2024年01月银行舆情监测数据盘点

艾普思咨询 2024年1月银行业舆情监测报告 目录 一、2024年1月银行业发展简报1 1.1消费贷打响新年“价格战”多家银行利率低至3%1 1.2多家银行亮出2024年信贷投放路线图1 1.3银行服务“银发经济”迎来风口2 二、2024年1月银行业舆情态势2 2.1行业舆情声量/情感分布2 2.2行业舆情声量来源/媒介分布4 2.3行业舆情典型报道5 三、2024年1月银行机构/品牌舆情关注度6 3.1银行机构类型舆情关注度6 3.2国有大型商业银行舆情关注度TOP57 3.3股份制商业银行舆情关注度TOP58 3.4城市商业银行舆情关注度TOP59 四、2024年1月银行业重点舆情话题10 4.1非敏感舆情话题10 4.2敏感舆情话题11 五、2024年1月银行业重点舆情事件12 5.1事件一：女子到银行存10万现金被问钱来源12 5.2事件二：女子取5000元现金被刁难15 一、2024年1月银行业发展简报 1.1消费贷打响新年“价格战”多家银行利率低至3% 多家银行结合春节消费季时点，掀起新一轮消费贷利率优惠活动，利率低 至3%成为多家银行“标配”，甚至有的银行消费贷利率更是降至“2字头”。 星图金融研究院副院长薛洪言在接受《证券日报》记者采访时表示，商业银 行通过发放优惠券、折扣券来降低消费贷利率，既是一种揽客手段，也是商业银 行践行社会责任、切实促消费、回馈实体的一种方式。 不过，受访专家提醒，消费贷“价格战”不利于银行业务风险管理，未来消 费贷平均利率进一步下调空间或有限。 《证券日报》记者梳理发现，近日，招商银行、兴业银行等股份制银行以及 多地中小银行均推出了消费贷促销活动，通过发优惠券、拼团方式下调利率水平。 （来源：中国网、证券日报） 1.2多家银行亮出2024年信贷投放路线图 近日，多家银行透露2024年信贷投放工作重点，2024年将在保持贷款规模 稳步增长的同时，逐步优化调整贷款结构。 整体来看，制造业、民营企业、科创、乡村振兴等领域将是银行信贷投放的 重点方向。业内人士认为，在监管政策指导和经济恢复推动下，2024年信贷规 模将保持稳步增长，单月波动将会有所减缓。 在信贷投放方向上，2024年将会向先进制造业、民营企业、科创、乡村振 兴等重点领域倾斜。某国有行一支行负责人称，2024年的信贷投放重点仍是加 大对实体经济、民营企业、普惠领域、乡村振兴、绿色信贷、战略性新兴产业以 及国家重大基础设施建设项目等的投放。（来源：新华财经、中国证券报） 1.3银行服务“银发经济”迎来风口 2024年开年，首场国务院常务会议就聚焦老年人群，研究发展银发经济、 增进老年人福祉的政策举措。1月15日，国务院办公厅印发《关于发展银发经 济增进老年人福祉的意见》，这是我国首个以“银发经济”命名的政策文件。 随着我国人口老龄化水平快速提升，银发经济发展具有较大的市场空间，这是推动实现经济高质量发展、调整优化经济结构的重要内容；也是坚持以人民为中心的发展理念、实施积极应对人口老龄化国家战略的重要内容。 专家表示，作为金融业的重要组成部分，银行围绕老年群体需要，全面推进金融产品和服务的适老化改造，在发展银发经济方面发挥着举足轻重的作用。 未来，随着人口老龄化进程进一步加快，银发经济的规模和占比将进一步提升，银行业需要围绕老年人金融服务、银发经济产业发展等提供更加丰富多元的金融服务，以更好满足老年人多层次多样化需求，促进银发经济发展壮大。（来源：经济日报、中国新闻网） 二、2024年1月银行业舆情态势 2.1行业舆情声量/情感分布 艾普思舆情大数据监测系统显示，1月，涉及银行业的舆情声量为8，512，909篇次，环比下降约4.85%（2023年12月舆情声量为8，947，138篇次），日均声量达274,609篇次。