2024年10月银行业舆情监测报告

艾普思咨询 2024年10月银行业舆情监测报告 目录 一、2024年10月银行业发展简报1 1.1多家银行将调整存量房贷利率1 1.2多家银行18日起下调人民币存款利率1 1.3人民银行：创设首期规模5000亿元互换便利1 二、2024年10月银行业舆情态势1 2.1行业舆情声量/情感分布2 2.2行业舆情声量来源/媒介分布3 2.3行业舆情典型报道4 三、2024年10月银行机构/品牌舆情关注度5 3.1银行机构类型舆情关注度5 3.2国有大型商业银行舆情关注度TOP56 3.3股份制商业银行舆情关注度TOP57 3.4城市商业银行舆情关注度TOP58 四、2024年10月银行业重点舆情话题9 4.1非敏感舆情话题9 4.2敏感舆情话题10 五、2024年10月银行业重点舆情事件11 5.1事件一：淄博齐商银行一储户存40多万取款时余额为零？金融监管局：已关注跟进11 5.2事件二：女子查征信发现莫名成3.96亿元贷款保证人！涉事银行回应13 5.3事件三：家属用病床推病人去银行办业务事件15 一、2024年10月银行业发展简报 1.1多家银行将调整存量房贷利率 存量房贷利率25日起调整。 10月12日，工商银行、农业银行、中国银行、建设银行等多家银行陆续发 布公告，10月25日起，将对存量个人房贷利率进行批量调整。除贷款在北京、 上海、深圳等地区且为二套房贷款的情形外，其他符合条件的房贷利率都将调整 为贷款市场报价利率LPR-30BP。多家银行明确，存量房贷利率调整将由银行统 一进行批量调整，不需要客户提出申请。（来源：央视新闻） 1.2多家银行18日起下调人民币存款利率 中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行、交通银行、中国 邮政储蓄银行等多家银行发布公告，从10月18日起，下调人民币存款挂牌利率。 其中活期存款利率下调5个基点，从0.15%调整为0.1%；三个月、六个月、 一年、两年、三年和5年定期存款利率均下调25个基点。调整后，一年定期存 款利率为1.1%。（来源：人民日报） 1.3人民银行：创设首期规模5000亿元互换便利 10月10日，中国人民银行公告，决定创设“证券、基金、保险公司互换便 利（Securities,FundsandInsurancecompaniesSwapFacility，简称SFISF）”， 支持符合条件的证券、基金、保险公司以债券、股票ETF、沪深300成分股等资 产为抵押，从人民银行换入国债、央行票据等高等级流动性资产。首期操作规模 5000亿元，视情可进一步扩大操作规模。即日起，接受符合条件的证券、基金、 保险公司申报。（来源：新华财经） 二、2024年10月银行业舆情态势 2.1行业舆情声量/情感分布 艾普思舆情大数据监测系统显示，10月，涉及银行业的舆情声量为7,381,477篇次，环比下降约4.9%（2024年9月舆情声量为7,761,717篇次）， 日均声量达238,112篇次。声量高峰主要出现在10月18日（平均声量366,270 篇次），主要受“央年底前‘白名单’项目信贷增至4万亿”“多家银行18日起下调人民币存款利率”等相关信息影响。 图1：2024年10月银行行业舆情声量走势图 从月度舆情声量峰值来看，声量波动涉及高层违纪、行业处罚等热点话题。10月，系统监测到与银行业高度相关的敏感舆情声量1,749,974篇次，敏 感率为23.71%，较上月下降0.91%（2024年9月敏感率为22.8%），涉及话题“获刑十二年国家开发银行原副行长王用生受贿案一审宣判”、“央行原副行长范一飞贪3.86亿获死缓终身监禁不得减刑”、“淄博齐商银行一储户存40多万 取款时余额为零”、“受贿3.86亿余元！中国人民银行原副行长范一飞一审被判死缓违纪违法”等。 