碧桂园服务2022中期报告

服务成就美好生活 2022中期报告 （于开曼群岛注册成立的有限公司） 股份代号:6098 服务成就美好生活 目录 2公司资料 3奖项及荣誉 6主席报告 10管理层讨论及分析 31企业管治及其他资料 34权益披露 43中期简明综合全面收益表 44中期简明综合资产负债表 46中期简明综合权益变动表 48中期简明综合现金流量表 50中期财务资料附注 董事会 执行董事 李长江先生（总裁）肖华先生 郭战军先生 非执行董事 杨惠妍女士（主席） 杨志成先生（2022年8月24日辞任）伍碧君女士（2022年8月24日辞任） 独立非执行董事 梅文珏先生芮萌先生陈威如先生 审计委员会 芮萌先生（主席）梅文珏先生 陈威如先生 薪酬委员会 陈威如先生（主席）杨惠妍女士 梅文珏先生 提名委员会 杨惠妍女士（主席）芮萌先生 陈威如先生 环境、社会及管治委员会 李长江先生（主席）肖华先生 郭战军先生 联席公司秘书 黄鹏先生 梁创顺先生（香港律师） 授权代表 李长江先生黄鹏先生 注册办事处 CricketSquare,HutchinsDrive P.O.Box2681GrandCaymanKY1-1111CaymanIslands 香港主要营业地点 香港中环 都爹利街11号律敦治中心律敦治大厦4楼 总部及中国主要营业地点 中国广东省佛山市顺德区北滘镇 碧桂园写字楼西楼 开曼群岛股份过户登记总处 ConyersTrustCompany(Cayman)LimitedCricketSquare,HutchinsDrive P.O.Box2681GrandCaymanKY1-1111CaymanIslands 香港股份过户登记分处 卓佳证券登记有限公司香港夏道16号 远东金融中心17楼 核数师 罗兵咸永道会计师事务所注册会计师 注册公众利益实体核数师香港中环太子大厦22楼 法律顾问 关于香港法律： 胡关李罗律师行 香港中环康乐广场1号怡和大厦26楼 关于中国法律： 北京德恒（深圳）律师事务所 中国深圳福田区金田路4018号安联大厦B座11楼 主要往来银行 中国农业银行股份有限公司中国银行股份有限公司 中国建设银行股份有限公司招商银行股份有限公司 中国工商银行股份有限公司 公司网址 www.bgyfw.com 股票代码 6098 上市日期 2018年6月19日 公司资料 2碧桂园服务控股有限公司 奖项及荣誉 2022年4月12日，“2022观点物业大会”在广州举行。期间，观点指数研究院发布了“2022物业服务企业卓越表现”榜单，该榜单通过多方调研、模型搭建等，对物业服务企业全年运营及财务数据进行评测，并综合衡量其品牌、管理及创新能力，最终有50家企业入选榜单。碧桂园服务控股有限公司（“碧桂园服务”或“本公司”）凭藉优异的运营管理能力、品牌力与创新表现蝉联榜单第一。 二零二二年中期报告3 奖项及荣誉 2022年4月26日，中国指数研究院（“中指院”）、中国房地产TOP10研究组联合发布“2022年中国物业服务百强企业”榜单，碧桂园生活服务集团股份有限公司（“碧桂园生活服务”）凭藉稳健的经营战略和突出的综合实力再次斩获榜单第一。同时，还揽获了“2022中国商业物业服务力优秀企业”、 “2022中国特色物业服务领先企业－增值模式创新”、“2022中国物业服务多种经营优秀企业”等多个奖项。 4碧桂园服务控股有限公司 奖项及荣誉 2022年5月26日，由上海易居房地产研究院、“易居克而瑞”举办的2022中国房地产及物业上市公司研究成果发布会，期间正式发布《2022物业服务企业上市公司研究报告》。碧桂园服务荣获“2022物业服务企业上市公司10强第1名”、“2022物业上市公司领先企业经营绩效TOP5”、“2022物业上市公司领先企业管理规模TOP5”、“2022物业上市公司领先企业市值认可TOP5”、“2022物业上市公司领先企业市拓能力TOP5”。 