OC & C 零售提案指数 2023

OC&C零售建议书索引2023 RPI2023 教新狗老把戏 2023年11月 不寻常的感觉TM 数字中的零售提案索引 首次发射 2010 自发布以来对评级进行了分析 62M 2023年消费者调查 42,477 2023年调查中包括的国家 9 是什么导致购物者选择一个零售商比另一个零售商？ OC＆C零售提案指数通过该行业对消费者态度的最全面分析来回答这一点。 评级的零售商数量 685 02|OC&CRPI2023教新狗老把戏 Introduction 在此OC&C年度零售提案指数(RPI)第12版中，我们要求全球42,000名购物者他们如何评估他们的商店和地点 是什么驱使他们决定在哪里和如何购买。 今年的报告显然是在充满挑战的市场背景下撰写的，零售利润率和消费者钱包面临压力 。 尽管有这种压力，但购物者的积极性以及令人信服的零售主张在客户眼中与众不同的能力使我们感到鼓舞-与以往相比，今年的报告中的主张差异点更加夸张。 消费者也越来越重视价值，考虑到宏观经济背景，这并不令人惊讶。在未来12个月里，密切关注你如何实现物有所值将是至关重要的，但重要的是，这需要在不把 “有风险”的长期重点和差异化方案例如，围绕可持续性。 本报告提供了今年英国“获奖者”在零售领域的每个领域的排名，并探讨了我们在今年数据中看到的一些关键主题。我们的结论是，在未来12个月中获胜将需要零售商摆脱一些旧技巧，并重新关注过去十年中可能被取消优先级的核心技能。 如果您想进一步讨论，请通过retail@occstrategy.com与OC＆C零售团队联系。 我们在这份报告中所包含的... 1.今年的排名 2.渠道动力挣扎是如何转移的 3.零售商战略的一套新的激励措施 OC&CRPI2023教新狗老把戏|03 1.今年的排名 他们的类别的顶部 1.货币价值 Rank 零售商 购物者评级 1 卡工厂 86.3 2 Aldi 85.1 3 首页便宜货 83.6 4 Lidl 83.5 5 Shein 81.8 6 Vinted 81.6 7 Primark 81.2 8 乔治在ASDA 81.1 9 宜家 80.7 10 Poundland 80.2 4.产品的广泛选择 Rank 零售商 购物者评级 1 亚马逊 89.6 2 eBay 87.7 3 看起来棒极了 86.9 4 宜家 86.7 5 Etsy.com 86.6 6 Shein 85.9 7 Screwfix.com 85.3 8 速卖通 84.9 9 ASOS 84.8 10 Waterstones 84.7 04|OC&CRPI2023教新狗老把戏 2.适合我 Rank 零售商 购物者评级 1 Waterstones 83.6 2 看起来棒极了 83.5 3 雄伟的葡萄酒 82.1 4 Etsy.com 81.9 5 M&S简单的食物 81.2 6 卡工厂 80.8 7 Screwfix.com 80.7 8 Ocado 80.5 9 月猪 80.5 10 宜家 80.3 5.产品质量 Rank 零售商 购物者评级 1 M&S简单的食物 88.4 2 约翰·刘易斯 86.7 3 Waitrose 86.7 4 Waterstones 86.6 5 Martens博士 85.6 6 ： 85.4 7 莱克兰 84.3 8 雄伟的葡萄酒 84.3 9 看起来棒极了 84.0 10 Nike 83.8 3.易于购买 Rank 零售商 购物者评级 1 亚马逊 86.1 2 Waterstones 84.4 3 宠物在家 83.6 4 月猪 83.5 5 ASOS 83.2 6 卡工厂 83.1 7 ： 83.1 8 funkypigeon.com 83.0 9 eBay 82.8 10 M&S简单的食物 82.6 6.可靠性 Rank 零售商 购物者评级 1 约翰·刘易斯 84.1 2 Martens博士 83.7 3 Waterstones 83.5 4 M&S简单的食物 83.4 5 Screwfix.com 82.6 6 月猪 82.0 7 Nike 81.8 8 Ocado 81.7 9 莱克兰 81.5 10 看起来棒极了 81.5 1.今年的排名 他们的类别的顶部 7.低价8.时尚9.客户服务 Rank 零售商 购物者评级 1 卡工厂 85.9 2 Shein 84.4 3 Aldi 84.0 4 Poundland 83.6 5 Lidl 82.9 6 首页便宜货 82.7 7 Primark 82.4 8 速卖通 82.2 9 Pound担架 80.8 10 Vinted 80.4 Rank 零售商 购物者评级 Rank 零售商 购物者评级 1 Zara 84.2 1 约翰·刘易斯 81.3 2 Martens博士 83.6 2 雄伟的葡萄酒 80.9 3 ： 83.4 3 更丰富的声音 79.9 4 ASOS 83.1 4 郁郁葱葱 79.9 5 Selfridges 82.6 5 Waterstones 79.3 6 Superdry 