2024年第三季度，人民网地方领导留言板共收到房地产投诉约3.61万起，较去年同期增长3.24%，较上季度下降1.12%。主要数据及结论如下：
一、投诉量及行业事件
- 投诉总量：3.61万起，同比增长3.24%，环比下降1.12%。
- 关键行业事件：郑州市取消商品房“限价”，引发广泛关注，多数网友持支持或中立态度。
二、投诉地域分布
- 投诉量前五省份：河南、河北、山东、安徽、陕西。
- 安徽投诉总量同比增长17%，甘肃、辽宁、陕西投诉比远高于均值，关注事件包括万科星光都会质量不达标、碧桂园云顶不通燃气、德杰状元府邸消防隐患等。
三、投诉分类
- 质量投诉：1.48万起，同比增长13.01%，主要问题为渗漏（5505起）、开裂（2013起），车位质量投诉增长33%。
- 服务投诉：1.78万起，同比增长3.30%，主要涉及物业及配套服务（1.12万起）、办证服务（2829起）、交房服务（2654起）。
- 合同投诉：6076起，同比下降21.89%，退款相关投诉大幅下降63%，合同欺诈、烂尾、违规投诉量均有所下降。
四、开发商分析
- 投诉量前五：碧桂园、万科地产、绿地控股、融创中国、建业地产。
- 碧桂园投诉量1057起，同比增长15%；万科地产289起，下降16%；绿地控股256起，下降23%；融创中国251起，下降30%；建业地产161起，下降44%。
- 投诉比偏高开发商：荣盛发展（0.78）、金科集团（0.47）。
- 声誉较好开发商：万科地产（0.12）、龙湖集团（0.14）。
- 碧桂园主要投诉问题：渗漏、开裂、服务问题（物业及配套、交房、办证、服务态度）；合同问题（合同欺诈、烂尾）。
- 万科地产主要投诉问题：质量问题（渗漏、开裂）、服务问题（物业及配套、服务态度）；合同问题（合同欺诈）。
- 绿地控股主要投诉问题：合同欺诈、烂尾、违规。
- 融创中国主要投诉问题：服务问题（物业及配套）。
- 建业地产主要投诉问题：服务问题（物业及配套）。
五、十大被诉楼盘
- 石家庄市远洋风景长安：22起，主要问题无市政供水、无路灯。
- 兰州市万科星光都会：20起，主要问题质量不达标。
- 晋中市新晋世家：19起，主要问题楼盘停工，有烂尾风险。
- 其他涉及质量问题（降标减配）和延期交房（停工及车位不交付）楼盘各占四席。
六、结论
- 车位质量投诉增长显著，物业及配套服务投诉量上升，退款投诉大幅减少。
- 郑州市取消限价或缓解房企压力，但需警惕引发老业主不满投诉。