二零二二年中期报告5 主席报告 希望社会因我们的存在而变得更加美好 谨致各位股东： 本公司董事（“董事”）会（“董事会”）欣然地报告，截至2022年6月30日止六个月（“期内”），本公司及其附属公司（“本集团”或“我们”）实现收入约人民币20,055.4百万元，较2021年同期增加73.5%，毛利约为人民币5,387.0百万元，同比增长39.6%。上半年实现净利润约为人民币2,751.9百万元，较2021年同期增长23.6%。本公司股东应占利润由2021年同期约人民币2,113.0百万元增至约人民币2,575.8百万元，增幅约21.9%。每股基本盈利为人民币76.51分，增幅约为9.5%。 我们持续夯实基石业务—物业管理服务，物业管理规模及全国性地域覆盖进一步扩大。我们提供服务的项目业态亦更多元化，包括住宅物业、写字楼、购物中心、产业园、公建物业等。截至2022年6月30日，除“三供一业”业务外，我们的合同管理面积约为1,608.9百万平方米，较二零二一年底新增171.0百万平方米；收费管理面积约为843.2百万平方米，较二零二一年底新增77.5百万平方米。此外，“三供一业”业务的物业服务的合同管理面积及收费管理面积分别为85.3百万平方米及85.2百万平方米。 面对复杂多变的环境，2022年注定是经历风雨、要付出更多艰辛和努力的一年。过去，我们在成长中积蓄的力量，需要在此风险与挑战来临时发挥持续的韧性和容纳更多的不确定性。面对挑战，我们坚决秉持“希望社会因我们的存在而变得更加美好”的初心，保持战略定力，坚持稳中求进，采取有力措施，推动物业服务向高品质和多样化升级，促进物业管理与基层社会治理深度融合，构建物业管理新格局，打通服务居民的“最后一公里”，努力成为业主满意、社会认可、政府放心的行业头部企业。 在极具挑战的上半年里，我们蝉联了由中指院颁布的2022年中国物业服务百强企业“企业卓越表现第一”、“资本市场卓越表现第一”、“百强企业第一”等多个行业奖项。同时，在商业物业，特色物业服务，多种经营，品牌拓展等多个细分领域都多次获得行业认可。 2022年年初以来，中国国内超预期的新冠疫情多点暴发，中国经济受此影响艰难前行。面对复杂严峻的国际环境和艰巨繁重的国内改革发展稳定任务，我国采取“防疫与经济并行”的方式。在“疫情要防住，把人民生命安全和身体健康放在第一位”的大原则下，物业管理服务加速融入社会基层治理，成为防疫体系中的重要一环。感谢全国碧桂园服务的每一位一线员工，始终以“有温度、有态度”的专业服务把每一项抗疫工作做细、做全。在此期间，物业人主动承担起更多的环境消杀、组织核酸检测、人员筛查等应急工作，保障业主的基本生活需求；同时对行动不便、孤寡老人等特殊人群进行上门检测，全面配合做到应检尽检。 长期来看，物业服务行业的延展性仍十分巨大。当今的物管行业，突破了过去仅仅提供社区基础物管的局限，已经延展至城市发展的方方面面。我们有理由相信，只要城市持续发展，居民对高质量服务的需求仍然存在，物业行业就将继续蓬勃发展。从物业管理的服务对象来看，B端、C端以及G端对于优质物业服务的需求仍在急速增长。从以物管为核心的外延赛道来看，房后市场的物管、商管服务、以及由此延伸的消费服务将迎来爆发期。 蓄能并进，厚积薄发。基于资产和客户的服务需求，我们预期未来物业服务行业整体的市场空间高达万亿量级。面对行业未来巨大的市场空间，我们认为只有领先、优质的服务才能长期获得客户以及市场的青睐。因此，我们把2022年定义为碧桂园服务的“内生年”。在保持稳定增长的同时，我们需要以可持续发展的眼光布局未来。加紧练兵，修炼内功，以客户体验为核心，搭建良好的服务产品和运营体系，提升产品服务能力，推动物业数字化建设以提升效能，巩固自身核心竞争力。 我们坚持“一切以客户为中心”的服务理念，创新重塑客户体验。坚守服务初心，始终从客户的需求出发，我们成为首个成立客户体验研究院的物业管理企业，通过对业主体验流程的全面数字化，收集与洞察数据，提出解决方案，不断优化碧桂园服务客户体验。