2023 年的未来购物者 ： 购物者想要从商店得到什么

理解 未来的购物者从商店想要什么 在数字第一的世界 询问18个国际市场的“TheFutureShopper2023”数据，以提供有关市场渠道和垂直市场的新见解 你需要知道的五件事 1.大流行后，购物者对实体零售业表现出极大的热爱三分之一的购物者比疫情爆发前更多地去商店，并获得了他们明显错过的大量购物灵感。但这需要在以下背景下进行审查 他们正在使用的其他渠道，以及客户旅程的其他部分，如发现和交易。 2.虽然店内购物呈上升趋势，但数字主导地位的稳步进军仍在继续 在我们进行调查的18个国家中，仅有两个国家的在线支出与离线支出的比例低于50％。全球有61％的消费者告诉我们，他们将在未来增加对数字购物渠道的使用，并预测十年内64％的支出将在线。 3.全渠道规则-大多数消费者想要数字和实体选择 全球有五分之三的消费者更喜欢与提供在线和实体店的品牌和零售商一起购物。但是类似的百分比希望品牌和零售商在如何使用数字技术来改善他们的购物体验方面更具创新性。必须认识到数字创新在店内和在网上一样重要。 4.消费者不考虑渠道或设备。他们只想购物消费者也希望线上和线下的区别淡化。他们不从渠道或设备的角度思考——购物就是购物，现代消费者乐于混搭 频道，只要它是无缝的。 5.数据计数！明智地使用它，但一定要使用它 随着商店的角色不断发展，成为更广泛的零售数字化的一部分，评估您在多个渠道中拥有的数据。它应该可以帮助您绘制客户渴望的无缝全渠道旅程。 Methodology 本报告的调查结果是基于Cesswide进行的研究，31,647名在线购物者每月至少在以下市场进行一次在线购物：英国，美国，法国，西班牙，中国，日本，澳大利亚，巴西，阿根廷，墨西哥，哥伦比亚，印度，波兰，阿联酋，荷兰，德国，南非和泰国在06.04.2023-20.04.2023之间。Cesswide遵守并雇用基于ESOMAR原则的市场研究协会成员。 大流行后，购物者重返商店，并对实体零售表现出极大的热爱。但是毫无疑问，商业现在已经牢牢掌握在数字控制之下。商店在这种新常态中适合什么？ 商店死了。商店万岁。随着数字商务热潮不断滚雪球，这种叙述已经蓄势待发。进入实际的商店买东西？ 所以20世纪。未来是数字化的。学习这个程序。 对于一些评论员来说，COVID-19大流行敲响了实体零售的最后丧钟。即使是最坚定的老派消费者也无法出门去他们最喜欢的商店了。他们别无选择，只能接受网上购物或通过移动设备购物的新方法。 你猜怎么着？这些人中的许多人发现他们喜欢它。简单，方便，他们可以随时随地购买，并将物品直接送到他们的门口。 然后，所有头条新闻都是关于不良的商业街交易数字以及永久关闭的商店数量。它并没有为实体零售的未来描绘一幅美丽的图画。 但是，处于这种购物习惯转变的中心的人们-消费者-如何看待这一切？他们是否乐于向好的老店挥手告别并拥抱全数字化的未来？ 我们最新的FutureShopper2023消费者调查的结果为主流观点提供了一些有趣的启示。是的，数字可能会统治 但是，离开家去超市，大街或购物中心的意义上的“购物” 在许多消费者的心中仍然占有特殊的位置。这就是我们发现的 。 实体零售的大流行后反弹 三分之一的购物者表示，他们比疫情前更多地去商店 是的，没错。根据我们的调查，全球32%的购物者比疫情爆发前更频繁地购物。 我们不要忘记，去年，我们采访的36%的消费者表示，他们害怕因为COVID-19而在实体店与人群混在一起的风险。这代表着相当大的反弹。 当然，今年另有32%的人告诉我们，他们现在在商店购物的时间比2020年要少。但这意味着总体而言没有净变化。当然，没有“大流行宿醉”会抑制商店的客流量。 好吧，至少不是到处都是。各国之间有一些有趣的对比： ■在澳大利亚，41%的人说他们现在在店内购物减少了。