2023中国房地产投诉洞察年度报告

《艾普思咨询：2023年中国房地产投诉洞察年度报告》提供了对2023年中国房地产市场的深入分析，聚焦于投诉情况的变化、关键事件、地域分布、投诉分类及开发商分析等方面。以下是报告的关键要点总结：

报告概览

• 整体投诉量：2023年，人民网地方领导留言板共收到约12.40万起房地产投诉，相比2022年增长5.90%。

• 投诉地域分布：河南省、河北省、山东省、陕西省和安徽省的投诉量位居前列，其中陕西省投诉量同比减少21.24%。

• 投诉分类：质量投诉、服务投诉和服务合同投诉为主要类别，其中质量投诉与服务投诉重合率有所下降，合同投诉与服务投诉重合率上升。

关键事件

• 碧桂园债务危机：下半年碧桂园因债务问题引发广泛关注，导致相关投诉大幅增加，尤其是关于烂尾、交房和办证服务的问题。

• 富力地产被申请破产重整：7月，富力地产面临破产重整申请，引发社会广泛关注，虽未正式破产，但后续一系列事件仍持续影响其声誉。

地域分布

• 陕西省房地产投诉量减少显著，其他地区则有所增长。关注点集中在特定问题，如房屋质量、办证服务等。

开发商分析

• 投诉量前五：碧桂园、绿地控股、融创中国、万科地产、建业地产位列前五，其中碧桂园投诉量增长56%。

• 地域分布：不同开发商的投诉集中在特定区域，如碧桂园在河南省和山东省、绿地控股在陕西省、融创中国在河南省、万科地产在广东省等。

总体趋势

• 办证服务投诉增长：2023年，办证服务投诉量大幅增长26%，成为重点关注领域。

• 烂尾问题减少：尽管总体投诉量增加，但烂尾投诉数量较2022年有所下降。

• 十大被诉楼盘：郑州市孔雀城、西安市天琴湾等楼盘因无法办理房产证等问题成为投诉焦点。

• 市场趋势：报告预测2024年房地产市场将持续调整，政策支持将有助于市场健康稳定发展。

报告强调了房地产市场在2023年面临的挑战与机遇，特别是对投诉热点的深入分析，为行业参与者提供了宝贵的洞察，帮助识别潜在风险与机会，促进市场健康发展。