碧桂园服务2022年度报告

年报 （于开曼群岛注册成立的有限公司） 股份代号:6098 目录 2公司简介 3公司资料 4大事记 8奖项及荣誉 10主席报告 14财务概要 15管理层讨论及分析 36董事及高级管理人员简历 42企业管治报告 63董事会报告 97独立核数师报告 103综合全面收益表 105综合资产负债表 107综合权益变动表 108综合现金流量表 110综合财务报表附注 207词汇 碧桂园服务控股有限公司 2 2018年6月19日，碧桂园服务在香港联交所上市，标志着我们正式迈入国际资本市场。上市以来，碧桂园服务于国际资本市场的地位逐步强化－于2018年8月31日获纳入明晟中国全股票指数，于2018年9月10日获纳入恒生综合大中型股指数成份股，并晋升为港股通股。此外，我们于2021年3月15日获纳入恒生中国企业指数成份股，并于2021年6月7日获纳入恒生指数成份股。信用评级方面，本公司于2020年3月20日获惠誉长期外币发行人信用评级为投资级BBB-，评级展望稳定；于2022年4月28日获穆迪发行人评级为Baa3，评级展望稳定。ESG方面，本公司于2019年11月获得明晟ESG评级A级，并维持至今；于2022年12月入选富时罗素（FTSERussell）社会 责任指数（FTSE4GoodIndexSeries）成份股；于2023年2月获ESG评级机构Sustainalytics评为2023年“ESG区域（亚太）最高评级”企业。 公司简介 碧桂园服务控股有限公司（股份代号：6098.HK）是中国领先的覆盖多元化业态的综合服务运营商，我们以优质的服务品质及服务品牌赢得了行业领先的客户满意度，获得业界高度认可。我们荣获由中国指数研究院颁布的“2022年中国物业服务百强企业”；由亿翰智库颁布的“2022年中国上市物业企业经营能力十强”；上海易居房地产研究院颁发的“2022年物业服务企业优质服务体系”、“2022年物业服务满意度领先企业”等行业权威奖项。 创立于1992年，经过31年的稳健发展，碧桂园服务始终秉持“急业主所急，想业主所想”、“一切以业主为中心”的服务理念，并以扎实的业务，精益化管理，完成英国标准协会(BSI)质量管理体系ISO、环境管理体系ISO及职业健康安全体系三大认证，创建完善和精益化的物业管理和服务体系，依托强大的线下服务体系，集成社区商业资源，致力让业主体验物业服务的美好，围绕业主不动产保值增值，提供全生命周期服务。 我们的主要业务包括：(i)物业管理服务，(ii)社区增值服务，(iii)非业主增值服务，(iv“)三供一业”业务，(v)城市服务及(vi)商业运营服务，构成我们向客户提供的综合服务并覆盖整个物业管理价值链。截至2022年12月31日，除“三供一业”业务外，我们的合同管理面积约为1,601.9百万平方米，收费管理面积约为869.1百万平方米。另外，截至2022年12月31日，“三供一业”业务的物业服务的收费管理面积约为88.1百万平方米及合同管理面积约为92.9百万平方米。我们管理共6,601个物业项目，管理范围覆盖中国31个省、市、自治区及香港特别行政区的超过400个城市及海外，向约841万户业主及商户提供品质服务。 物业管理服务－我们为业主、住户以及物业开发商提供一系列物业管理服务，包括保安、清洁、绿化、园艺及维修保养服务等。一直以来，碧桂园服务持续优化管理组合，丰富管理业态。目前物业管理组合已涵盖住宅、商业物业、写字楼、产业园、多功能综合楼、政府大楼、医院、学校及其他公共设施，如机场航站楼、高速公路服务站、文旅景区等非住宅物业。 社区增值服务－我们致力成为“全周期社区生活服务集成运营商”，从资产保值增值和业主生活两大需求出发，围绕业主家庭成长周期、房产价值周期和社区成熟发展周期为业主提供全方位的社区生活服务，集成社区商业资源，致力让业主体验物业服务的美好。