2023未来购物者报告

未来的购物者 2023年报告 一份全球报告提供了对在线商务和购物行为世界的无与伦比的视角，以帮助企业赢得在线，调查了18个国际市场的31,000多名消费者。 7THEDITION 31,647名消费者///18个国家 UK 荷兰 波兰 US法国日本 西班德国 牙 UAE CHINA 泰国 墨西哥 哥伦比亚 印度 巴西 澳大利亚 阿根廷 南非 2 INTRODUCTION 欢迎来到WundermanThompsonCommerce&Technology的第7版“未来购物者”报告，该报告提供了对在线购物者习惯的无与伦比的全球视角。与去年一样，该报告涵盖了18个国家和31,000多名消费者，为我们提供了真正的全球在线购物行为视图。 我们现在已经进入了一个我们可以称之为“后新冠肺炎”的时代，但大部分附带损害仍然存在，零售业的伤疤仍然存在。虽然我们可能希望大流行后会有一种和平与和谐的感觉，但感觉世界比以前更加动荡--无论是因为乌克兰战争、其他日益加剧的地缘政治紧张局势、通货膨胀，还是生活成本危机…… 那么，这一切如何影响消费者在网上购物的方式，这对品牌、零售商和市场意味着什么？ 我们的FutureShopper调查的首要目标是突出企业需要进行战略规划并采取行动的趋势。并通过观点和故事来寻找事实。 我们希望你喜欢这份报告，记住，你不需要阅读每一页来理解这个故事，因为我们已经打包了标题和报告的精简版本。 方法论 这项研究是由Censuswide进行的，有31,647名在线购物者每月至少在以下市场进行一次在线购物：英国，美国，法国，西班牙，中国，日本，澳大利亚，巴西， 阿根廷，墨西哥，哥伦比亚，印度，波兰，阿联酋，荷兰，德国，南非和泰国在06.04.2023-20.04.2023之间。人口普查范围内遵守并雇用基于ESOMAR原则的市场研究协会的成员。 休·弗莱彻 全球营销总监和思想领袖 3 CONTENTS 3INTRODUCTION 5你需要知道的标题 8未来的购物者凝结 10SECTION1: 改变消费者，改变行为 24SECTION2: 在家工作（WFH） 30SECTION3: 客户之旅 36SECTION4: 各行业的客户之旅 44SECTION5: 在线购买更多详情 50第6节: 获得正确的经验 68SECTION7: 市场 76SECTION8: 社会商业 88第9节：可持续性 94SECTION10: 新的渠道、技术和未来 102第11节: 博彩商业 107结论 108我们如何帮助您 4 B2C未来购物者报告 2023 ：您需要知道的标题 5 3.新的工作方式也在影响我们的购物方式。 WFH正在改变我们研究在线购买的方式 ，我们忠诚的零售商和品牌，以及我们最终花钱的地方。 这对你来说意味着什么？您是否清楚新的，更多的在线购物者会产生什么影响对你的业务，对你的品牌或零售商的忠诚度，以及你销售的渠道？ 你需要知道的标题... 1.在线世界和消费者行为开始在与大流行有关的混乱中安顿下来。 今年的关键观察之一是数据与去年的一致性。考虑到我们自2020年以来记录的巨大的同比数据变化，这是惊人的 。 这对你来说意味着什么？您的策略是否符合当前的所有趋势，您是否准确地预测了未来消费者将如何与您互动？ 2.网上购物依然强劲，并将继续增长。 ...但是自去年以来，我们还没有看到在线购物的同比增长。但是，计划在未来10年内实现大幅增长，因此企业必须首先考虑在线，并专注于在越来越多的渠道中实现销售。 这对你来说意味着什么？您的业务规划和行动是否“数字优先”，并改变流程和组织结构以反映这些趋势？ 4.我们欢迎返回物理商店。 大多数消费者仍然喜欢拥有实体和数字商店的零售商和品牌，在搜索和灵感阶段，我们已经看到实体商店的重新出现是购买过程中的关键。 这对你来说意味着什么？回顾您的平衡渠道策略。它是否允许消费者无缝地跨渠道、跨数字和物理渠道转移？ 5.市场继续主导客户的旅程 ，经验和服务。 但支出百分比的份额没有增长，D2C品牌有复苏的迹象，他们已经解决了在购买阶段失去消费者的问题。 这对你来说意味着什么？ 您的市场战略是否提供了所需的内容？您的内容是否经过优化以使您脱颖而出？您如何与消费者保持联系？ 6 6.零售商和品牌必须继续改善他们的在线体验。 消费者仍然不容忍糟糕的在线体验-他们要求超快的交付，轻松和免费的退货，产品可用性，并且怀疑品牌和零售商是否真正了解和理解客户旅程。 这对你来说意味着什么？您真的了解您的消费者从您那里购买商品的整个过程吗 ？什么有效？什么 不是吗？你的竞争对手可以利用的弱点在哪里？ 7.经验是关键，但第一驱动力 在线决策就是价格。 在线购物者在决定从谁那里购买时对价格敏感，但对服务的需求紧随其后;特别是围绕交付，退货和可用性。 这对你来说意味着什么？您的定价策略如何影响您的成功？您如何将服务作为差异化因素进行竞争？ 8.社会商业拥有巨大的未来潜力。 消费者一直告诉我们，他们将来会更多地将其用作购买渠道。这是令人鼓舞的，因为许多摩擦点，例如应用内购买和完整的 后端集成，尚未完全实现。 这对你来说意味着什么？您是否有社交商务策略？您是否正在考虑技术和集成后端系统？ 9.可持续性、道德和目的是购买决策的关键因素。 消费者越来越多地选择环保友好的选择和要求的透明度。 这对你来说意味着什么？您是否正在传达您的可持续发展证书，并清楚您的做法和环境影响？ 7 10.世界正在数字化，我们应该更加数字化地思考，超越我们的物理极限。 ...，因为现在有更多的数字产品，更多的数字平台以及更多的消费者认为他们的化身与他们的血肉身体一样重要。未来将是物理产品和服务将被重新发明以在数字和物理世界中工作的未来。 这对你来说意味着什么？你是在回顾你未来的产品和分销策略吗？你是在为未来创新，还是只专注于现在？ 不要让消费者对数字化的渴望感到惊讶 ，这对您的业务来说为时已晚！ 你需要知道的标题... 未来的购物者2023凝结 1.网上购物增长缓慢，但没有停止的迹象。 58%去年，所有消费者支出中的一部分现在都在网上(对57%)。 64%根据消费者的说法，10年后的消费将在网上进行 预测。 68%与去年相比，全球购物者对技术的满意度更高。 2.在家工作（WFH）正在改变购物者的购买方式。 65%的消费者表示，他们更多地在网上购物是因为在家工作。 66%全球购物者表示，他们花更多时间研究自己的 65%的人表示，由于WFH，他们发现了新的品牌和零售商。 66%的消费者希望他们未来的工作习惯具有更多 的工作从家里。 3.对OMNI渠道购物的需求不断增加 一套通道，设备和跨物理和数字。 56%的消费者表示，他们希望通过数字方式进行无缝通信 和物理通道，以及在它们之间移动的能力。 60%的全球购物者更喜欢与拥有 数字和实体店。 32%全球所有在线消费都是在手机上完成的。 4.客户的旅程是OMNI渠道和无缝的，尽管首先是数字的。 64%灵感是从网上获得的。 24%消费者使用店内浏览作为他们的主要来 源 为了灵感。 71%搜索过程发生在网上。 5.市场仍然是头号在线渠道。35%全球购物者的灵感来自市场，这使得灵感的第一渠道。 31%的全球购物者在市场上搜索产品，使其成为搜索的第一频道。 35%全球所有在线购物都是通过市场进行的(相同 与去年相比的百分比)。 6.不要低估未来市场可能扮演的角色。 51%全球消费者对购买他们的能源、水和公用事 业持开放态度 来自亚马逊、天猫和MercadoLibre等市场。 42%的全球消费者愿意使用由 亚马逊、阿里巴巴和MercadoLibre等市场。 7.但是，尽管市场占据主导地位，今年我们看到了物理零售和D2C品牌的复苏。 第二名-消费者将实体店确定为第二名渠道的灵感和搜索他们的网上购物。 14%-通过DTC品牌网站进行在线购物的百分比， 高于去年的7%。 58%的全球购物者表示，他们喜欢从品牌市场购买。 8 未来的购物者2023凝结 8.社交广告应该被忽略在你的危险 。 67%全球购物者表示，他们已经通过社交媒体购买了 平台（比去年增长2%）。 53%的全球消费者表示，他们打算通过社交未来的平台。 39%全球购物者表示，特定于社会的交易和折扣将 鼓励他们在社交媒体平台上购买更多。 10.价格可能是国王，但服务并不重要。 TheNo.1全球消费者对网上购物的改变是 11.当考虑服务时，确保你记得回报！ 19%网上订购的所有东西都会被退回。 35%全球消费者承认过度订购在线商品的意图 归还他们。 13.世界正在数字化，我们需要重新定义我们对“消费者”的看法。 45%全球购物者更喜欢他们的产品是数字化的和即时的 可下载。 37%在网上购买的所有东西中，有63%是数字产品或服务 一个物理项目。 57%游戏玩家在游戏中花钱。 9.当涉及到在线决策时，价格是1 。 56%全球消费者识别 价格是网上购物时最重要的因素，将其放在第一位。 53%全球购物者表示，更好的价格会让他们直接购物 从一个品牌，使其成为切换的首要原因。 46%的全球消费者表示，他们会选择另一家零售商或品牌，而不是 一个市场，如果他们的价格便宜。 $378全球消费者愿意花在一件事上的平均值 在线项目，表明，虽然价格很重要，但大票商务显然也在这里！ “交货更快” 48%的消费者说，当谈到送货时，排名第一的 改变将是“更快的交付”，把它作为头号期望的改进。 2.15天的平均金额 全球消费者期望等待在线订单到达的时间。去年是 2.36天。 23%消费者现在期望在不到2小时内交货！ 12.可持续性，目的和道德比以往任何时候都更加重要，但需要通过正确的价格和服务来理解。 52%全球购物者声称，由于以下原因，他们的购物习惯发生了变化 对全球变暖和环境的担忧。 59%的消费者认为公司做得不够抵消它们对环境的影响。 46%的消费者在以下情况下使用了可持续交付选项 在线订购（去年为43%）。 49%的游戏玩家告诉我们，他们有兴趣购 买现实世界的物品在游戏中。 45%全球消费者的数量表明他们对继续发展的能 力感兴趣 在他们死后购买。我们称之为“死后消费主义” 23%的全球消费者正在使用或已经使用 metaverse来制造在线购买。 9 SECTION1:改变 消费者，改变 行为 10 CHAPTER1: 在线支出继续增长 让我们以最重要的问题之一开始我们的2023年报告：在线支出是多少？去年，消费者告诉我们，他们的支出中有57％是在线的。今年，这一数字略有上升，达到58％。 58% 所有消费者的支出现在都是在线的(去年为57%) 。 世界上哪里的在线消费最高？ 答案是墨西哥，其中69%的支出发生在网上...比排名第二的哥伦比亚高出3%，而排名靠后的是法国 (48%)。事实上，只有法国和日本这两个国家的在线支出下降到50%以下。 11 CHAPTER2: 在线支出将在未来10年内增长 为了支持我们受众的短期和长期规划目标，我们不仅想知道今天发生了什么，还想知道未来会是什么样子。所以，让我们先看看2023年剩下的时间。60%的全球消费者表示，2023年网上购物对他们来说将比2022 年更重要，泰国领先(81%)，荷兰位居榜首(40%)。 同时，全球61％的消费者表示，他们将在未来增加对数字购物渠道的使用。但是，这将如何转化为在线消费水平？ 为了得到一个准确的数字，我们要求消费者预测10年后他们在网上的支出将有多少。答案是64%-6%，高于目前的58%。 64%根据消费者的预测，支