艾普思咨询：2024年6月银行业舆情监测报告

艾普思咨询 2024年6月银行业舆情监测报告 目录 一、2024年6月银行业发展简报1 1.1重庆银行落地全市首批“贸易外汇收支企业名录”登记业务1 1.2中国人民银行召开保障性住房再贷款工作推进会1 1.3多地中小银行下调存款利率，降幅最高可达60个基点2 二、2024年6月银行业舆情态势2 2.1行业舆情声量/情感分布2 2.2行业舆情声量来源/媒介分布3 2.3行业舆情典型报道5 三、2024年6月银行机构/品牌舆情关注度5 3.1银行机构类型舆情关注度5 3.2国有大型商业银行舆情关注度TOP56 3.3股份制商业银行舆情关注度TOP57 3.4城市商业银行舆情关注度TOP58 四、2024年6月银行业重点舆情话题9 4.1非敏感舆情话题9 4.2敏感舆情话题10 五、2024年6月银行业重点舆情事件11 5.1事件一：亡夫13万元存款消失当事银行致歉11 5.2事件二：邮储银行回应大堂女经理殴打客户14 一、2024年6月银行业发展简报 1.1重庆银行落地全市首批“贸易外汇收支企业名录”登记业务 为推动贸易高质量发展，切实提升服务实体经济能力，便利经营主体跨境贸易业务，自2024年6月1日起，国家外汇管理局取消办理“贸易外汇收支企业名录”登记，改由在境内银行直接办理名录登记。 名录登记是外贸企业办理贸易外汇收支业务的前提，极大地简化了跨境贸易 流程，提高了企业对跨境便利政策的获得感。 因此重庆银行紧抓便利政策契机，积极部署前期工作，并主动向企业宣传新 政便利化举措，协助企业准备相关资料。在国家外汇管理局重庆市分局的指导下， 重庆银行在新政首日成功为总行营业部客户某智能科技有限公司办理名录登记 业务，成为全市首批落地贸易外汇收支企业名录业务的银行。（来源：中国新闻 网、新华网） 1.2中国人民银行召开保障性住房再贷款工作推进会 6月12日，中国人民银行在山东省济南市召开保障性住房再贷款工作推进 会，调研推广前期租赁住房贷款支持计划试点经验，部署保障性住房再贷款推 进工作。 会议指出，房地产业发展关系人民群众切实利益，关系经济运行和金融稳定 大局。设立保障性住房再贷款，鼓励引导金融机构按照市场化、法治化，推动构 建房地产发展新模式的重要举措，有利于通过市场化方式加快推动存量商品房去 库存，加大保障性住房供给，助力保交房及“白名单”机制。 会议强调，要加强制度保障和内外部监督，坚持自愿参与、以需定购、合理 定价，确保商业可持续，严格避免新增地方隐性债务，切实防范道德风险。（来 源：新华财经、澎湃新闻） 1.3多地中小银行下调存款利率，降幅最高可达60个基点 今年以来，银行“降息潮”仍在继续，又有不少中小银行陆续加入了下调 存款利率的阵营。最近一个月，已有包括广东、广西、河南、湖北、贵州、哈 尔滨、山西、深圳等多地的中小银行对存款挂牌利率进行了调整，降幅最高可 达60个基点。 在经过多轮“降息”后，全国性银行3年期、5年期定期存款挂牌利率均已 降至3%以下。中小银行虽然也对存款挂牌利率调降多次，但相较国有大行和股 份制银行仍然具有一定的利率优势。（来源：川观新闻、金融时报） 二、2024年6月银行业舆情态势 2.1行业舆情声量/情感分布 艾普思舆情大数据监测系统显示，6月，涉及银行业的舆情声量为6,931,376篇次，环比下降约14.35%（2024年5月舆情声量为8,093,937篇次），日均声量达231,045篇次。声量高峰主要出现在6月14日（平均声量322,664篇次），主要受“国家开发银行原党委委员、副行长周清玉受贿、利用影响力受贿案一审开庭”、“避免影响储户取款，深圳多家银行超5万元大额取款需预约”等相关信息影响。 图1：2024年6月银行行业舆情声量走势图 从月度舆情声量峰值来看，声量波动涉及高层违纪、取款预约等热点话题。