图2：2024年10月银行行业舆情情感分布 2.2行业舆情声量来源/媒介分布 10月，银行业舆情声量来源中，占比最高的媒介为APP，达37.73%，舆情声量为2，784，706篇次；其次为微博，舆情声量达1,396,562篇次，占比18.92%；排名第三的是微信，舆情声量达1,317,151篇次，占比17.84%；其他媒介中，短视频、新闻、网页等媒介的总占比达25.51%，舆情声量为1,883,058篇次。 图3：2024年10月银行行业舆情总量媒介分布 10月，银行业敏感舆情声量来源中，占比最高的媒介为APP，达45.85%，舆情声量为761,533篇次；其次为微博，舆情声量达462,443篇次，占比27.84%；排名第三的为新闻，舆情声量为156,894篇次，占比9.45%；第四为短视频，舆情声量为147,199篇次，占比8.86%；其他媒介中，微信、网页、论坛等媒介的总占比达8%，舆情声量为280,066篇次。 图4：2024年10月银行行业敏感舆情媒介分布 2.3行业舆情典型报道 10月，银行业舆情典型报道有《中国人民银行金融监管总局中国证监会关于设立股票回购增持再贷款有关事宜的通知》《央行：创设“证券、基金、保险公司互换便利”首期操作规模5000亿》《央行：即日起启用公开市场买断式逆回购操作工具》《中国人民银行原党委委员、副行长范一飞一审被判死缓》等，报道量排名前十的信息为： 图5：2024年10月银行行业舆情典型新闻报道 三、2024年10月银行机构/品牌舆情关注度 3.1银行机构类型舆情关注度 艾普思舆情大数据监测系统显示，10月，在银保监局公布的12类银行机构中，舆情关注度最高的为国有大型商业银行，舆情声量达2,029,812篇次；其次是股份制商业银行和城市商业银行；关注度最低的为住房储蓄银行，舆情声量仅486篇次。各类银行机构舆情关注度分布情况如下： 图6：2024年10月银行机构类型舆情关注度 3.2国有大型商业银行舆情关注度TOP5 艾普思舆情大数据监测系统显示，10月，在国有大型商业银行中，舆情关注度最高的为中国银行，舆情声量达471,085篇次；其次为工商银行，舆情声 量达449,547篇次；关注度排名第三的为建设银行，舆情声量达373,212篇次。舆情关注度排名前五的品牌为： 图7：2024年10月国有大型商业银行舆情关注度TOP5 3.3股份制商业银行舆情关注度TOP5 艾普思舆情大数据监测系统显示，10月,在股份制商业银行中，舆情关注度最高的为招商银行，舆情声量达292,842篇次；其次为兴业银行，舆情声量达 163,821篇次；关注度排名第三的为中信银行，舆情声量达134,396篇次。舆情关注度排名前五的品牌为： 图8：2024年10月股份制商业银行舆情关注度TOP5 3.4城市商业银行舆情关注度TOP5 艾普思舆情大数据监测系统显示，10月,在城市商业银行中，舆情关注度最高的为江苏银行，舆情声量达100,366篇次；其次为宁波银行，舆情声量达 72,196篇次；关注度排名第三的为北京银行，舆情声量达49,164篇次。舆情关注度排名前五的品牌为： 图9：2024年10月城市商业银行舆情关注度TOP5 数据说明：银行机构类型/品牌划分标准为银保监局2022年10月21日公布的《银行业金融机构法人名单 （截至2021年2月末）》 四、2024年10月银行业重点舆情话题 4.1非敏感舆情话题 基于艾普思舆情大数据监测系统，我们选取了10月银行业曝光量最高的7个话题进行综合分析。分析显示，在非敏感舆情话题中，房贷利率调整新机制和创设互换便利工具占比较高，涉及《央行决定创设“证券、基金、保险公司互换便利”》《六大银行明起实施存量房贷利率调整新机制》《中国人民银行与财政部联合工作组召开首次正式会议》等内容。 图10：2024年10月银行行业重点非敏感话题 4.2敏感舆情话题 在敏感舆情话题中，“高层违纪”相关话题占比最高，涉及“非法收受财物6043万余元，中国光大集团李晓鹏受贿案一审开庭”、“获刑十二年国家开发 银行原副行长王用生受贿案一审宣判”、“受贿3.86亿余元！中国人民银行原 副行长范一飞一审被判死缓违纪违法”、“央行原副行长范一飞贪3.86亿获死缓终身监禁不得减刑”等内容。 图11：2024年10月银行行业重点敏感话题 五、2024年10月银行业重点舆情事件 5.1事件一：淄博齐商银行一储户存40多万取款时余额为零？金融监管局：已关注跟进 事件回顾 近日，有网友发文称，山东淄博一女子多年来在淄博齐商银行存款40多万元，取款时余额却为零。10月22日，齐商银行客服回应极目新闻记者称，此事已向相关业务部门反馈，目前没有相应处理结果。国家金融监督管理总局淄博监管分局工作人员表示，此事该局已关注跟进。 此后时间段内，舆情热度逐渐消退。 舆情热度走势 艾普思舆情大数据监测系统显示，“淄博齐商银行一储户存40多万取款时 余额为零”事件舆情声量为19,465篇次。声量峰值出现在10月23日（单日声 量5,580篇次），主要由“淄博齐商银行一储户存40多万取款时余额为零？金融监管局：已关注跟进”内容带动声量。 图12：“淄博齐商银行一储户存40多万取款时余额为零”事件舆情声量走势图 热搜话题 关于“淄博齐商银行一储户存40多万取款时余额为零”事件的讨论，共产 生6个热搜话题，主要出现在新浪微博、今日头条、抖音和快手等平台。 图13：“淄博齐商银行一储户存40多万取款时余额为零”舆情事件热搜话题 典型报道 关于“淄博齐商银行一储户存40多万取款时余额为零”舆情事件的典型报 道包括《淄博齐商银行一储户存40多万取款时余额为零？金融监管局：已关注 跟进》《淄博齐商银行一储户存40多万取款时余额为零？》《女子存银行40多万，取款时余额为零？工作人员：储户将密码泄露给他人》等，报道量排名前五的信息为： 图14：“淄博齐商银行一储户存40多万取款时余额为零”舆情事件典型报道 5.2事件二：女子查征信发现莫名成3.96亿元贷款保证人！涉事银行回应 事件回顾 10月11日，网友李女士实名发布视频求助称，自己在人民银行查询征信时，发现自己莫名为上海理业供应链管理有限公司，在上海华瑞银行股份有限公司贷款人民币3.96亿元作了担保，而自己从未就此作保，并不知情。该公司、银行非法使用本人的身份信息，运用违规违法手段，虚假骗贷，涉嫌巨额诈骗，自己已向警方报警。 此后，华瑞银行对部分媒体的回应，系因同名客户“李素芬”征信信息报送过程中，因信贷人员操作失误造成征信误报，该情况与主业务借款人上海理业完全无关，已完成信息纠正。 舆情热度走势 艾普思舆情大数据监测系统显示,10月“女子莫名背上3.96亿贷款事件”事件舆情声量为2,069篇次。声量峰值出现在10月14日（声量为691篇次）， 主要受“女子查征信发现莫名成3.96亿元贷款保证人！涉事银行回应”内容影响； 图15：“女子莫名背上3.96亿贷款事件”事件舆情声量走势图 热搜话题 关于“女子莫名背上3.96亿贷款事件事件”事件的讨论，共产生3个热搜话题，主要出现在抖音、百度等平台。 图16：“女子莫名背上3.96亿贷款事件”舆情事件热搜话题 典型报道 关于“女子莫名背上3.96亿贷款事件”舆情事件的典型报道包括《广东一 女子莫名成为3.96亿元贷款保证人，涉事银行回应：信贷人员操作失误造成误报》《广东一女子查征信发现自己为上海一机构3.96亿贷款担保,疑因重名惹的祸》《华瑞银行因“操作失误”造成一女子莫名成3.96亿贷款保证人》等，报道量排名前五的信息为： 图17：“女子莫名背上3.96亿贷款事件”舆情事件典型报道 5.3事件三：家属用病床推病人去银行办业务事件 事件回顾 10月24日，山东，女子替卧病在床的母亲来银行办理业务，柜员表示，必须本人亲自来，家属不能代办。女子解释说母亲重病，下不了床，实在没法亲自来，柜员听后依然拒绝。女子走投无路，只好将母亲连人带病床推到银行办业务。此事件在网络上引发了广泛关注和讨论，舆情热度迅速上升。 此后时间段内，舆情热度呈下降趋