持智能功能产生会话消息不计入OCPC 设置咨询转化过滤，即『智能推荐计入oCPC目标』开关设置：默认开启，关闭后可剔除智能推荐带来的网民会话消息建议设置：针对访客操作『点击问题填充到输入框』可开启 Q1 使用功能后，的确有效果，开口率有提升；但仅激发一句话增多， 这部分会话占用了客服资源，影响接待效率，怎么办？ Q2 使用功能后，激发消息也会计入会话吗？ 那仅激发一句话是不是影响oCPC模型？ 2.5.5咨询组件｜客服标记及映射 客服在使用第三方IM工具进行会话时，习惯针对会话的有效性进行标记，这些标记对于oCPX模型来说是非常必要和有效的信息，需要被正确传递。相比于系统自动识别，客服标记的线索正确率有保障，且转化层级更深 Step1 设置oCPX目标 设置“基木鱼”数据来源 转化目标及出价 Step2 规范设置映射规则 目前营销通&部分第三方 厂商支持映射规则设置 Step3 客服正确标记 客服按照映射前的 习惯进行正确标记 有效类 无效类 推荐标签 标签类型描述 留联获取到网民的联系方式或已成功建立联系（如手机号、微信等）微信加粉成功 网民与客服成功添加微信 有意向 网民有留联行为，且有更深层转化的意愿，如预约等 到店 网民有更深层的线下到店、到院行为等 咨询场景下，建议设置“有效咨询+留线索”的目标，如果线索量充足，更推荐设置“留线索+到店”，持续优化模型 推荐标签 标签类型描述 空错号 已留联，但电话拨打后为空号、停机、号码错误等 攻击/辱骂/骚扰/话术库 网民留下辱骂、骚扰，或多次发出内容相同的骚扰信息 无意向 沟通后网民无咨询意愿 电话未接通 一段时间内3次拨打电话未接通 重复咨询 同一网民多次咨询且无意向 地域不一致 非投放地域网民 年龄不一致 投放年龄范围与实际用户年龄不符 人群不一致-其他 业务范围不匹配等其他问题 如果客服有长期既定的标记习惯不易更改（比如“+v”=微信加粉成功），可以通过营销通设置映射规则（第三方厂商螳螂&快商通已支持） 有效标记传递的基石是客服的正确标记，需要引导客户认真辨别每一条线索，针对有效无效正确标记，避免出现客服漏标、错标等情况 2.6转化组件：表单组件 标题+称呼+电话 经典，简洁，高效 适合需要「无差别」线索的客户 不仅能输入姓名+电话 还可以收集更多用户信息，甚至有更丰富的页面表达形式 丰富的表单项可自选添加 邮箱 数值 城市 日期 日期时间 文本 单选下拉 多选下拉 敬请期待 单选多选身份证 1 2 3 计算器表单 问卷式表单 （分步式） 对话式表单 推荐 2.6.1表单组件｜反作弊能力 ——网民提交表单时加验证  智能验证 针对系统判定异常的用户进行短信验证或随机验证， 保证线索量同时提升线索质量 拒绝【空号】【错号】【不在网】【不在线】号码  短信验证 所有用户都进行短信验证 ——做线索去重 每项分别支持「15分钟/1小时/6小时/1天/一周/永 久」时间内允许提交「1-10」次 这个网民是不是机器人？这个网民是不是来捣乱的？ 站点去重 广告去重 账户去重 手机去重 IP去重 设备去重 表单定位按钮 在页面右侧悬浮，点击可直接跳 转至页面第一个表单 表单组件—高级设置—显 示表单定位按钮 2.6.2表单组件｜隐藏功能 表单填写后跳转