2025年第一季度机场服务测评报告

服务测评报告概况

CAPSE 2025年度测评指标进行了调整，新增“出港服务”一级指标，并将“行李服务”更名为“进港服务”。二级指标方面，新增了目的地机场卫生间、下机服务、登机服务3项，合并了多个相关指标，并对部分指标名称进行了优化。CAPSE机场服务测评体系包含7项一级指标（机场交通、机场服务与设施、机场商贸、机场安检、出港服务、进港服务、航班不正常保障）和28项二级指标。

2025年第一季度，CAPSE共测评了42家中国内地干线级机场并公布旅客满意度，有效样本量为66.0132万份。被测评的机场包括上海浦东、广州白云、北京首都等知名机场，选取标准为历史吞吐量最高的干线级机场。

CAPSE测评报告提供综合得分及各一级指标得分，但2025Q1未提供国际及港澳台地区机场测评数据。报告旨在通过旅客主观体验数据和专业测评，全面分析民航服务实体表现。

内地机场服务测评

2025Q1内地机场综合得分为4.01，排名前五的机场分别为北京大兴国际机场、深圳宝安国际机场、上海虹桥国际机场、厦门高崎国际机场和南京禄口国际机场。报告详细列出了各机场的综合得分及各一级指标得分。

CAPSE简介

CAPSE成立于2012年，从提供民航数据服务的第三方平台发展成为提供咨询培训等全链条解决方案的行业平台。CAPSE通过移动互联网技术，利用乘机旅客主动打分的方式，对旅客关心的民航服务问题进行调查，产生《民航旅客服务测评报告》。报告强调以旅客真实体验和感受为评判标准，不与企业规模、吞吐量等因素挂钩。

测评背景及要点

长期以来，中国民航旅客服务缺乏真实、客观的第三方测评。CAPSE通过手机号注册、身份证行程导入或登机牌验证等方式确保参与旅客乘机的真实性，并收集旅客对民航服务的真实感受。CAPSE与民航资源网、飞常准、携程等平台合作，将旅客意见及时反馈给民航实体，以辅助提高服务质量。

法律声明

本报告数据统计分析著作权归属CAPSE所有，文字、图片、表格等均受版权保护，个人学习、研究或欣赏需标明出处，商业性使用需征得CAPSE书面许可并支付报酬。

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