碧桂园服务2023中期报告

（于开曼群岛注册成立的有限公司） 2023 中期报告 股份代号:6098 服务成就美好生活 目录 2 公司资料 39 中期简明综合财务状况表 4 奖项及荣誉 41 中期简明综合权益变动表 6 主席报告 43 中期简明综合现金流量表 8 管理层讨论及分析 45 中期财务资料附注 27 企业管治及其他资料 29 权益披露 38 中期简明综合全面收益表 公司资料 董事会 执行董事 李长江先生（总裁）肖华先生 郭战军先生 非执行董事 杨惠妍女士（主席） 独立非执行董事 梅文珏先生芮萌先生陈威如先生 审核委员会 芮萌先生（主席）梅文珏先生 陈威如先生 薪酬委员会 陈威如先生（主席）杨惠妍女士 梅文珏先生 提名委员会 杨惠妍女士（主席）芮萌先生 陈威如先生 环境、社会及管治委员会 李长江先生（主席）肖华先生 郭战军先生 联席公司秘书 黄鹏先生 梁创顺先生（香港律师） 授权代表 李长江先生黄鹏先生 注册办事处 CricketSquare,HutchinsDrive P.O.Box2681GrandCaymanKY1-1111CaymanIslands 香港主要营业地点 香港中环 都爹利街11号律敦治中心律敦治大厦4楼 总部及中国主要营业地点 中国广东省佛山市顺德区北滘镇 碧桂园写字楼西楼 开曼群岛股份过户登记总处 ConyersTrustCompany(Cayman)LimitedCricketSquare,HutchinsDrive P.O.Box2681GrandCaymanKY1-1111CaymanIslands 香港股份过户登记分处 卓佳证券登记有限公司香港夏道16号 远东金融中心17楼 核数师 罗兵咸永道会计师事务所注册会计师 注册公众利益实体核数师香港中环太子大厦22楼 公司资料 法律顾问 关于香港法律： 胡关李罗律师行 香港中环康乐广场1号怡和大厦26楼 关于中国法律： 北京德恒（深圳）律师事务所 中国深圳福田区金田路4018号安联大厦B座11楼 主要往来银行 中国农业银行股份有限公司中国银行股份有限公司 中国建设银行股份有限公司招商银行股份有限公司 中国工商银行股份有限公司 公司网址 www.bgyfw.com 股票代码 6098 上市日期 2018年6月19日 二零二三年中期报告3 4 碧桂园服务控股有限公司 奖项及荣誉 奖项及荣誉 序号荣誉名称颁奖单位 12023物业服务企业卓越表现观点指数研究院 22023物业服务上市企业卓越财务表现观点指数研究院 32023物业服务数智力卓越表现观点指数研究院 42023中国物业服务百强企业北京中指信息技术研究院 52023中国物业服务百强企业服务规模TOP10北京中指信息技术研究院 62023中国物业服务百强企业经营绩效TOP10北京中指信息技术研究院 72023中国商业物业服务力优秀企业北京中指信息技术研究院 82023中国物业科技赋能领先企业北京中指信息技术研究院 92023中国智慧城市服务领先企业北京中指信息技术研究院 102023中国特色物业服务领先企业一一增值模式创新北京中指信息技术研究院 112023中国物业管理行业上市物企20强中物智库、中物研究院 122023中国上市物企规模领先TOP1中物智库、中物研究院 132023中国物业管理上市公司20强克而瑞物管、上海克而瑞信息技术有限公司 142023中国物业管理上市公司领先企业营收规模TOP10克而瑞物管、上海克而瑞信息技术有限公司 152023中国物业管理上市公司领先企业盈利规模TOP10克而瑞物管、上海克而瑞信息技术有限公司 162023中国物业管理上市公司领先企业管理规模TOP10克而瑞物管、上海克而瑞信息技术有限公司 172023中国物业管理上市公司领先企业市值认可TOP10克而瑞物管、上海克而瑞信息技术有限公司 182023中国物业管理上市公司领先企业发展潜力TOP10克而瑞物管、上海克而瑞信息技术有限公司 