6月，系统监测到与银行业高度相关的敏感舆情声量1,742,318篇次，敏感 率为25.14%，较上月下降0.38%（2024年5月敏感率为25.52%），涉及话题“国家开发银行原党委委员、副行长周清玉受贿、利用影响力受贿案一审开庭”、“中国工商银行北京市分行党委委员、副行长应维云接受审查调查”、“这家银行，获批解散！”、“中国工商银行福建省分行原党委书记、行长俞龙被开除党籍”等。 图2：2024年6月银行行业舆情情感分布 2.2行业舆情声量来源/媒介分布 6月，银行业舆情声量来源中，占比最高的媒介为APP，达42.15%，舆情声量为2,921,281篇次；其次为微博，舆情声量达1,116,350篇次，占比16.11%；排名第三的是微信，舆情声量达1,065,438篇次，占比15.37%；其他媒介中，短视频、新闻、网页等媒介的总占比达26.38%，舆情声量为1,828,307篇次。 图3：2024年6月银行行业舆情总量媒介分布 6月，银行业敏感舆情声量来源中，占比最高的媒介为APP，达50.24%，舆情声量为875,345篇次；其次为微博，舆情声量达336,604篇次，占比19.32%；排名第三的为短视频，舆情声量为145,514篇次，占比8.35%；第四为新闻，舆情声量为126,666篇次，占比7.27%；其他媒介中，微信、网页、论坛等媒介的总占比达14.82%，舆情声量为258,189篇次。 图4：2024年6月银行行业敏感舆情媒介分布 2.3行业舆情典型报道 6月，银行业舆情典型报道有《连一公交车撞上银行网点大门，造成5名乘客受伤》《国家开发银行原党委委员、副行长周清玉受贿、利用影响力受贿案一审开庭》《重庆银行落地全市首批“贸易外汇收支企业名录”登记业务》《中国工商银行北京市分行党委委员、副行长应维云接受审查调查》等，报道量排名前十的信息为： 图5：2024年6月银行行业舆情典型新闻报道 三、2024年6月银行机构/品牌舆情关注度 3.1银行机构类型舆情关注度 艾普思舆情大数据监测系统显示，6月，在银保监局公布的12类银行机构中，舆情关注度最高的为国有大型商业银行，舆情声量达1,510,461篇次；其次是股份制商业银行和城市商业银行；关注度最低的为住房储蓄银行，舆情声量仅 2,757篇次。各类银行机构舆情关注度分布情况如下： 图6：2024年6月银行机构类型舆情关注度 3.2国有大型商业银行舆情关注度TOP5 艾普思舆情大数据监测系统显示，6月，在国有大型商业银行中，舆情关注度最高的为中国银行，舆情声量达337,913篇次；其次为工商银行，舆情声量达 323,304篇次；关注度排名第三的为农业银行，舆情声量达291,224篇次。舆情关注度排名前五的品牌为： 图7：2024年6月国有大型商业银行舆情关注度TOP5 3.3股份制商业银行舆情关注度TOP5 艾普思舆情大数据监测系统显示，6月,在股份制商业银行中，舆情关注度最高的为招商银行，舆情声量达320,868篇次；其次为兴业银行，舆情声量达 133,195篇次；关注度排名第三的为平安银行，舆情声量达117,622篇次。舆情关注度排名前五的品牌为： 图8：2024年6月股份制商业银行舆情关注度TOP5 3.4城市商业银行舆情关注度TOP5 艾普思舆情大数据监测系统显示，6月,在城市商业银行中，舆情关注度最高的为江苏银行，舆情声量达107,950篇次；其次为宁波银行，舆情声量达60,185 篇次；关注度排名第三的为北京银行，舆情声量达51,088篇次。舆情关注度排名前五的品牌为： 图9：2024年6月城市商业银行舆情关注度TOP5 数据说明：银行机构类型/品牌划分标准为银保监局2022年8月21日公布的《银行业金融机构法人名单（截 至2021年2月末）》 四、2024年6月银行业重点舆情话题 4.1非敏感舆情话题 基于艾普思舆情大数据监测系统，我们选取了6月银行业曝光量最高的7个话题进行综合分析。