B2B未来购物者报告2023（英）

B2B 2023年未来顾客报告 深入了解11个国际市场和2，261名B2B买家，提供无与伦比的B2B 商务和购买行为世界视角，帮助企业在线获胜。 介绍 欢迎阅读第三版WundermanThompsonCommerceandTechnology的B2B未来购物者报告。上一版于2021年9月推出，涵盖英国、美国和中国的主要电子商务市场。 今年，我们很高兴该报告现在可以真正被称为全球性-以英国，德国和荷兰为代表的欧洲，以中国，日本，印度和澳大利亚为代表的亚太地区，以南非为代表的非洲，以阿联酋为中东，以美国和巴西为美洲 。那么我们发现了什么？ 我们发现一个全球市场正变得更加数字化，并且越来越多地在网上进行购买。我们还发现了对跨实体和数字的无缝全渠道购买旅程的渴望和需求。 我们已经注意到自有数字平台的重要性，以及B2B买家群感到沮丧并要求更好的移动和应用程序功能。 方法 该研究由Censuswide进行，有2，261名采购经理，采购经理，采购文员，代理商，采购员和C级高管，采购预算超过2，261名采购经理，采购员和C级高管。 年收入超过24，000美元的公司为595，000美元。受访者年龄为20+，是为其公司购买产品的最终决策过程的一部分 ，并在21.11.2022至05.12.2022之间进行了调查。 该报告包括英国（207）、美国（201）、德国（204）、南非（200）、中国（206）、巴西（201）、澳大利亚（202）、阿联酋（200名受访者）、日本（202名）、荷兰（217名）的B2B买家（受访者） 和印度(220) 行业包括：汽车，制造，电气设备和消费电子产品，时尚和服装，金融，食品和饮料（杂货），奢侈品，医疗保健和美容，制药和医疗或旅行和运输。 我们发现，随着这些旅程变得越来越复杂，人们认为B2B卖家需要做更多的事情来了解摩擦点并解决 这些问题。 我们发现，目的和可持续性是B2B买家越来越考虑的问题，他们也要求更好的服务，这对B2B卖家构成了真正的挑战。 我们发现，在未来，市场、社交商务甚至元宇宙将在为B2B买家提供他们想要的东西方面发挥更大的作用。 那么，为什么不深入研究细节呢？为什么不联系我们，让我们亲自带您完成呢？ 无论您选择做什么，我们都希望您发现这份报告具有洞察力和实用性，更重要的是，您根据其调 查结果采取行动。 休·弗莱彻 全球营销总监和思想领袖 2 内容 2介绍 5标题你需要知道的事谈起… 7和我们如何可以帮助…9第一节: B2B在线购买行为 第二节: 在线B2B客户旅程 33节3: 采购详细调查 40节4: 最好的B2B购物体验 56节5: 市场的作用 62年第6节: 可持续性和B2B 67年第7节: 未来的B2B购买 72结论 73我们如何能帮助 3 2023年B2B未来购物者报告：您需要了解的头条新闻 4 4.人们明确希望改善 B2B中的移动体验： 71%B2B的买家希望 他们可以更容易地在他们的移动。 66%的B2B买家希望在购买时获得类似的 体验 B2B网站,他们会得到一个B2C网站。 5.但这并不意味着应该忽略个人互动： 71%B2B的买家喜欢购物 与同时拥有实体店和在线订购平台的企业合 作。 5 3.客户的旅程是一个严重的数字: 67%的B2B买家在线开始他们的购买之旅 。 供应商的网站和移动网站是第一... ■一般产品买家和原材料买家的灵感来源 。 ■一般产品买家和原材料买家的产品搜索渠道。 ■一般产品买家和原材料买家的产品采购渠道。 2.不过，B2B买家对在线购买B2B的挫败感仍然很高： 46%全球B2B的买家说 他们对在线购买B2B产品感到沮丧。 45%的全球B2B买家认为在线购买更 多 离线复杂得多。 51%的全球B2B买家表示B2B卖家不了解 在线购买体验中的摩擦点。 