CAPSE发布了2022年度航空公司服务测评报告,报告中对32家航空公司进行了满意度测评,其中20家为中国内地全服务航空公司,12家为差异化服务航空公司。测评结果显示,中国内地全服务航司的机上服务表现差异较大,平均综合得分为3.87分,最高分与最低分相差0.35分。2022年,中国内地全服务航司一级指标中,平均分最高的是空乘服务,平均分最低的是机上娱乐。相较于2021年,2022年中国内地全服务航司33项二级指标中有14项得分同比上升,15项得分同比下降。
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