19最佳雇主单位中国客户服务节组委会、客户观察 202023中国物业服务企业综合实力10强克而瑞物管、中物研协 212023中国智慧物业服务领先企业克而瑞物管、中物研协 222023中国医院物业服务领先企业克而瑞物管、中物研协 232023中国物业增值服务运营领先企业克而瑞物管、中物研协 242023中国产业园区物业服务领先企业克而瑞物管、中物研协 252023中国物业城市服务领先企业克而瑞物管、中物研协 二零二三年中期报告5 主席报告 希望社会因我们的存在而变得更加美好 谨致各位股东： 本公司董事（“董事”）会（“董事会”）恭谨呈报，截至二零二三年六月三十日止六个月（“期内”），本公司及其附属公司 （“本集团”或“我们”）实现收入约人民币20,733.1百万元，毛利约为人民币5,157.7百万元，净利润约为人民币2,488.6百万元，本公司股东应占利润约为人民币2,351.2百万元。每股基本盈利为人民币69.70分。 上半年，外部环境复杂严峻，中国经济进入“波浪式发展、曲折式前进”的恢复过程。碧桂园服务始终坚定对中国经济巨大的发展韧性和潜力的信心，以及坚定物管服务行业长期向好基本面的信念，我们全体同仁秉承着“服务成就美好生活”的使命，坚持固本培元，持续夯实物业管理服务“基本盘”业务，凭藉稳健的经营、持续提升的服务能力以及主动作为的社会担当，彰显高质量的发展韧性。同时，我们保持了战略定力，积极开拓创新，打造未来增长的深厚潜能。 物业企业是社会治理的神经末梢，也是基层自治的重要力量之一。我们坚信提供满足中国城市发展需求的价值服务，就是抓住物业服务的发展机遇。我们积极协助基层政府推进“把矛盾纠纷解决在家门口”，推出“红心碧海”社区共治模式，以党建引领物业管理服务升级，将“志愿服务模式”与“协商议事模式”相结合，有序且高效得解决社区的许多疑难 6碧桂园服务控股有限公司 主席报告 杂症，助力打造共建、共治、共用的社区治理新格局。我们积极配合“十五分钟便民生活圈建设”，探索衍生出多元化的社区增值服务，以优质多样的物业服务助力居民美好生活的实现。我们成立了本地生活业务线品牌“楼下”，通过连接社区周边生活性服务业资源，以真诚服务为业主美好生活提速。 我们探索老旧社区改造模式，创新实施项目改造设计、采购、施工和运营全流程实施整体总包方案，解决传统社区改造中资源浪费、资金不足等难题。同时，为丰富社区文化生活，形成向上向善向美的城市文化氛围，我们通过组织亲子活动、儿童教育服务，中华鲟放流等一系列社区文化活动等，拉近邻里关系，让社区更加互助更有爱。 在响应“双碳”行动的号召下，我们始终坚持ESG理念与实践，践行长期生态可持续发展，在实际运营管理中全方位落地节能减碳改造与举措：改造车库LED灯具，实现按需照明，每年可节约用电约2,000万度；提升项目的绿化效率，采取苗圃扦插技术，新增苗圃约600万株；采用雨水回收技术，平均每个项目每月可蓄雨水超过300立方米，进一步节约水资源。我们秉承强烈的社会责任感，不断探索社区公益的创新模式，连续四年发起“社区的力量”消费扶贫专项行动，助力欠发达地区特色农产品销售，实现社区资源与扶贫产业点对点的精准连接。 展望未来，在我国“稳就业、促发展、惠民生”的政策支持下，物业服务作为连接千家万户的重要民生行业，正朝着“充分发挥社区资源优势，强化社区为民、便民、安民功能，为业主提供价值服务”的高品质发展方向稳步前进。顺应行业的发展趋势，我们将持续丰富服务产品，加大对服务的投入，赢得行业领先的业主口碑及满意度，持续提供全程无忧的服务；我们亦将优化业务结构，构建专业化、市场化能力，推动业务的可持续健康发展，厚积薄发，行稳致远。 最后，本人仅代表董事会，感谢全体员工与管理团队为工作恪尽职守、笃定实干、无私奉献。本人亦感谢股东及利益相关者对本集团的信任与支持。“希望社会因我们的存在而变得更加美好”一直是我们的发展初心。