我们设计并开展了一系列新颖的客户交互体验活动，让全公司上下感知客户真实需求，集成各级力量为业主提供高质量、切合实际、有温度的物业服务，提升对客户持续变化需求的理解，助力营造长久幸福社区与家园。我们将继续升级服务品质与客户体验，提升客户满意度、提升经营质量、提升服务品质，不辜负每一位业主的信赖与认可。 主席报告 我们积极响应国家政策和居民需求，构建“美好生活”服务阵营。通过充分利用社区内的天然场景，我们探索衍生出多样性的社区增值服务模式，为业主和社区提供更多元、更优质的服务。我们积极推进“一刻钟便民生活圈”建设，构建 “美好生活”服务阵营。以本地生活服务为例，围绕社区住户刚需，我们创新性推出“智享楼下”服务模块，逐步囊括物业服务中心、快递驿站、房屋中介、洗衣、健身、托幼康养、社区食堂等服务，满足居民的一站式生活服务需求。疫情背景下，物业服务的重点变成了业主居家的生活需求，包括代买菜、代买药、物流采购等。疫情期间的业主的需求激增，本地生活业务成为我们目前最为亮眼的业务线之一。 我们持续发力数字化管理，通过科技赋能全面提升服务品质。我们高度重视数字化并将其上升为核心战略，借力数字化手段向精细化运营和多元化经营转型，持续加大该领域的投入。近三来，我们积极投入科技研发，为打造行业标杆性的数字化企业而不断努力。我们构建了以数据驱动的服务体验管理体系，以“体验设计—体验管理—体验运营”三大模块并进，将线下服务主导的体验模式数字化，不断推进体验触点的数字化建设，向在线+线下综合一体化的数字化体验模式迭代，以科技不断加强高品质服务的渗透体验感。 我们以人才队伍培养为根本，主动关怀与倾听员工。我们重视优秀人才的培养，推动人才孵化，为企业高速发展提供稳定持续的人才保障。我们制定了“领导力继任者”计划，面向管理岗位、部门负责人、业务骨干、应届生，开设“领域计划”、“卓越计划”等多个培养计划，以帮助各岗位人才快速发展，助力其职业规划及职级晋升。我们重视员工沟通，定期举办CEO座谈会，邀请员工与CEO及其他高管面对面分享与交流。我们开设“幸福职场”专项工作，面向全体员工展开员工幸福感调查，横向构建幸福职场活动氛围、纵向搭建明确岗位晋升体系，双管齐下协力打造幸福职场文化氛围。 我们以公益回馈社会为追求，营造社会好企业。我们积极响应党和政府的号召，承担企业回馈大众的社会责任，结合自身优势经验在公益慈善事业中不断探索创新。我们汇集资源携手抗灾应急，与国家同舟共济；我们听党号召共谋乡村建设，人才产业振兴助力乡村现代化；我们输出经验焕新老旧社区，创新手段赋予社区新活力；我们搭建“红心碧海社区服务”平台，以党建引领社区治理，推进社区共建共治，为打造更干净、更安全、更和谐的美好社区赋能。我们胸怀社会传递大爱温情，公益慈善营造和谐美好社会。 展望新时代，我们志在成为“国际领先的新物业服务集团”，围绕人对建筑空间的相关需求、以客户为中心纵横发展，开拓新服务、发展新科技、打造新生态、创造新价值。我们以客户体验为核心驱动，将基于“物业管理”+“增值服务”双飞轮战略，持续推进企业价值实现。 围绕“物业管理”飞轮，持续实现基础服务的横向发展及纵向深化，并聚焦打造科技能力。 我们的管理持续深化。横向方面，实现商业运营服务、商写服务及城市服务稳步发展。纵向方面，我们持续推动股权公司集成，上半年已完成组织架构调整、管理层任职及系统对接。我们深化科技能力的落地应用，我们已实现楼宇这一细分场景下的三款智能清洁机器人的试点应用，分别是手持洗地机、室外清扫机器人、楼宇清洁机器人。未来，我们将持续加强机器人研发及应用，持续提升服务效率。 围绕“增值服务”飞轮，推动增值业务专业化发展，并持续孵化新业务。 我们推动成熟业务专业化。上半年，尽管外部环境极具挑战，增值业务业绩仍实现同比增长。我们推进广告业务全面自营化，重点进行总部全国性品牌客户(keyaccou