分析显示，在非敏感舆情话题中，贸易外汇登记服务和高层辞任话题占比较高，涉及《重庆银行落地全市首批“贸易外汇收支企业名录”登记业务》《光大银行：公司执行董事、行长王志恒辞任》《重庆银行：副行长兼董事会秘书彭彦曦辞任》等内容。 图10：2024年6月银行行业重点非敏感话题 4.2敏感舆情话题 在敏感舆情话题中，“高层违纪”相关话题占比最高，涉及“国家开发银行原党委委员、副行长周清玉受贿、利用影响力受贿案一审开庭”、“中国工商银行北京市分行党委委员、副行长应维云接受审查调查”、“中国工商银行福建省分行原党委书记、行长俞龙被开除党籍”、“江苏盐城农村商业银行股份有限公司原党委书记、董事长李一平接受纪律审查和监察调查”等内容。 图11：2024年6月银行行业重点敏感话题 五、2024年6月银行业重点舆情事件 5.1事件一：亡夫13万元存款消失当事银行致歉 事件回顾 事件可追溯至2022年2月，邓女士拿着相关手续前往银行取钱，却被告知 尾号为0072的银行账户已经销户，钱已经被取走。邓女士表示，在公证处做过 继承遗产公证，银行也有存款查询信息，但13万元的遗产却不翼而飞。 6月26日深夜，业务承办人王朝带着两位男子前往邓女士家中，多次敲门 表示要协商处理此事，邓女士家中监控视频显示，王朝和两名男子23:20仍然在家门口等候，期间还发言恐吓邓女士。 6月27日，邓女士向记者提供了那份查询申请书，上面已经不再显示尾号 0072的账户，这份查询函上盖有“中国农业银行股份有限公司镇坪县支行”业务专用章。 当日，红星新闻记者致电王朝，电话接通后立即挂断电话，再次回拨始终无人接听。记者还联系到中国农业银行平利支行副行长高昌，对方表示此事已由上级安康分行处理，不便接受采访。 6月28日，中国农业银行安康分行办公室负责人高宗林告诉记者，此事是银行工作人员的失误，且事件正在处理中。针对记者其余问题，高宗林均称“具体情况答复，需要走流程”等。 6月29日，农业银行平利县支行发布事件情况说明，其内容称是工作人员业务不熟造成失误，给邓女士造成误解，现已对其表达歉意并取得谅解，同时会按照有关规定对责任人进行严肃处理。 6月30日，邓女士对记者表示，目前此事已得到基本解决，农行方面也已向她道歉。当日舆情声量达到顶峰。 此后时间段内，舆情热度逐渐下降。 舆情热度走势 艾普思舆情大数据监测系统显示，“亡夫13万元存款消失当事银行致歉” 事件舆情声量为91,609篇次。声量峰值出现在6月30日（单日声量10,653篇 次），主要由“陕西平利一女子称‘亡夫13万元存款消失、账户被注销’，涉事银行回应：工作人员失误，账户内没那么多钱”内容带动声量。 图12：“亡夫13万元存款消失当事银行致歉”事件舆情声量走势图 热搜话题 关于“亡夫13万元存款消失当事银行致歉”事件的讨论，共产生4个热搜话题，主要出现在百度、今日头条、抖音等平台。 图13：“亡夫13万元存款消失当事银行致歉”舆情事件热搜话题 典型报道 关于“亡夫13万元存款消失当事银行致歉”舆情事件的典型报道包括《陕 西平利一女子称“亡夫13万元存款消失、账户被注销”，涉事银行回应：工作 人员失误，账户内没那么多钱》《网传女子称“亡夫13万元存款消失”，银行 致歉：工作人员失误造成误解，将对责任人严肃处理》《亡夫13万存款消失？律师：银行需兑付，家属奔波两年求真相》等，报道量排名前五的信息为： 图14：“亡夫13万元存款消失当事银行致歉”舆情事件典型报道 5.2事件二：邮储银行回应大堂女经理殴打客户 事件回顾 该事件起因是5月29日上午，客户到邮储银行马屿支行询问能否领取端午节礼品，银行一位男性工作人员认为该客户符合领取条件，随后离去。之后一位大堂经理前来看完客户信息后告知不符合今年领取礼品的条件，故不能领取。 经客户再三询问确认后，放弃领取礼品并撕掉了个人信息相关的申请资料，后突然该经理“骂骂咧咧大声吼”，两人开始对骂，该客户在浙江问政平台发布投诉称自己左眼睑皮下淤血红肿，包带也被扯断。 6月12日，即该客户发布投