2024年第三季度机场服务测评报告

服务测评报告概况

CAPSE机场测评指标包含6项一级指标（机场交通、机场服务与设施、机场安检、机场商贸、行李服务、航班不正常保障）和31项二级指标。2024年度指标更新包括：新增“靠桥率”指标，将“出发机场整体环境”更新为“出发机场环境卫生”，将“出发机场基础设施”更新为“出发机场设施设备”，将“出发机场智能化设备”更新为“出发机场设施设备智能化”。

2024年第三季度共测评41家中国内地千万级机场，公布旅客满意度，有效样本量534268份。这些机场按历史吞吐量最高标准入选。CAPSE旅客满意度测评季度报告结合旅客主观体验数据、航企客观数据以及专业测评，对民航服务实体进行全面分析。

内地机场服务测评

CAPSE于2012年正式成立，致力于为民航服务发展提供数据服务和全链条解决方案。其测评体系从专注出行链条满意度数据，发展到多指数并行，并结合旅客画像研究旅客需求，推进科学服务管理。CAPSE通过组建技术评审团队、顾问专家委员会打造专业人员体系，推动以旅客需求为导向的民航服务数据体系建设，并开展标杆认证、品牌活动，引领行业高质量发展。

测评背景及要点

长期以来，中国民航旅客服务缺乏真实、客观的第三方测评。CAPSE通过移动互联网技术，利用乘机旅客主动打分进行调查，确保参与旅客乘机的真实性，最终产生《民航旅客服务测评报告》。报告评判标准仅取决于旅客对服务体验“感受”的好坏，与企业规模、运输量、服务等级或销售价位无关。

相关实体包括：CAPSE（民航旅客服务测评服务的专业机构）、民航资源网（持续访问量最大的民航门户站点）、飞常准（专业航班动态查询软件）、携程（中国领先的综合性旅行服务公司）。

法律声明

本报告数据统计分析著作权归属CAPSE所有，使用者用于非商业性用途需标明出处，用于商业性用途需征得CAPSE书面许可并支付报酬。