2024年第三季度,人民网地方领导留言板共收到房地产投诉约3.61万起,较去年同期增长3.24%,较上季度下降1.12%。主要数据及结论如下:
一、投诉量及行业事件
- 投诉总量:3.61万起,同比增长3.24%,环比下降1.12%。
- 关键行业事件:郑州市取消商品房“限价”,引发广泛关注,多数网友持支持或中立态度。
二、投诉地域分布
- 投诉量前五省份:河南、河北、山东、安徽、陕西。
- 安徽投诉总量同比增长17%,甘肃、辽宁、陕西投诉比远高于均值,关注事件包括万科星光都会质量不达标、碧桂园云顶不通燃气、德杰状元府邸消防隐患等。
三、投诉分类
- 质量投诉:1.48万起,同比增长13.01%,主要问题为渗漏(5505起)、开裂(2013起),车位质量投诉增长33%。
- 服务投诉:1.78万起,同比增长3.30%,主要涉及物业及配套服务(1.12万起)、办证服务(2829起)、交房服务(2654起)。
- 合同投诉:6076起,同比下降21.89%,退款相关投诉大幅下降63%,合同欺诈、烂尾、违规投诉量均有所下降。
四、开发商分析
- 投诉量前五:碧桂园、万科地产、绿地控股、融创中国、建业地产。
- 碧桂园投诉量1057起,同比增长15%;万科地产289起,下降16%;绿地控股256起,下降23%;融创中国251起,下降30%;建业地产161起,下降44%。
- 投诉比偏高开发商:荣盛发展(0.78)、金科集团(0.47)。
- 声誉较好开发商:万科地产(0.12)、龙湖集团(0.14)。
- 碧桂园主要投诉问题:渗漏、开裂、服务问题(物业及配套、交房、办证、服务态度);合同问题(合同欺诈、烂尾)。
- 万科地产主要投诉问题:质量问题(渗漏、开裂)、服务问题(物业及配套、服务态度);合同问题(合同欺诈)。
- 绿地控股主要投诉问题:合同欺诈、烂尾、违规。
- 融创中国主要投诉问题:服务问题(物业及配套)。
- 建业地产主要投诉问题:服务问题(物业及配套)。
五、十大被诉楼盘
- 石家庄市远洋风景长安:22起,主要问题无市政供水、无路灯。
- 兰州市万科星光都会:20起,主要问题质量不达标。
- 晋中市新晋世家:19起,主要问题楼盘停工,有烂尾风险。
- 其他涉及质量问题(降标减配)和延期交房(停工及车位不交付)楼盘各占四席。
六、结论
- 车位质量投诉增长显著,物业及配套服务投诉量上升,退款投诉大幅减少。
- 郑州市取消限价或缓解房企压力,但需警惕引发老业主不满投诉。