艾普思咨询：2024年6月银行业舆情监测报告

2024年6月银行业舆情监测报告概览

银行业发展动态

• 重庆银行：重庆银行作为首批实施新政策的银行之一，成功为某智能科技有限公司办理了贸易外汇收支企业名录登记业务，简化了跨境贸易流程，提升了服务效率。
• 中国人民银行：召开了保障性住房再贷款工作推进会，旨在通过市场化方式促进存量商品住房去库存，增加保障性住房供给。

行业舆情态势

• 声量与情感分布：6月银行业舆情声量整体有所下降，敏感舆情声量占比较大，涉及高层违纪、取款预约等热点话题。
• 来源与媒介分布：APP为最大声量来源，微博次之，微信排名第三。敏感舆情方面，APP与微博为主要传播渠道。

银行机构/品牌舆情关注度

• 类型关注度：国有大型商业银行舆情关注度最高，股份制商业银行和城市商业银行关注度次之，住房储蓄银行最低。
• 品牌关注度：
  • 国有大型商业银行：中国银行、工商银行、农业银行位列前三位。
  • 股份制商业银行：招商银行位居榜首，兴业银行、平安银行紧随其后。
  • 城市商业银行：江苏银行、宁波银行、北京银行获得较高关注。

重点舆情话题

• 非敏感话题：贸易外汇登记服务、高层辞任等话题关注度较高。
• 敏感话题：“高层违纪”话题占据首位，包括多个银行高管接受审查调查的信息。

重点舆情事件

• 亡夫13万元存款消失：涉及中国农业银行的失误，最终银行方面向当事人道歉并表示将严肃处理责任人。
• 邮储银行大堂女经理殴打客户：引发公众关注，银行事后回应并对涉事员工采取了停职和罚款措施。

结论

2024年6月，银行业在政策调整、市场利率变化、舆情管理等方面展现出多样化动态。政策层面，重庆银行的创新举措和中国人民银行的保障性住房政策推动了行业进步。舆情方面，敏感话题如高层违纪、客户服务问题引发了广泛关注，银行机构需加强舆情监控和内部管理，以维护品牌形象和公众信任。