声量高峰主要出现在1月26日（平均声量423,787 篇次），主要受“国家开发银行原副行长何兴祥一审获刑20年”、“天津滨海惠民村镇银行客户经理被警告并处罚款人民币六万元”等相关信息影响。 图1：2024年1月银行行业舆情声量走势图 从月度舆情声量峰值来看，声量波动涉及高层犯罪、行业政策等热点话题。1月，系统监测到与银行业高度相关的敏感舆情声量2,266,283篇次，敏感 率为26.62%，较上月上升0.37%（2023年12月敏感率为26.25%），涉及话题“女子到银行存10万元现金被问钱的来源，柜员行为属侵犯隐私还是职责所在？”、“违规获取境外身份工商银行原纪委书记刘立宪被开除党籍”、“国家开发银行原副行长何兴祥一审获刑20年”、“直通中纪委:国家开发银行山东省分行原党委书记、行长于泽水接受审查调查”、“理财产品变成贷款，又一起涉老年人金融投资诈骗案曝光”等。 图2：2024年1月银行行业舆情情感分布 2.2行业舆情声量来源/媒介分布 1月，银行业舆情声量来源中，占比最高的媒介为APP，达40.98%，舆情声量为3,488,942篇次；其次为微博，舆情声量达1,604,235篇次，占比18.84%；排名第三的是微信，舆情声量达1,288,051篇次，占比15.13%；其他媒介中，短视频、新闻、网页等媒介的总占比达25.04%，舆情声量为2,131,681篇次。 图3：2024年1月银行行业舆情总量媒介分布 1月，银行业敏感舆情声量来源中，占比最高的媒介为APP，达48.48%，舆情声量为1，098，802篇次；其次为微博，舆情声量达423,820篇次，占比18.70%；排名第三的为微信，舆情声量为217,573篇次，占比9.60%；第四为短视频，舆情声量为157,848篇次，占比6.97%；其他媒介中，新闻、网页、论坛等媒介的总占比达16.25%，舆情声量为368,240篇次。 图4：2024年1月银行行业敏感舆情媒介分布 2.3行业舆情典型报道 1月，银行业舆情典型报道有《中国人民银行将设立信贷市场司》《女子到 银行存10万元现金被问钱的来源，柜员行为属侵犯隐私还是职责所在？》《中国人民银行办公厅国家金融监督管理总局办公厅关于做好经营性物业贷款管理的通知》《中国人民银行国家金融监督管理总局关于金融支持住房租赁市场发展的意见》等，报道量排名前十的信息为： 图5：2024年1月银行行业舆情典型新闻报道 三、2024年1月银行机构/品牌舆情关注度 3.1银行机构类型舆情关注度 艾普思舆情大数据监测系统显示，1月，在银保监局公布的12类银行机构中，舆情关注度最高的为银行股份制商业银行，舆情声量达4,529,384篇次；其 次是民营银行和政策性银行；关注度最低的为住房储蓄银行，舆情声量仅211篇次。各类银行机构舆情关注度分布情况如下： 图6：2024年1月银行机构类型舆情关注度 3.2国有大型商业银行舆情关注度TOP5 艾普思舆情大数据监测系统显示，1月，在国有大型商业银行中，舆情关注度最高的为中国银行，舆情声量达427,012篇次；其次为工商银行，舆情声量达 385092,554篇次；关注度排名第三的为农业银行，舆情声量达355,524篇次。舆情关注度排名前五的品牌为： 图7：2024年1月国有大型商业银行舆情关注度TOP5 3.3股份制商业银行舆情关注度TOP5 艾普思舆情大数据监测系统显示，1月,在股份制商业银行中，舆情关注度最高的为招商银行，舆情声量达322,915篇次；其次为兴业银行，舆情声量达 161,439篇次；关注度排名第三的为平安银行，舆情声量达130,719篇次。舆情关注度排名前五的品牌为： 图8：2024年1月股份制商业银行舆情关注度TOP5 3.4城市商业银行舆情关注度TOP5 艾普思舆情大数据监测系统显示，1月,在城市商业银行中，舆情关注度最高的为江苏银行，舆情声量达102,078篇次；其次为北京银行，舆情声量达50,573 篇次；关注度排名第三的为宁波银行，舆情声量达49,419篇次。