2026年第二季度机场服务测评报告

服务测评报告概况

• CAPSE于2026年第二季度对中国内地及港澳台地区43家千万级机场进行旅客满意度测评，共采集有效样本961,469份。
• 测评指标包含7项一级指标（机场交通、机场服务与设施、机场安检、机场商贸、出港服务、进港服务、航班不正常保障）和28项二级指标。
• 2026年度CAPSE测评指标调整：二级指标“新技术/新设备的实用性”改为“出发地机场智慧体验”，“预计起飞时间准确性”改为“延误信息准确可靠性”。

中国内地及港台地区机场服务测评

• 综合得分包含7项一级指标，其中2026Q2得分最高和最低的机场分别为香港赤鱲角国际机场和珠海金湾机场。
• 各子项目得分情况：
  • 机场交通：出发地机场交通得分最高，目的地机场交通得分最低。
  • 机场服务与设施：出发地机场卫生间得分最高，出发地机场引导标识得分最低。
  • 机场商贸：机场餐饮得分最高，机场商品得分最低。
  • 机场安检：安检排队时间得分最高，安检人员服务得分最低。
  • 出港服务：登机服务得分最高，值机与托运得分最低。
  • 进港服务：行李状态完好得分最高，等待提取行李的时间得分最低。
  • 航班不正常保障：延误信息准确可靠性得分最高，延误后的服务及安排得分最低。

中国境内机场分吞吐量级服务测评

• 2026Q2不同吞吐量级机场综合得分情况：
  • 4000万级以上机场：包含7项一级指标。
  • 1000万-2000万级机场：包含7项一级指标。

测评简介

• CAPSE成立于2012年，从提供民航数据服务发展为全链条解决方案的行业平台，创立了适用于民航的净推荐值NPS指标，发明了计算旅客出行意愿指数的方法及系统。
• CAPSE通过技术评审团队和顾问专家委员会推动以旅客需求为导向的民航服务数据体系建设，开展标杆认证和品牌活动，引领行业高质量发展。
• 测评背景：中国民航旅客服务缺乏真实、客观的第三方测评，CAPSE通过移动互联网技术确保参与旅客乘机的真实性，以调查问卷形式收集旅客“真实”体验后的“感受”。

相关实体

• CAPSE、民航资源网、飞常准、携程等机构共同推动民航服务测评与发展。

法律声明

• 报告数据统计分析著作权归属CAPSE，使用需遵守相关版权规定。