澳大利亚的封锁特别严厉和长期，这可能表明事情“恢复正常”的延迟。但40%的巴西消费者也说他们现在去商店的时间减少了，38%的英国人也是如此。 ■另一方面，阿联酋58%的消费者表示，他们比疫情爆发前更有可能外出购物，印度55%的消费者也是如此。 ■在日本，只有9%的人说他们现在在店内购物更多。但这需要更多的背景，因为57%的人说他们的习惯没有改变 ，在我们调查的所有国家中，日本消费者对实体店的亲和力似乎最强。 接触：T：+E: 商店在客户旅程中发挥着更加 突出的作用全球购物者灵感的五大来源 20232022变更 有一点是不能争辩的。现代消费者是 在购物旅程的预购部分使用数字渠道比使用实体店要多得多。 数字很简单-64％的购物者在网上寻找灵感，而36％的人 在商店中浏览的传统“橱窗购物”方法。71％的人搜索特定的 市场 01（例如，亚马逊， TMALL，MERCADO LIBRE） 浏览 02IN-STORE 35%34%1% 24%15%9% 在线产品，相比之下，29%的人将前往 商店找东西。 Butwhat’salsotrueisthattherearealotmoreonlinechannelsavailablethanthereareoffline.Andwhenyou 03搜索引擎15%31% 品牌 15% 14% 1% 13% 18% -5% groupthemalltogether,somethinginterestingspeedupinthedata.第二最受欢迎的频道 05 灵感和搜索，只在后面市场。 04网站 更重要的是，这一数字呈上升趋势。去年，只有15%的全球购物者告诉我们，他们从实体店获得灵感。今年这一比例高达24%。同样，11%的人表示他们搜索了 零售商站点 2022年商店中的产品，但现在这一比例高达18%，是任何渠道中涨幅最大的。 注意。百分比加起来不会达到100%，因为消费者被要求识别 他们的三大灵感来源。 全球购物者的前5个搜索渠道 01 市场 （例如，亚马逊，TMALL，MERCADOLIBRE） 20232022变更 31%36%-5% 02 在商店中浏览 18%11%+7% 接触：T：+E: 03搜索引擎14%30% 04品牌网站14%15%-1% 05零售商站点12%18%-6% 但是，如果店内购物再次上升，那么数字 但是，我们不应该被冲昏头脑。如果我们的FutureShopper调查结果包含一些对实体零售的乐观情绪，那么数字市场的前景看起来甚至更加乐观。 如果您想要明确的证据，请访问完整的FutureShopper2023报告的第52页 谁最擅长什么根据我们的全球受众，在我们的在线与离线 对峙中。 消费者在线上的消费也比线下多，他们只看到自己的在线购物习惯是单向的。 以下是我们发现的一些亮点，这些亮点说明了实体零售业面临的挑战。 ■现在，所有消费者支出的58％是在线消费。 在我们进行调查的18个国家中，在线支出的比例低于50 ％ 只有两个（日本和法国）。 ■60%的全球消费者表示，2023年的在线购物对他们来说将比2022年更为重要。 ■全球61％的消费者表示，他们将在未来增加对数字购物渠道的使用。 全球5个购物者中的3个更喜欢购买既有数字商店又有实体店的零售商和品牌。 接触：T：+E: ■10年后，消费者自己预测64%的消费将在网上。 ■45％的全球购物者希望他们的在线购物是数字的，并且可以立即下载。尽管这比我们去年看到的49％的数字略有下降，但这仍然是数字渠道独有的巨大市场。 从现在开始的10年后，即使是“数字原住 民”也有望在商店里花费大约三分之一的购物预算。 接触：T：+E: 那么，消费者如何看待实体零售和数字零售的契合？ 大多数消费者想要数字和实体选择 很明显，零售业的力量平衡已经从在线转移到关闭。展望未来，实体零售可能不得不接受扮演数字化的第二角色。