2024/Q2航空公司服务测评报告

2024/Q2 航空公司服务测评报告 AirlinesServiceEvaluationReport CAPSE 内地全服务航空公司分规模服务测评 测评简介 目 CONTENTS 内地差异化服务航空公司服务测评 服务测评报告概况 内地全服务航空公司服务测评 录 01. 服务测评报告概况 1 CAPSE航司测评指标：9项一级指标，20项二级指标 一级指标二级指标一级指标二级指标 购票流程值机服务 客服与票务客票信息告知进出港服务离港服务客服服务进港服务 退改签服务靠桥率 空乘服务空兼服务办理行李托运 机上餐饮机上餐饮行李服务在行李转盘等待提取行李的时间 机上广播机上广播行李状态完好 机上娱乐机上娱乐延误信息提醒及时性 客舱设施与环境客舱设施与环境延误信息提醒准确可靠性 航班不正常保障延误后的服务及安排航班正常性 CAPSE 测评指标变更说明 2024年度CAP5E测评指标变更说明CAPSE以旅客需求为中心，以“数据十管理”模式为导向，以年度为用期调优化测评指标，具本如下： ·2024年航司汇!评指标原9项一级指标中：将“值机与离港”一级指标名称更新 为“进出港务” 二级指标主要变化内容如下： ·新“靠桥率”指标; ·将“购崇及支付流程”更新为“购票流程” ·将‘登机体验”与“登机服务”指标合并成“离港服务”指标；“下机服 务”更新为“进港服务” CAPSE开普思 CAPSE 02. 内地全服务航空公司 服务测评 1 202402内地全服务航空公司综合得分 4.024.03 3.993.983.9896'E3.963.94 3.923.903.893.883.873.86t8'平均：3.91 3.8008'3.793.78 中 盛 吉 苏 !!!! 上海 西烧： 门抗空 航空 深圳防空 东抗空 -抗空 吉伴花空 河北防空 都抗空 抗空 抗空 比月抗空 史凯抗空 华灵抗空 5ource:CAPSC 国 长龙师空 天津抗空 国东方航空 国国际航空 南丽航空 全服务航空公司综合得分包含测评项目：客服与票务、机上服务、地面服务、航班不正常保障。 三CAPSE 03. 差异化服务航空公司 服务测评 1 202402内地差异化服务航空公司综合得分 3.763.74 3.683.653.61 3.633.613.593.58 9S'E 平均：3.62 3.51 中国欧合航空 Source:CAPSE 北号 湾航空 乌哲木齐航空 春秋空 长安航空 福州坊空 古郴航空 金鸿航空 杆聘航空 西部航空 九元抗空 东海航空 差异化服务航空公司综合得分包含测评项目：常规服务、差异化服务、航班不正常保障。 三CAPSE 04. 内地全服务航空公司分规模服务测评 内地全服务航空公司规模分类 本报告基于航空公司的机队数量，将20家内地全服务航空公司分成大型航空公司、中型航空公司、小型航空 公司三大类。 航空、海南航空、深圳航空、四川航空、厦门航空、山东航空； 中型航空公司：客机机队数量处于30架（含至100架（不含）之间，共有9家，分别是天津航空、吉祥航空、上 海航空、成都航空、长龙航空、华夏航空、西藏航空、青岛航空、昆明航空； 小型航空公司：客机机队数量处于30架（不含）以下，共有3家，分别是河北航空、苏南瑞丽航空、奥凯航 空。 三CAPSE 内地全服务航空公司规模分类一大型航空公司 4.03 3.993.983.98 96'E3.96 行业平均 3.91 门抗空 四川航空 中国南方空 深圳空 山东航空 中压东方航空 中国国标航空 浠南航空 Source:CAPSE 全服务航空公司综合得分包含测评项目：客服与票务、机上服务、地面服务、航班不正常保障。 蜜注：红色为高于行业平均分，蓝色为低于行业平均分，下同 CAPSE 内地全服务航空公司规模分类一中型航空公司 3.913.92 3.893.853.87.3.56行业平均：3.91 3.543.793.78 上海抗空 SourCe:CASE 言祥航空 成都航空 吉岛航空 西藏航空 星月抗空 长龙航空 华豆杭空 天津,抗空 全服务航空公司综合得分包含测评项目：客服与票务、机上服务、地面服务、航班不正常保障。 三CAPSE 内地全服务航空公司规模分类一小型航空公司 3.90行业平均：3.91 3.80 3.73 河北航空 苏南瑞丽航空 奥就空 SourCe:CASE 全服务航空公司综合得分包含测评项目：客服与票务、机上服务、地面服务、航班不正常保障。 三CAPSE 05. 测评简介 1 相关实体 +CAPSE 第一家利用移动互联网媒介为民航提供旅客测评服务的专业机构、CAPSE将旅客与民航实体直接联系，更加及时的将旅客的意见建议和测评数据分析反馈给民航实体，以辅助民航实体提高服务质量， →民航资源网 民航资源网的资源。 →飞常准 专业的航班动态查询软件，信息覆益全球90%以上的航班，数据准确率超过99.9% ◆携程 中国领先的综合性旅行服务公司，向超过2.5亿会员提供集无线应用、酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理及 旅游资讯在内的全方位旅行服务： 如需了史多，请联系找们：+860551-62618791 CAPSE@CAPSE.net CAPSE 法律声明 本数据统计分析报告的著作权归属航联传旗下的CAPSE“所有。在报告中所有的文字、图片、表格均受到中国法 R 律知识产权相关条例的版权保护， 使用者用于个人学习、研究或欣赏，以及其他非商业性或非盈利性用途，须标明出处，同时应遵守著作权法及其他 相关法律的规定，不得侵犯相关权利人的合法权利。 使用者用于商业性或盈利性用途，须征得著作权人即CAP5E的书面许可，并支付报酬1。 使用者引用本报告中的相关数据及其他内容的行为所产生的法律后果由引用人承担：与著作权人无关。 三CAPSE 扫描二维码，获取更多报告关注公众号，了解行业动态 0551-626187911CAPSE@CAPSE.netIwwW.CAPSE.net 合肥市高新区云飞路与文曲路交口高新创新谷产业园E栋