2023年度机场服务测评报告

2023机场服务测评报告总结

内地机场服务测评概览

2023年的机场服务测评报告覆盖了41家中国内地千万级机场，共计收集了117,587份有效样本。报告从服务测评报告概况、服务测评指标、服务测评数据概况、服务变化趋势、以及服务测评TOP5等多个角度进行了全面分析。

主要服务测评指标

• 综合得分：内地千万级机场的平均综合得分为4.10分。
• 一级指标：包括机场交通、机场服务与设施、机场商贸、机场安检、行李服务和航班不正常保障。其中，机场服务与设施得分最高（4.35分），航班不正常保障得分最低（3.41分）。
• 二级指标：具体指标如出发机场停车场、机场餐饮、机场商贸、机场交通、机场商品、到达机场停车场、安检排队时间、离开机场交通、机场安检、安检人员服务等。

服务测评数据概况

• 综合得分对比：2023年相比2022年，机场服务满意度得分整体下降，尤其在机场服务与设施、机场安检、行李服务和航班不正常保障等领域。
• 机场交通得分：2023年，去往机场交通得分较高，而到达机场停车场得分较低，表明机场交通整体表现较好，但到达机场停车场存在改进空间。
• 机场服务变化趋势：疫情后，随着旅客量增加，机场服务指标下降的数量逐渐增多，特别是机场服务与设施、机场安检、行李服务和航班不正常保障领域。

内地机场服务测评TOP5

• 北京大兴国际机场以4.21分位居第一，深圳宝安国际机场、上海虹桥国际机场、厦门高崎国际机场和上海浦东国际机场紧随其后，得分均为4.20分。

结论

2023年的机场服务测评报告显示，尽管内地千万级机场的整体服务水平保持稳定，但在某些服务领域，如机场服务与设施、机场安检、行李服务和航班不正常保障等方面仍存在提升空间。特别值得一提的是，机场交通的整体表现良好，但到达机场停车场环节仍需加强。北京大兴国际机场在测评中表现出色，成为年度服务测评的领头羊。