我们的社区增值服务已逐步形成六大业务：(i)到家服务；(ii)家装服务；(iii)社区传媒服务；(iv)本地生活服务；(v)房地产经纪服务及(vi)园区空间服务。 “三供一业”业务－我们于2018年成立合资公司，开始进入“三供一业”中的物业管理及供热的分离移交改革领域。成立以来，我们与合作方持续推进深度融合，在经营管理、市场拓展、品质管理、智能化建设及社区增值服务方面已取得阶段性成效。我们共同推动业务范围逐步向办公物业、石油石化企业的工厂、工业园区、油气厂站的综合服务、企业职工食堂等国企后勤综合服务业务拓展。我们将发挥此标杆项目的成功经验，继续深耕“三供一业”领域，创建运营新机制，探索管理新模式。 城市服务－本集团致力于成为中国领先的城市服务科技综运集成商。我们坚持新型城镇化聚焦战略，以“善治、益业、美境、惠民”为核心价值，聚焦市政公共服务、产业园区运营、城市空间运营、特业后勤服务四大核心赛道，助力城市高质量发展。“城市共生计划”是依托本集团发展及31年新城服务经验，以市场需求和核心技术为驱动，以生态伙伴和资源平台为共用基础，推出的全场景城市运营数字化解决方案。 商业运营服务－本集团为购物中心、社区商业、商业街区、专业市场等项目提供商业策划咨询、招商、营运及企划服务等全链条服务，主要包括(i)向租赁开发商或业主自持的物业进行商业经营管理；(ii)于物业开发商投资阶段提供物业市场研究及定位服务；(iii)于物业开业前的准备阶段向物业开发商或业主提供市场研究及定位、商业策划咨询、租户招揽及筹备开业服务；及(iv)于物业运营阶段向业主或租户提供租户招揽、运营及管理服务。 公司资料 董事会 执行董事 李长江先生（总裁） 肖华先生郭战军先生 非执行董事 杨惠妍女士（主席） 杨志成先生（于2022年8月24日辞任）伍碧君女士（于2022年8月24日辞任） 独立非执行董事 梅文珏先生 芮萌先生陈威如先生 审核委员会 芮萌先生（主席） 梅文珏先生陈威如先生 薪酬委员会 陈威如先生（主席） 杨惠妍女士梅文珏先生 提名委员会 杨惠妍女士（主席） 芮萌先生陈威如先生 环境、社会及管治委员会 李长江先生（主席） 肖华先生郭战军先生 联席公司秘书 黄鹏先生 梁创顺先生（香港律师） 授权代表李长江先生黄鹏先生 注册办事处 CricketSquare,HutchinsDrive P.O.Box2681GrandCaymanKY1-1111CaymanIslands 总部及中国主要营业地点 中国广东省 佛山市顺德区北滘镇 碧桂园写字楼西楼 开曼群岛股份过户登记总处 ConyersTrustCompany(Cayman)LimitedCricketSquare,HutchinsDrive P.O.Box2681GrandCaymanKY1-1111CaymanIslands 香港股份过户登记分处卓佳证券登记有限公司香港夏悫道16号 远东金融中心17楼 核数师 罗兵咸永道会计师事务所 注册会计师 注册公众利益实体核数师香港中环太子大厦22楼 法律顾问 关于香港法律： 胡关李罗律师行 香港中环康乐广场1号怡和大厦26楼 关于中国法律： 北京德恒（深圳）律师事务所 中国深圳福田区金田路4018号安联大厦B座11楼 主要往来银行 中国农业银行股份有限公司 中国银行股份有限公司 中国建设银行股份有限公司招商银行股份有限公司 中国工商银行股份有限公司 公司网址 www.bgyfw.com 股票代码 6098 上市日期 2018年6月19日 3 二零二二年年度报告 香港主要营业地点 香港 中环 都爹利街11号律敦治中心律敦治大厦4楼 3 三月 碧桂园服务发布2021年度业绩，全年实现营业收入人民币288.43亿元，同比增长84.9%；毛利人民币88.64亿元，同比增长67.3%；净利润人民币43.495亿元，同比增长56.4%；股东核心净利润人民币46.069亿元，同比增长58.7%。 4 碧桂园服务控股有限公司 大事记 一月 1碧桂园服务举办年度在线客户答谢交流活动，碧桂园服务执行董事兼总裁李长江先生，碧桂园生活服务副总裁兼首 席市场官汪英武先生，碧桂园服务助理总裁兼品牌与客户体验研究院院长曹宁钏女士，碧桂园服务品牌与客户体验研究院大客户关系管理部部门总经理李颖女士等管理层代表与各行各业的客户代表进行了一对一视频连线。 2 二月 碧桂园服务(6098.HK)恒生指数比重由0.67%上升至0.75%；恒生中国企业指数中比重由1.11%上升至1.20%。碧桂园服务(6098.HK)作为首家获纳入恒生指数成份股及恒生中国企业指数成份股的物业管理上市企业，此次比重上升说明本公司持续获得国际资本市场的认可。 碧桂园服务集团自本月起共派出75名青年员工参与2022年北京冬奥 会、残奥会志愿服务工作。 碧桂园物业香港以不高于约人民币31.29亿元总代价收购中梁百悦智 佳服务有限公司（“百悦智佳服务”）合共约93.76%股权。 大事记 4 四月 上海爆发新冠疫情，碧桂园服务积极配合政府落实各项防疫措施，为350多个项目提供物业服务，保障社区安全，全力以赴当好社区防疫“守门人”，与社区业主共同守护城市万家灯火。 5 五月 碧桂园服务集团2022年度第三届“廉政清风阳光文化节”正式启动。 碧桂园服务召开2022年股东周年大会，所有决议案均获赞成通过。 6 六月 碧桂园服务集团广东韶关、清远地区遭遇最强“龙舟水”，碧桂园服务社区物管人员全员24小时待命，坚守社区，协助业主排除险情、提供物资，全力守护碧桂园业主的生命及财产安全。 二零二二年年度报告 5 大事记 7 七月 第二届碧桂园服务城市服务开发者大会在武汉隆重举行，碧桂园服务并同时在该大会上发布城市合伙人2.0计划。 碧桂园服务荣获广东省物业管理行业协会“2021年－2022年 6月抗疫先锋企业”。 8 八月 碧桂园服务发布2022年中期业绩并召开业绩发布会。截至2022年6月30日止六个月，本集团实现营业收入人民币20,055.4百万元，同比增长约73.5%；毛利人民币5,387.0百万元，同比增长约39.6%；净利润人民币2,751.9百万元，同比增长约23.6%；股东核心净利润人民币2,891.0百万元，同比增长约30.5%。 碧桂园服务与壳牌签订《碧桂园服务与壳牌“绿色低碳”战略合作框架协议》。 9 九月 碧桂园服务凭藉在推动党建和物业业务深度融合、深化社区基层治理方面的出色表现荣获人民网•人民党建云“奋进新征程，建功新时代”基层党建信息化创新案例殊荣。 6 碧桂园服务控股有限公司 大事记 10 十月 碧桂园服务集团财务共用中心应付共用、BIP制度平台全国推广、物业收费管理系统（BOSS）及法律事务管理系统上线。 碧桂园服务城市服务集团正式成立碧嘉护理公司，推出“碧+康护服务”。 11 十一月 碧桂园物业香港收购合富辉煌集团控股有限公司（“合富辉煌”）约1.45亿股股份。收购事项股权交割已完成，碧桂园物业香港持有合富辉煌已发行股本约25%。 12 十二月 碧桂园服务“碧桂园服务怡然五星养老品牌”荣获物业领先指数研究院、广州国际智慧物业博览会委员组、广东省物业管理行业协会“中国（大湾区）物业品牌（服务）典范奖”。 碧桂园服务水东湾分公司突击队、东莞常平分公司突击队分别荣获广东省物业管理行业协会“抗疫先锋突击队”。 碧桂园服务连续五年开展“社区力量”消费助农行动，推广广西桂七芒果、江西井冈山锦绣黄桃、甘肃东乡羊等，2022年累计推广人民币1,333万元，五年累计推广超过人民币3,983万元。 碧桂园服务再次获得国际权威的投资者指数编制公司摩根士丹利资本国际公司（MSCI）ESG评级A级，实现自公司上市后连续第四年获得A级评级。 二零二二年年度报告7 奖项及荣誉 8 碧桂园服务控股有限公司 132022中国物业服务企业综合实力10强克而瑞物管中物研协 12022中国物业服务百强企业北京中指信息技术