未来，我们将持续践行高质量发展路线，做有良心有社会责任感的阳光企业，“以人为核心”推动服务创新，积极融入基层治理体系，为书写新时代物业管理服务答卷贡献力量。 杨惠妍 董事会主席 中国佛山，二零二三年八月二十九日 二零二三年中期报告7 管理层讨论及分析 业务回顾 本集团是中国领先的覆盖多元化业态的综合服务运营商，业务涵盖包括住宅、商业物业、写字楼、产业园、多功能综合楼、政府大楼、医院、学校及其他公共设施，如机场航站楼、高速公路服务站、文旅景区等多种业态。我们以品质服务赢得了行业领先的客户满意度及品牌美誉度，在多个细分领域均获业界高度认可。我们荣获由中指研究院颁布的 “2023年中国物业服务百强企业”第一，“2023年中国物业服务百强企业服务规模TOP10”第一等奖项；由亿翰智库、亿翰物研颁布的“2023中国物业企业综合实力TOP1”、“2023中国物业客户满意度模范企业”、“2023中国物业服务商业物业服务领先企业”等行业权威奖项。我们持续于国际资本市场获高度认可，于2021年6月7日获纳入恒生指数成份股；我们在企业运营中践行ESG理念与实践，获得行业领先的国际ESG评级：于2019年11月获得明晟ESG评级A级，并维持至今；获ESG评级机构Sustainalytics评为2023年“ESG区域（亚太）最高评级”企业；自2022年12月开始获纳入富时罗素(FTSERussell)社会责任指数(FTSE4GoodIndexSeries)成份股。 本集团主要的业务线包括：(i)物业管理服务，(ii)社区增值服务，(iii)非业主增值服务，(iv“)三供一业”业务，(v)城市服务及 (vi)商业运营服务，构成我们向客户提供的综合服务并覆盖整个物业管理价值链。 8碧桂园服务控股有限公司 管理层讨论及分析 物业管理服务 我们为业主、住户以及物业开发商提供一系列物业管理服务，包括保安、清洁、绿化、园艺及维修保养服务等。期内，物业管理服务继续发挥基石作用，收入约为人民币12,187.5百万元，较去年同期实现同比增长约10.9%，占总收入比例较去年同期提升4个百分点至约58.8%。 本集团的物业管理规模保持有质量的稳健增长，收费管理面积突破10亿平方米。截至2023年6月30日，除“三供一业”业务外，我们的合同管理面积约为1,646.6百万平方米，收费管理面积约为916.0百万平方米，分别较去年年底新增约44.7百万平方米及46.9百万平方米。此外，“三供一业”业务的物业服务的合同管理面积及收费管理面积分别为92.9百万平方米及88.2百万平方米。我们的项目遍布中国内地31个省、直辖市、自治区及香港特别行政区的超过400个城市以及海外，重点覆盖包括珠三角、长三角、长江中游、京津冀及成渝五大经济发达城市群，位于一二线城市项目的收费管理面积占比已经达到43%。我们管理共6,986项物业，为境内外约885.3万户业主及商户提供物业管理服务。 二零二三年中期报告9 管理层讨论及分析 面对客户不断迭代的需求，我们愈加重视服务本质，不断修炼内功，以更优质的服务提升客户体验及满意度。期内，我们推动项目的品质提升及环境改造，共覆盖497个项目，包含对游乐健身设施、智能化系统、地下车库节能照明系统等的1,557项改造及升级，改造金额约为人民币1.5亿元。与此同时，我们通过数字化运营，推动管家服务及管理数字化，保洁管控全流程在线化、工程数字化改革、绿化机械化等工作，提升管理效能及客户服务体验。 社区增值服务 我们致力成为“全周期社区生活服务集成运营商”，从资产保值增值和业主生活两大需求出发，围绕业主家庭成长周期、房产价值周期和社区成熟发展周期为业主提供全方位的社区生活服务，让业主体验物业服务的美好。社区增值服务已发展为推动本集团持续健康增长的新引擎。通过搭建专业人才团队，拓展资源集成能力，联合各行业优质合作伙伴，依托物业临近社区场景的天然优势及庞大的流量，我们正推动社区增值服务在全国更广范围的专业化与市场化。期内，本集团的