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2022年度航空公司服务测评报告

交通运输 2023-04-27 CAPSE 何杰斌

内地千万级机场服务测评报告概况中国内地千万级机场服务测评报告由CAPSE发布，共测评41家机场。报告根据旅客关心点对机场及航司的影响，结合旅客主观体验数据、航企客观数据以及专业测评对民航服务实体进行全面分析。2022年，中国内地千万级机场平均综合得分为3.98分，最低分与最高分相差0.24分。其中，机场服务与设施的平均分最高（4.37分），航班不正常保障的平均分最低（3.33分）。在一级指标中，机场服务与设施的得分最高，航班不正常保障的得分最低。在二级指标中，行业总体平均得分最高的指标是航班正常性（4.13分），行业总体平均得分最低的指标是延误安排（2.74分）。

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