舆情关注度排名前五的品牌为： 图9：2024年1月城市商业银行舆情关注度TOP5 数据说明：银行机构类型/品牌划分标准为银保监局2022年8月21日公布的《银行业金融机构法人名单（截 至2021年1月末）》 四、2024年1月银行业重点舆情话题 4.1非敏感舆情话题 基于艾普思舆情大数据监测系统，我们选取了1月银行业曝光量最高的8个话题进行综合分析。分析显示，在非敏感舆情话题中，发展意见和信贷市场话题占比较高，涉及《中国人民银行国家金融监督管理总局关于金融支持住房租赁市场发展的意见》《中国人民银行办公厅国家金融监督管理总局办公厅关于做好经营性物业贷款管理的通知》《中国人民银行将设立信贷市场司》等内容。 图10：2024年1月银行行业重点非敏感话题 4.2敏感舆情话题 在敏感舆情话题中，“高层犯罪”相关话题占比最高，涉及“违规获取境外身份工商银行原纪委书记刘立宪被开除党籍”“直通中纪委:国家开发银行山东省分行原党委书记、行长于泽水接受审查调查”“国家开发银行原副行长何兴祥一审获刑20年”“国家开发银行原党委委员、副行长王用生被决定逮捕”等内容。 图11：2024年1月银行行业重点敏感话题 五、2024年1月银行业重点舆情事件 5.1事件一：女子到银行存10万现金被问钱来源 事件回顾 1月8日上午，江西一女子在小红书平台上发文称，10万元现金去银行办个定期，银行工作人员询问她要存多少钱？这钱是从哪里来的？女子认为资金来源涉及个人隐私。工作人员回应称，这是银行的规定。双方发生冲突。 1月8日中午，关于银行规定是否合理以及保护客户隐私等问题引发社会的广泛关注和疑虑。舆情达到峰值。 1月8日下午，央视新闻记者采访北京中银律师事务所高级合伙人刘晓宇曾表示，对方表示根据《金融机构客户尽职调查和客户身份资料及交易记录保存管理办法》，如果银行内部没有掌握确切的客户风险等级，无权询问客户的相关信息。如果询问，确实违反目前的监管准则。随后，多家媒体进行转载报道。 1月9日，针对存现金是否需要询问资金来源或提供其他相关证明等问题， 多家银行发表回应称存10万元及以上现金，直接到银行柜台办理存款业务即可， 若存20万以上现金会询问来源，但暂时无需提供相关证明。中国网、央广网、环球网、中国经济网、北京日报等媒体陆续发布报道。 此后时间段内，虽然相关热度有所下降，但仍保持一定的讨论度。 舆情热度走势 艾普思舆情大数据监测系统显示，“女子到银行存10万现金被问钱来源” 事件舆情声量为22,096篇次。声量峰值出现在1月8日（单日声量7,551篇次）， 主要由“女子到银行存10万被问钱款来源，银行：规定超过10000元需了解”内容带动声量。 图12：“女子到银行存10万现金被问钱来源”事件舆情声量走势图 热搜话题 关于“女子到银行存10万现金被问钱来源”事件的讨论，共产生6个热搜话题，主要出现在微博、百度、今日头条、抖音、哔哩哔哩等平台。 图13：“女子到银行存10万现金被问钱来源”舆情事件热搜话题 典型报道 关于“女子到银行存10万现金被问钱来源”舆情事件的典型报道包括《女 子到银行存10万元现金被问钱的来源，柜员行为属侵犯隐私还是职责所在？》 《到银行存10万现金需说明钱来源？多家银行回应：直接办理存款业务即可》 《存10万元现金需说明来源？北京多家银行：暂无相关要求》等，报道量排名前五的信息为： 图14：“女子到银行存10万现金被问钱来源”舆情事件典型报道 5.2事件二：女子取5000元现金被刁难 事件回顾 1月23日，河南平顶山。一女子吐槽亲姐给自己转账，让取出5000元过年 包红包用，结果在银行取钱时被刁难，最后报警后才取了出来，前后总共近2小时。该事件引发网友关注和讨论。 1月24日，中原银行客服中心一工作人员表示，总行已经知道这个情况了，正在处理。 此后时间段内，相关热度有所下降，但仍保持一定的讨论度。1月27日后，舆情热度持续走低。 舆情热度走势 艾普思舆情大数据监测系统显示,1月“