但同样清楚的是，实体店确实可以发挥作用。从长远来看，也是如此。 例如，当我们询问10年后的购物习惯时，即使是年龄在16至24岁之间的年轻“数字原住民”也表示，当他们长大后，他们预计将在商店中花费大约三分之一的购物预算。 也许更重要的是，连续第二年，全球60％的购物者告诉我们，他们更喜欢与拥有数字和实体店的零售商和品牌一起购物。 支持这一点，20％的人告诉我们，实体店的存在将说服他们在亚马逊等大型市场以外的地方购物，在某种程度上是数字零售中最主要的力量。这是更便宜的定价和更方便的送货选择背后的第三大最受欢迎的答案。 消费者还希望在线和离线之间的区别逐渐消失 为什么大多数购物者更喜欢线上和线下两种选择？一个很大的原因是，他们不再像许多品牌在运营中那样看到两者之间的区别。购物就是购物，现代消费者乐于在渠道上进行混合和匹配。 例如，72％的消费者表示，即使他们最终在店内购买，他们也会研究在线购买。56％的消费者希望在数字和物理渠道上进行完全无缝的旅行，例如在店内和在线使用相同的帐户。 信息很明确-不同的渠道必须齐心协力以满足消费者的期望，其中包括数字和实体。由于51％的消费者宣称他们将停止与未能达到他们期望的品牌购物，因此赌注不会更高。 数字创新在店内和在网上一样重要 零售商可以做的一件事是更好地整合在线和离线渠道，那就是推进数字化商店。我们的FutureShopper调查结果表明，这是消费者非常赞成的。 61%的人告诉我们，他们希望品牌和零售商在如何使用数字技术来改善他们的购物体验方面更具创新性。很明显，这不仅限于他们在网上的期望。 例如，63%的全球购物者告诉我们，他们对像AmazonGo这样的“走出商店”的前景感到兴奋，在那里你不必结账 ——它们会自动扫描并通过应用程序付款。 56%的人还表示，他们对无现金支付的未来感到兴奋。 47%的人表示，他们喜欢生物识别支付的想法，或者使用指纹或视网膜扫描等身体部位来授权支付，而无需携带卡甚至电话。 61％的消费者希望品牌和零售商使用数字技术来提高购物体验。 接下来呢? 长期以来，实体零售商一直受到新贵电子商务公司的攻击。但是，那些同时拥有数字和实体形象的零售商具有优势-消费者非常清楚地看到，商店在众多渠道选择中扮演着持续的角色。 对于企业来说，将消费者视为与渠道无关的人可能会更有帮助，因为他们不会考虑或关心他们如何在一个或另一个渠道上与品牌互动。 鉴于渠道的多样性，现代零售商拥有大量的数据，详细说明了客户的购物方式，时间和地点。这可以用来绘制符合客户偏好和期望的详细购物旅程。 随着商店的角色不断发展，成为更广泛的零售数字化的一部分，现在是时候重新审视这些数据，看看如何创建客户正在寻找的无缝全渠道旅程。同时，考虑如何在店内使用技术来交付。 我们如何帮助你 我们通过以下方式帮助品牌在所有数字渠道中无缝执行专业的eRetail服务帮助品牌在全渠道商务中取胜。我们的产品包括3个核心服务：商务战略-商务执行-商务智能，这种独特的产品组合涵盖了战略，渠道构建/开发，营销执行和跨渠道的专有技术 。 为了帮助您迈出第一步，我们提供了免费频道审计通过评估您的渠道战略来帮助加快您的电子商务绩效。有关更多信息，请联系eRetail团队。 全面了解商店和所有数字渠道的作用，包括每个渠道的作用 12个垂直扇区，下载未来购物者2023报告。在里面，你会发现谁最擅长我们的 线上与线下对峙根据我们的全球观众。 VML是一家领先的创意公司，将品牌体验，客户体验和商业相结合，创建互联品牌并推动增长。VML因其为包括阿斯利康、高露洁棕榄、戴尔、福特、英特尔、微软、雀巢、可口可乐公司和温迪在内的蓝筹客户合作伙伴所做的创新和屡获殊荣而受到赞誉。作为世界上最先进和最大的创意公司，VML的全球网络由60多个市场的30,000名人才提供支持。 取得联系 T:+44E: