内地机场服务测评概览
报告概述
- 目的与范围：2024年第一季度，CAPSE机场服务测评报告涵盖了41家中国内地千万级机场，通过157819份有效样本对机场服务进行综合评估。
- 测评指标：测评涵盖6个一级指标和31个二级指标，包括机场交通、机场服务与设施、机场商贸、机场安检、行李服务和航班不正常保障。
- 特殊变化：2024年度测评指标进行了调整，新增“目的地机场停车场”、“靠桥率”等指标，同时对原有指标进行了优化和更名。
内地机场服务测评结果
- 总体表现：2024年第一季度，内地机场服务综合得分平均为4.114。
- 排名情况：报告提供了各机场的具体评分，显示了机场在不同服务领域的表现差异。
测评背景与要点
- 测评机制：CAPSE测评通过移动互联网技术收集旅客反馈，确保了数据的真实性和有效性。
- 评判标准：报告强调了旅客体验的重要性，服务评价不受航空公司规模、运输量、服务等级和价格影响，仅依据旅客的感受。
- 相关实体：报告提及了与CAPSE合作的民航资源网、飞常准以及携程，这些实体在航空服务信息和技术支持方面发挥了重要作用。
法律声明
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结论
2024年第一季度，CAPSE机场服务测评报告全面评估了中国内地41家千万级机场的服务质量，通过6个一级指标和31个二级指标的详细分析，为旅客提供了客观的服务评价。报告突出了旅客体验的重要性，并通过与民航相关实体的合作，加强了数据收集和分析的准确性。对于机场管理者和相关行业参与者而言，这份报告提供了宝贵的服务改进参考。
