CAPSE 2025Q4内地机场服务测评报告总结
测评概况
- 测评周期与范围：2025年第四季度，CAPSE对42家中国内地千万级机场进行服务测评，共收集889,332份有效样本。
- 测评指标体系：CAPSE机场服务测评包含1项综合得分和7项一级指标（机场交通、机场服务与设施、机场商贸、机场安检、出港服务、进港服务、航班不正常保障），其中一级指标下设28项二级指标。
- 指标变更说明：2025年度CAPSE测评指标进行改版，包括新增“出港服务”一级指标，调整“行李服务”为“进港服务”，删除“靠桥率”和“航班正常性”指标，合并多个二级指标，并调整部分指标名称。
测评结果
- 综合得分：报告展示各机场在7项一级指标上的综合得分及排名，其中红色表示高于行业平均分，蓝色表示低于行业平均分。
- 分吞吐量级测评：将42家机场按吞吐量分为4000万级以上、1500万-2500万级、1000万-1500万级三个等级，分别展示各等级机场的综合得分情况。
- 一级指标得分：详细列出机场交通、机场服务与设施、机场商贸、机场安检、出港服务、进港服务、航班不正常保障7项一级指标的综合得分及子项目得分。
测评背景与要点
- 测评方法：CAPSE通过移动互联网技术，利用乘机旅客主动打分的方式收集数据，确保参与旅客乘机真实性，并通过调查问卷形式对旅客关心的民航服务问题进行调查。
- 数据真实性保障：参与旅客需通过手机号注册、身份证行程导入或上传登机牌确保真实飞行，并经人工审核，最终填写调查问卷。
- 评判标准：测评标准仅基于旅客对服务体验的“感受”，与企业规模、运输量、服务等级或销售价位无关，旅客最佳定义为“物有所值”。
相关实体
- CAPSE：民航服务测评专业机构，为民航实体提供旅客测评服务，及时反馈旅客意见及数据分析。
- 民航资源网：民航门户站点，持续访问量最大的民航资源平台。
- 飞常准：专业航班动态查询软件，覆盖全球90%以上航班，数据准确率超99.9%。
- 携程：中国领先的综合旅行服务公司，服务超过2.5亿会员。
法律声明
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