碧桂园服务2024中期报告

（于开曼群岛注册成立的有限公司） 股份代号:6098 2024 中期报告 目录 2 公司资料 38 中期简明综合财务状况表 4 奖项及荣誉 40 中期简明综合权益变动表 6 主席报告 42 中期简明综合现金流量表 9 管理层讨论及分析 44 中期财务资料附注 28 企业管治及其他资料 30 权益披露 37 中期简明综合全面收益表 公司资料 董事会 执行董事 徐彬淮先生（总裁）肖华先生 郭战军先生（于2024年4月3日辞任） 非执行董事 杨惠妍女士（主席） 独立非执行董事 梅文珏先生芮萌先生陈威如先生 赵军先生（于2024年4月3日获委任） 审核委员会 芮萌先生（主席）梅文珏先生 陈威如先生 赵军先生（于2024年4月3日获委任） 薪酬委员会 陈威如先生（主席）杨惠妍女士 梅文珏先生 提名委员会 杨惠妍女士（主席）芮萌先生 陈威如先生 赵军先生（于2024年4月3日获委任） 环境、社会及管治委员会 徐彬淮先生（主席）肖华先生 杨惠妍女士（于2024年4月3日获委任）陈威如先生（于2024年4月3日获委任）赵军先生（于2024年4月3日获委任）郭战军先生（于2024年4月3日辞任） 追讨欠款委员会* 徐彬淮先生（主席）（于2024年8月22日获委任）肖华先生（于2024年8月22日获委任） 芮萌先生（于2024年8月22日获委任） 联席公司秘书 陈迪霖先生（于2024年4月3日获委任）梁创顺先生（香港律师） 黄鹏先生（于2024年4月3日辞任） 授权代表 徐彬淮先生 陈迪霖先生（于2024年4月3日获委任）黄鹏先生（于2024年4月3日辞任） 注册办事处 CricketSquare,HutchinsDrive P.O.Box2681GrandCaymanKY1-1111CaymanIslands 香港主要营业地点 香港中环 都爹利街11号律敦治中心律敦治大厦4楼 总部及中国主要营业地点 中国广东省佛山市顺德区北滘镇 碧桂园写字楼西楼 开曼群岛股份过户登记总处 ConyersTrustCompany(Cayman)LimitedCricketSquare,HutchinsDrive P.O.Box2681GrandCaymanKY1-1111CaymanIslands 香港股份过户登记分处 卓佳证券登记有限公司香港夏道16号 远东金融中心17楼 核数师 罗兵咸永道会计师事务所注册会计师 注册公众利益实体核数师香港中环太子大厦22楼 *另有两名成员为本公司核心管理人员 2碧桂园服务控股有限公司 公司资料 法律顾问 关于香港法律： 胡关李罗律师行 香港中环康乐广场1号怡和大厦26楼 德同国际有限法律责任合伙 香港中环康乐广场1号怡和大厦3201室 关于中国法律： 北京德恒（深圳）律师事务所 中国深圳福田区金田路4018号安联大厦B座11楼 主要往来银行 中国银行（香港）有限公司 中国工商银行（亚洲）有限公司香港上海汇丰银行有限公司 公司网址 www.bgyfw.com 股票代码 6098 上市日期 2018年6月19日 二零二四年中期报告3 奖项及荣誉 4碧桂园服务控股有限公司 奖项及荣誉 序号 荣誉名称 颁奖单位 1 2024中国物业服务百强企业 北京中指信息技术研究院 2 2024中国物业服务综合实力百强企业第1名 北京中物智汇信息科技股份公司 3 2024中国物业企业综合实力第1名 亿翰智库、亿翰物研 4 2024中国物业服务百强满意度领先企业 北京中指信息技术研究院 5 2024中国物业服务百强企业服务规模TOP10 北京中指信息技术研究院 6 2024中国物业服务百强企业经营绩效TOP10 北京中指信息技术研究院 7 2024中国物业服务年度社会责任感企业 北京中指信息技术研究院 8 2024中国物业服务ESG发展优秀企业 北京中指信息技术研究院 9 2024中国住宅物业服务力优秀企业 北京中指信息技术研究院 10 