1.B2B购买越来越多地在线化，并将增加： 49%所有的B2B在线支出。 68%的B2B买家表示，他们将增加对数 字的使用 未来的购物渠道。 57%=预计在线的B2B购物百分比 5年的时间。 标题你需要知道的事谈起… 标题你需要知道的事谈起… 10.B2B卖家需要密切关注在线购买的新兴趋势 ： 48%的一切都买了 在线B2B市场是一种数字服务，而不是实物 产品。 35%的B2B买家将使用社交媒体渠道进行 购买在5年的时间。 11.B2B买家想要的创新: 69%说,如果一个B2B的买家 供应商具有数字创新能力，他们更有可能从他们那里购买。 67%的B2B买家表示，未来他们希望 使用头像在元宇宙中进行在线购买。 6 8.B2B购买不仅是事务: 66%全球的顾客说 他们更有可能从激励他们的供应商那里购买。 66%的全球B2B买家告诉我们，他们获得 的服务更多 比他们购买的B2B品牌或公司重要。 9.目标和可持续性也起着关键作用： 69%的B2B买家表示，他们希望自己了解碳 他们订购的B2B产品和服务的足迹影响。 69%全球B2B的买家说 他们更有可能从目的不仅仅是销售商品的供应商那里购买，并且 服务。 7所示。B2B买家不像你会忠诚的希望: 62%全球B2B的买家说 通货膨胀成本上升和生活成本危机使他们更倾向于更换供应商。 40%的全球B2B买家表示他们已经 改变了所有 供应商在过去的12个月。 47%的B2B买家承认他们对B2B 的忠诚度较低 由于居家办公而之前与之有实际关系的卖家。 6.对于B2B买家来说，压缩商务比B2C更重要： 81%全球B2B的购物者 希望尽快从灵感，搜索，购买。我们称之为“压缩” 商务”。 和我们如何可以帮助… 01 网络是必要的和B2B的上升。 我们可以帮助您定义B2B电子商务策略。 02 B2B买家对B2B购买体验和旅程中的摩擦点感到沮丧。我们可以帮助您识别和解决这些问题。 03 B2B中的移动体验不仅是一个差异化因素，而且是必不可少的。与我们的移动专家NN4M联系。 04 我们平衡的渠道策略方法和渠道审计可以帮助您在使用越来越多渠道的B2B中获胜。 05 B2B买家善变。我们可以帮助您使用数据、CRM和CX建立忠诚度和锁定。 7 和我们如何可以帮助… 06 B2B买家需要灵感，目标和可持续性。我们的可持续发展实践以及对灵感的研究可以重新构建您的报价。 07 人工智能正在对B2B产生重大影响。您想探索您的业务的可能性吗？与我们的人工智能专家萨塔利亚交谈。 买家更喜欢与提供创新数字体验的企业打交道。那么，您的业务如何叠加？您想探 08索最新领先技术的优点吗？ 客户期望和激烈的竞争正在将商务平台和传统技术推向极限。在定义和实施一流的现代技术解 09决方案方面，您会从支持中受益吗？ 10 社交商务在B2B领域取得了巨大进展。您在制定和实施社交策略方面需要支持吗？ ➜有关联系方式和更多信息，请参阅报告背面 8 第一节: B2B在线购买行为 9 过去12个月B2B企业面临的十大问题 1.原材料成本增加24% 2.增加燃料/能源的成本23% 第1章: 改变时间和改变行为 对于企业、客户和消费者来说，这是一个艰难的时期——社会、经济和政治不稳定影响了全球的企业和消费者信心。尽管我们在大多数国家似乎处于COVID-19大流行的最后阶段，但其他因素的出现意味着2022年并非一帆风顺。 因此，在我们查看所有数据之前，我们想知道哪些因素在过去12个月中对B2B买家的业务产生了最大的负面影响。 不出所料，原材料成本增加以及燃料和能源成本增加是确定的前两个因素。正如我们已经看到的，这些增长导致最终客户和消费者的价格更高，66%的全球B2B买家表示他们将被迫转嫁供应链中增加的成本。 你知道吗？2022年B2B买家面临的最大问题是原材料成本增加。 3.产品不可用22% 4.供应链的约束22% 5.商品和服务变得过于昂贵而无法采购/购买 21% 6.最终消费者和客 户 购买更少的商品/服务20% 7.地缘政治问题20% 8.支出预算减少19% 9.心理健康问题影响劳动力18% 10。在家工作,回到办公室18% Nb。受访者可以选择3选项。 10 第二章: B2B在线购买的百分比 在这种背景下，数字商务扮演着什么角色？ 2021年，我们报告称，在线购买行为占所有B2B支出的49%。今年，这一比例保持不变——考虑到自我们上次进行这项调查以来，世界经历了无数的社会和政治变化，以及本报告的范围扩大，这是一个有点令人惊讶的结果 。 在接受调查的国家中，B2B在线支出比例最高的是南非，为59%，而英国则令人惊讶地最低，为44%。 49%所有的B2B在线支出 但我们也想知道未来会是什么样子。 这个比例似乎会增加，68%的B2B买家表示他们未来将增加对数字购物渠道的使用。 5年后的在线百分比是多少？ 答案是，在每个国家，在线B2B支出都将增加。在每个国家，在线B2B购买似乎都将突破50%大关。总体平均值为57%，B2B的在线购买增长了8%。 57% 预测未来5年在线B2B购物的百分比 11 在B2B在线购买 目前在线 在5年的时间 增长 南非 59% 69% 11% 印度 53% 63% 10% 阿联酋 53% 59% 6% 澳大利亚 50% 55% 5% 巴西 50% 61% 11% 美国 50% 58% 8% 中国 47% 55% 8% 德国 45% 53% 7% 日本 44% 51% 7% 荷兰 44% 52% 8% 英国 44% 51% 7% 但是，在线购买产品的百分比是否取决于预算的大小？答案似乎不是。预算最大的人（595，000美元）在网上花费5%，预算最小的人（24，000美元至60，000美元）在线支出46%。 这里的结论是，无论预算大小，在线正在成为B2B的重要力量。 12 第三章: 在线B2B购买体验 ——这是令人沮丧的! 现在有这么多的B2B购买在网上进行，B2B卖家能否在他们的在线网站上做得更好？ 答案是肯定的，因为46%的全球B2B买家表示他们对在线购买B2B产品感到沮丧，而48%的人表示他们对 B2B网站缺乏功能感到沮丧。 许多B2B买家比他们的B2B供应商在数字化方面更先进，这种不满加剧了这种不满-68%的B2B买家同意这一点 。 那么最沮丧的B2B买家在哪里？在印度（60%），而荷兰消费者最不沮丧（33%）。无论我们看哪个国家，随着B2B在线购物的兴起，这是B2B卖家需要快速解决的问题。 46% 的全球B2B买家表示他们对在线购买B2B产品感到沮 丧 各国的B2B购物者中有多少百分比对在线B2B购物感到沮丧？平均 46% 印度 60% 南非洲 57% 巴西 50% 阿联酋 49% 英国 47% 日本 47% 德国 45% 中国 41% 美国 38% 澳大利亚 36% 荷兰 33% 13 过去B2B未来购物者报告的主要发现之一是，英国和美国的B2B买家发现在线购买比离线购买复杂得多，而中国同行发现它不那么复杂。 更复杂的 那么复杂 德国 60% 14% 日本 53% 19% 美国 53% 20% 英国 53% 27% 阿联酋 50% 26% 南非 50% 26% 巴西 46% 36% 荷兰 45% 31% 印度 42% 41% 澳大利亚 42% 20% 中国 6% 65% 那么，既然我们有了更大的数据集，我们的数据告诉我们什么？答案是，在简化在线购买方面，B2B供应商还有很多工作要做，45%的B2B买家表示在线购买比离线购买更复杂，而30%的人表示不那么复杂。 在线B2B购买比离线购买更复杂还是更不复杂？ 45% 的全球B2B买家认为在线购买比离线购买更复杂 那么这些国家的差异呢？与去年一样，中国的B2B买家与世界其他地