2023 年未来购物者 ： 技术和电子产品购物

购物技术和电子产品 支持成功的商业战略的关键发现 询问18个国际市场的“TheFutureShopper2023”数据，以提供有关市场渠道和垂直市场的新见解 你需要知道的五件事 1.消费者变得越来越精通技术 虽然我们在封锁期间对技术的依赖记录了更高的技术熟悉度和信心水平，但这一趋势仍在加快。全球68%的消费者比一年前更舒适地使用技术。值得注意的是，50%的全球购物者认为他们比他们购买的零售商和商业服务更数字化。 2.市场继续主导在线购物之旅 可以说更重要的是，D2C在寻找灵感，寻找和购买科技产品的消费者中排名第二。所有领先品牌都有非常完善的 D2C策略和优惠。那么，您对D2C的立场是什么？ 3.科技购物是全渠道-实体店在旅途中仍然发挥关键作用 全球60％的消费者更喜欢与提供在线和实体店的品牌和零售商一起购物。大型实体零售连锁店，包括百货商店和超市，尤其是作为搜索和灵感来源而受益。 4.移动很重要，几乎占所有在线支出的三分之一 虽然物理领域和数字领域之间的界限继续模糊，但显而易见的是，我们生活在一个移动优先的世界，32%的在线支出都是通过移动设备进行的。 5.关注接下来会发生什么至关重要……包括语音和游戏商务，以及进一步的数字化 随着游戏内购买、智能助手的使用和对数字产品的需求不断增长等趋势的发展，这个行业比大多数人更依赖颠覆性技术，需要密切关注零售业的下一步发展。 Methodology 本报告的调查结果是基于Cesswide进行的研究，31,647名在线购物者每月至少在以下市场进行一次在线购物：英国，美国，法国，西班牙，中国，日本，澳大利亚，巴西，阿根廷，墨西哥，哥伦比亚，印度，波兰，阿联酋，荷兰，德国，南非和泰国在06.04.2023-20.04.2023之间。Cesswide遵守并雇用基于ESOMAR原则的市场研究协会成员。 消费科技市场是一个万亿美元的行业，也是全球零售的基石。 可以说，它与所有零售垂直行业的数字商务有着最有趣的关系。 毕竟，许多最受欢迎的电子设备-智能手机，笔记本电脑，台式PC，智能电视，甚至游戏机-在数字商务体验本身中都可以发挥重要作用。它们是通往数字世界的门户，是人们上网和在线购物的手段。 在我们的年度FutureShopper消费者调查中，我们一直密切关注消费者在网上购物时喜欢使用的渠道和设备。但是今年我们走得更远，更深入地研究了人们在网上购买的产品-包括消费技术和电子产品。 那么，我们发现消费技术领域的供应商可以采取什么行动呢？这是亮点。 消费者变得越来越精通技术 68%的全球消费者认为他们使用技术比一年前更舒适。 对于电子品牌和设备制造商来说，这显然是个好消息。精通技术的购物者意味着他们产品的潜在客户更多。 正如你可能猜到的那样，这是一个非常倾向于年轻购物者的趋势。我们调查的44岁以下的人中有75％表示，即使在过去的12个月中，他们也对使用技术更有信心。 虽然物理和数字现实之间的界限继续模糊，但清楚的是，我们生活在一个移动第一的世界，32%的在线花费通过移动设备。 NAJIEL-ARIFI,创新负责人 50％的全球购物者认为他们比他们购买的零售商和商业服务更加数字化。 这对科技品牌和其他任何人都是一个警告。今天的消费者知道他们想要什么，在产品和服务方面。当超过一半(51%)的消费者表示他们不会与品牌和零售商购物时，不符合他们的期望，这种技术复杂性必须认真对待。 接触：T：+E: 科技产品的采购之旅 Marketplaces主导了消费电子产品的在线购物之旅 这不足为奇。亚马逊，天猫和MercadoLibre等区域市场领导者也是寻找灵感，搜索产品和在数字商务中进行购买的首选。 正如以下页面上的表格所强调的那样，市场在消费者技术购物旅程中比一般情况下更具优势。电子品牌当然需要优先考虑强有力的市场策略。 品牌网站是值得注意的第二 多年来，我们探索了直接面向消费者(D2C)的起伏，因为该渠道试图适应市场和类似的一站式零售渠道，如社交和聚合应用程序的冲击。 科技行业是制造商在竞争激烈的市场中成功实现自己的零售业务的一个突出例子。成为寻求灵感，寻找和购买科技产品的消费者中第二受欢迎的渠道是一些成就。 所有世界领先的消费电子品牌-索尼，三星，苹果，LG，惠普-都拥有完善的D2C战略和优惠。 当然，它们具有巨大的资源和规模。但这只是表明，通过适当的差异化以及对客户群的清晰了解，D2C可以将其与市场混合在一起。 更新您对物理商店的看法-几乎三分之一的购物者（32％）说他们参观的商店比他们在PANDEMIC之前做的更多。 实体店的强劲表现表明科技仍然是全渠道 在市场和品牌自己的网站之后，寻找灵感或追踪最新小工具的消费者的第三个最受欢迎的选择是用旧的方式-进入实体店。 考虑到实体零售未来的厄运和忧郁，具有讽刺意味的是，商店在最现代的零售类别中仍然受到消费者的欢迎。 60％的消费者表示，他们更喜欢与拥有在线和离线业务的品牌和零售商一起购物。消费电子产品仍然是零售合作伙伴关系的类别 重要。但是，由于零售商网站在灵感或搜索方面没有进入前五名，因此大型实体零售连锁店，包括百货商店和超市，正在从中受益。 科技产品在线灵感、搜索和购买的五大来源 灵感 搜索 PURCHASE 领先的区域市场 领先的区域市场 领先的区域市场 01 （例如，亚马逊，TMALL，MERCADO 46% （例如，亚马逊，TMALL，MERCADO 41% （例如，亚马逊，TMALL，MERCADO 34% LIBRE） LIBRE） LIBRE） 02 品牌网站 23% 品牌网站 21% 品牌网站 17% 03 IN-STORE 22% IN-STORE 17% 其他市场 13% 04 搜索引擎 17% 搜索引擎 16% 零售商站点 10% 05 比较站点 16% 其他市场 14% 我从来不在网上买这个 7% 所有部门的前5个消息来源 灵感 搜索 PURCHASE 领先的区域市场 领先的区域市场 领先的区域市场 01 （例如，亚马逊，TMALL，MERCADO 35% （例如，亚马逊，TMALL，MERCADO 31% （例如，亚马逊，TMALL，MERCADO 35% LIBRE） LIBRE） LIBRE） 02 IN-STORE 24% IN-STORE 18% 超级市场和增长商 15% 03 搜索引擎 15% 搜索引擎 14% 品牌网站（例如，NIKE，APPLE，DYSON等 14% ） 04 品牌网站 15% 品牌网站 14% 零售商站点（例如，ASOS，MACY's，ARGOS， 13% UNIQLO） 05 零售商站点 13% 零售商站点 12% 通过骨料/交付APP 5% （如：DOORDASH，交付） 2.5天内的技术交付减少了我们大多数人的需求 一般来说，消费者在说他们想要从交付中得到什么时不会出拳。当我们询问人们对订单履行会有什么变化时，48%的人表示他们会让交付更快——这是最好的答案。 35％的消费者希望他们的技术订单在24小时内到达这一事实是一个高标准的期望。但是29％的人乐于等待两到三天，22%的四到七天-所以超过一半的消费者购买 电子在线不希望在不到两天的时间内交货。 消费者表示他们准备等待所有类型产品的平均时间为2.15 天。因此，科技产品有一些回旋余地。 消费者期望在线订单的交付速度有多快？ Tech在在线购物体验中的作用 消费者喜欢购买智能手机……他们喜欢在智能手机上购物 正如引言中提到的，一些最受欢迎的电子设备不仅仅是数字市场中的商品。它们是数字商务发生的方式和手段。 下表显示了消费者在线购买的顶级设备。手机是远距离的首选 。由于市场饱和，全球智能手机销量呈下降趋势。但它们在 2022年仍然创造了4190亿美元的收入。 显而易见的是，移动技术对数字经济至关重要——无论是作为一个类别本身，还是作为一个渠道。所有垂直行业的供应商都需要接受移动优先战略，而且速度快。 购买的顶级设备 01 移动 32% 02 笔记本电脑 17% 03 桌面 16% 04 电视 11% 05游戏控制台 7% 06TABLET 6% 07SMARTWATCH 4% 08智能助理 4% 09VR耳机 3% 平均值（天） 在2小时内 在24小时内 技术 （如智能手机，平板电脑，计算机，耳机） 2.4217%35% 新设备的渗透-随着她的发展而稳定 上面的列表显示，这些天正在使用许多不同的小工具来在线购买。但是，当我们看看消费者期望在10年后使用哪些设备来购物时（下图），我们不应该期望像过去10到15年发生的智能手机革命那样的事情。根据当前的趋势和预测，警卫似乎没有重大变化。 10年内购买的顶级设备 01移动 31% 02桌面 16% 03笔记本电脑 16% 04电视10% 05游戏控制台 7% 06TABLET 6% 07智能助理 5% 08智能手表 5% 09VR耳机 4% 当然，消费者并不总是他们未来习惯的最佳预测者。而且很难预测新技术，无论是全新的设备还是现有设备的开发 ，将如何影响使用模式和习惯。 报告中其他地方的发现使我们有理由相信使用技术的购物习惯仍然会发生重大变化。例如，45%的消费者目前拥有智能助手。38%的人说他们使用或已经使用过智能助手进行购物；另有21%的人说他们打算在未来这样做。 在此基础上，期望智能助手在十年内可以在数字购物中发挥更大的作用并不是不合理的。值得确保内容策略易于跨接触点无缝适应，以防万一。 游戏正在为在线购买开辟新的前景 另一个值得关注的趋势是数字商务和游戏之间的关系。你可能会说，但是只有7%的消费者说他们通过游戏机进行了购买，他们预计未来不会改变。有什么大惊小怪的？ 但是游戏机并不是人们玩游戏的唯一设备。实际上，它们只是第三大最受欢迎的游戏设备。全球66％的购物者在智能手机上玩游戏。42％的人使用笔记本电脑或台式机，而32％的人使用游戏机。因此，很多人喜欢在手机上购物，还有很多人喜欢在手机上玩游戏，还有很多 玩游戏的人喜欢在游戏中购物...我相信你会做数学。 但是游戏玩家不只是购买代币和解锁关卡吗？一点也不。49%的游戏玩家有兴趣从游戏内部购买现实世界的物品。此外，47%的游戏玩家表示，他们更有可能从他们在游戏中看到广告的品牌购买。 然后还有数字产品-您下载而不是等待交付的非物理项目 o48％的游戏玩家喜欢游戏的想法，包括NFT等可拥有的数字项目，而相同比例的玩家希望看到品牌在游戏中销售NFT。 更重要的是，这种对数字产品的渴望不仅限于游戏社区。 45％ 全球购物者的整体表示，他们更希望他们的在线购物是数字化的，可以立即下载。 关键要点 消费技术是数字商务市场的基石。它在实现和提供数字购物体验本身以及代表万亿美元的全球垂直市场方面发挥着宝贵的作用。电子产品供应商通过自己的品牌渠道与消费者建立了牢固的关系。 TechD2C的表现优于大多数类别。但就消费者而言，购买技术是一种全渠道体验。他们在市场上浏览，搜索和购买电子产品比 其他任何地方都多。当他们不在市场或品牌自己的网站上寻找时，他们喜欢去实体店。科技品牌应该专注于在所有这些渠道和更多渠道提供无缝体验。 他们还应该记住现代消费者对技术的精通程度。这推动了行业的产品创新，因为消费者已经开始期待商品的快速发展，这在很大程度上推动了购买周期。 但是，当今消费者的技术复杂性也塑造了他们对购物体验的期望。包括技术品牌在内的所有供应商在制定其商业策略时都必须牢记这一点。没有印象的购物者只会寻找其他地方。 尽管我们最新的FtreShopper调查结果表明，消费者自己看不到他们在未来10年的购物变化，但我们建议不要对他们对创新的需求感到自满。随着游戏内购买，智能助手的使用以及对数字产品的需求不断增长等趋势，电子行业