2024中国商业物业服务力优秀企业 北京中指信息技术研究院 11 2024中国物业管理行业最佳雇主 北京中指信息技术研究院 12 2024中国物业管理行业市场化运营领先企业 北京中指信息技术研究院 13 2024中国物业科技赋能领先企业 北京中指信息技术研究院 14 2024中国智慧城市服务领先企业 北京中指信息技术研究院 15 2024中国物业服务企业品牌价值100强 克而瑞物管、中物研协 16 2024中国园区物业服务力TOP20企业 克而瑞物管、中物研协 17 2024中国物业服务华南品牌企业30强 克而瑞物管、中物研协 18 2024中国城市服务TOP20企业 克而瑞物管、中物研协 19 2024中国物业管理上市公司领先企业管理规模TOP10 克而瑞物管、上海克而瑞信息技术有限公司 20 2024中国物业管理上市公司领先企业营收规模TOP10 克而瑞物管、上海克而瑞信息技术有限公司 21 2024中国物业管理上市公司20强 克而瑞物管、上海克而瑞信息技术有限公司 22 2024中国物业管理上市公司领先企业ESG可持续发展TOP10 克而瑞物管、上海克而瑞信息技术有限公司 23 2024中国物业服务红色物业样本标杆企业 亿翰智库、亿翰物研 24 2024中国物业服务特色物业样本标杆企业（社区增值服务） 亿翰智库、亿翰物研 25 2024中国物业服务商业中心物业服务样本标杆企业 亿翰智库、亿翰物研 26 2024中国物业服务公建物业服务样本标杆企业 亿翰智库、亿翰物研 27 2024中国物业服务城市服务样本标杆企业 亿翰智库、亿翰物研 28 2024中国物业服务产业园区服务样本标杆企业 亿翰智库、亿翰物研 29 2024中国物业服务华南区域竞争力领先企业 亿翰智库、亿翰物研 30 2024中国物业服务华中区域竞争力领先企业 亿翰智库、亿翰物研 二零二四年中期报告5 主席报告 希望社会因我们的存在而变得更加美好 谨致各位股东： 本公司董事（“董事”）会（“董事会”）恭谨呈报，截至二零二四年六月三十日止六个月（“期内”），本公司及其附属公司 （“本集团”或“我们”）实现收入约人民币21,046.2百万元，毛利约为人民币4,453.4百万元，净利润约为人民币1,545.6百万元，本公司股东应占利润约为人民币1,440.4百万元，每股基本盈利约为人民币43.09分。 上半年，国民经济在宏观政策效应的持续释放下，延续恢复向好的态势。国家相继颁发相关政策，释放服务消费潜力，为经济高质量发展提供有力支撑，也为物业管理行业带来了新一轮的利好。在这样的背景下，我们保持战略定力，坚持长期主义，以住宅为核心，加强专业能力，回归服务品质初心，发展数字化、AIoT及物业机器人以赋能业务，推动内生增长；同时，我们推进孵化战略型业务，优化迭代商业模式，积极创新，为实现长远目标而努力。 6碧桂园服务控股有限公司 主席报告 我们深知员工是卓越服务的塑造者，是企业最宝贵的财富。我们坚信将“员工第一”的理念深植于企业文化之中，不仅是提升服务质量的关键，更是激发员工潜能、实现其价值最大化的重要途径。我们致力于推广尊重和公平的企业文化，倾听一线员工的声音和建议，通过员工幸福感调查，有的放矢地提升员工满意度。同时，我们构建关键岗位人才画像，赋能人才，支撑人才领先战略的达成。此外，我们推出员工购股权计划，以激发团队的潜力和创造力。 客户满意是我们持续发展的重要基础，我们专注于提升服务质量，坚守本源，巩固物业基本盘，不断提升服务品质，以此构建与业主之间的深度信任纽带。我们进一步深化“客户导向”的服务理念，持续优化、创新、拓宽业主的发声渠道，以洞察客户的真实需求。我们积极建设企业官方微信渠道，提高对客户的沟通效率。上半年，我们通过企业微信新添加客户数量超过870万。通过企业微信的官方渠道，我们邀请客户参加意见调研，更有效地提升服务质量。一方面，参与调研的客户可以及时反馈自己的意见，监督我们的服务；另一方面，基于全面、真实、快速的客户意见收集，我们可以更有针对性并更迅速地解决客户诉求。参考调研的结果，我们持续推进分级管理体系及数字化运营，致力于改善客户的体验，上半年在32个城市铺开并深化落地639个项目，服务及经营效果取得显着提升。保洁数字化的上线推动保洁满意度平均提升5.6个百分点；通过推动电梯数字化，我们实现全国上线13.8万台电梯，保障电梯的运行安全。我们持续投入社区焕新，上半年共投入约人民币2.7亿元，覆盖1,569个项目，通过对安防设施智能化改造、对电梯系统的升级、对园区路面、游乐设施的焕新等，点亮客户的生活体验。 我们积极响应国家发展“物业服务+生活服务”模式的号召，进一步延伸社区服务边界，扩展增值服务新品类。我们坚持以“员工、业主、客户”的实际需求为出发点，构建了一个基础服务与增值服务相互促进、闭环运作的高效运营模式。从满足居民日常生活需求的角度出发，我们与众多生态链伙伴携手合作，在近场零售、社区充电、社区保险等社区服务边界不断探索和发力，以丰富社区服务内容，提升居民生活品质。 随着物业行业的科技创新不断向纵深迈进，公司以“人性+科技”为数字化转型内核，进一步聚焦科技赋能。我们持续深化物联网平台和安全保障体系建设，提升客户体验、运营效率及自身的安全保障能力。我们积极拥抱科技创新，深入挖掘行业痛点，以数字化运营方面的新举措推动行业进步，赋能新生活，实现服务品质与行业竞争力的双重提升。我们自主研发的物业机器人“零号居民”已取得重大突破，我们已在项目中试运行，计划于明年量产并应用于社区服务中。 作为破解基层社会治理难题的重要环节，我们坚持用实际行动践行红色物业的使命与担当，把各方力量团结凝聚在党组织周围，解决好群众身边“急难愁盼”问题，成为基层政府落实工作的有力“抓手”。我们坚持党建引领物业，通过创建红色社区，积极探索社区共治的新模式，以实现更高效、更具包容性的社会治理体系。 二零二四年中期报告7 主席报告 我们升级构建可持续发展战略，开启本集团长期可持续发展的新篇章，推动行业朝着更加健康、可持续的方向发展。我们积极响应住建部提出的“四好”建设要求，紧密结合联合国的可持续发展目标，并融入国际主流的可持续发展信息披露和评估标准体系，运用先进评估工具，深化对环境(Environmental)、社会(Social)和公司治理(Governance)三个维度的理解和实践。通过与行业专家的紧密合作，我们共同探索并实现物业行业的可持续发展。我们设计研发可持续发展住宅小区体系，并计划于今年下半年开始落地推广。 展望未来，我们对物业管理行业的发展及前景充满信心，碧桂园服务将一如既往坚守物业服务的初心，秉承着“服务成就美好生活”的品牌理念，坚持以客户体验为核心驱动，不断改善和提升物业服务品质，以实际行动助力物业行业高质量发展。我们致力于成为一家令员工自豪，客户满意，并实现社会价值的企业，同时把“可持续发展”作为未来重要战略举措。 我们深知企业的长远发展离不开每一位员工的辛勤付出、客户的持续信任、股东的大力支持以及社会的广泛认可。在此，本人谨代表董事会，感谢管理团队及所有公司员工作出的付出与贡献，是你们的智慧、汗水与不懈努力，构筑了公司稳健前行的基石。同时，我们也向一直以来给予我们信任与支持的社会及广大股东致以最诚挚的谢意。未来，我们将继续不遗余力地推动公司高质量发展、为社会及股东创造更加丰厚的价值与回报。 希望社会因我们的存在而变得更加美好。我们要做有良心有社会责任感的阳光企业。 杨惠妍 董事会主席 中国佛山，二零二四年八月二十二日 8碧桂园服务控股有限公司 管理层讨论及分析 业务回顾 本集团是中国领先的覆盖多元化业态的综合服务运营商，业务涵盖包括住宅、商业物业、写字楼、产业园、多功能综合楼、政府大楼、医院、学校及其他公共设施，如机场航站楼、高速公路服务站、文旅景区等多种业态。我们以品质服务赢得了行业领先的客户满意度及品牌美誉度，在多个细分领域均获业界高