81.4 6 Ocado 77.5 7 Shein 80.2 7 车身车间 77.3 8 END 79.9 8 荷兰&巴雷特 76.9 9 Schuh 79.5 9 M&S 76.7 10 所有圣徒 78.8 10 Screwfix.com 76.4 Rank 零售商 购物者评级 1 Hobbycraft 81.7 2 Vinted 80.1 3 郁郁葱葱 80.1 4 Etsy.com 79.7 5 空间NK 79.6 6 Waterstones 79.4 7 宜家 77.7 8 ： 77.6 9 Shein 77.3 10 看起来棒极了 77.2 Rank 零售商 购物者评级 1 郁郁葱葱 79.5 2 车身车间 79.4 3 ： 75.6 4 Vinted 75.5 5 后市场 74.6 6 ： 73.8 7 ： 72.7 8 宜家 72.3 9 Martens博士 72.2 10 Weezy 71.9 Rank 零售商 购物者评级 1 乐购 75.1 2 靴子 74.2 3 塞恩斯伯里的 73.9 4 空间NK 70.1 5 车身车间 68.1 6 ： 67.6 7 荷兰&巴雷特 66.3 8 丝芙兰 66.1 9 Matchesfashion 65.6 10 宠物在家 65.3 10.FUNTO商店11.可持续性12.忠诚计划 购物者评级指数为0-100。基于过去3个月从该零售商访问或购买的购物者。来源:OC&C零售提案指数2023,OC&C分析。 Methodology OC＆C零售提案指数是国际消费者研究的重要组成部分，用于衡量购物者对世界领先零售商的态度和看法。全球约有42,000名消费者被要求根据他们的整体主张对他们购物的零售商进行评分，然后对该主张的关键要素(价格、范围、服务等)进行评分。然后，这些结果用于编制全球约700家零售商的排名。 自零售提案指数于2010年首次推出以来，我们已经分析了超过6200万的评级。现在已经是第13年了，该指数是一个强大的工具，可以了解购物者的意见和优先事项如何随着时间的推移而变化，并确定驱动零售格局变化的关键长期趋势。 OC&CRPI2023教新狗老把戏|05 06|OC&CRPI2023教新狗老把戏 2.信道功率 斗争已经转移 商店的退货:信道动态如何转换 力量平衡正在向拥有实体店足迹的零售商转移，并引发了pureplay模式的下一次革命。推动增长的电子商务加速已经明显放缓，纯粹的参与者需要更具创造力，以重新加强他们在购物者中的地位。 在各个国家/地区，大流行揭示了支出可以在线转移的程度。但是 ，这不像许多人预期的那样极端。此后，电子商务渗透率的逐步变化转变已经以更高的速度重置。我们现在看到更多物理空间销售概况的稳定性。 消费者继续在线迁移-尽管速度较慢，并且越来越多的全渠道方式 。他们青睐可以灵活服务的零售商needs.Asthepaceslows,onlineplayerscannolongerrelyelonlyonanever-increasingaddressablemarkettodrivegrowth.Consumersareincreasingly发现单渠道零售模式受到限制，以前放在只有数字设置上的优势 ，努力突破。 零售电子商务渗透 按国家2010-203F（%） 30% 25% 20% 15% 10% 英国美国 中国 德国法国西班牙 5% 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2012 2021 2022 2023F 0% OC&CRPI2023教新狗老把戏|07 平均而言，仅在线模型的收视率逐渐下降，而多渠道玩家的收视率一直很高-导致与全渠道零售自2018年。 也有所下降。平均而言，仅在 很难维持他们的客户感情和吸引力。 不仅pureplay要应对的电子商务增长率有所放缓，而且一系列命题元素的客户评级线模型的评级逐渐下降，而多渠道参与者的评级则逐渐下降 持续保持高位-导致自2018年以来与全渠道零售的评级差距不断扩大。数字纯玩家发现 按业务模型类型划分的平均总体建议评级1 UK2012-23（整体评分/100） +1.2 多通道 -2.0 Pureplay201220132014201520162017201820192020202120222023 pureplay零售商的评级有所下降，现在低于多渠道零售商的评级&差距不断扩大 77.5 77.0 76.5 76.0 77.5 77.0 76.5 76.0 76.0 1.Shopperratingindexed0-100.Basedonshoppersvisitingorpurchasingfromthatretailerinthelast3months.Usingfixedcolorgeofbrandswithcomplete2012年以来的KPC数据。 08|OC&CRPI2023教新狗老把戏 我们认为，在总体评级的前3个考虑因素中，有2个因素的评级出现了特别急剧的下降：信任和购物的便利性，这导致了总体命题评级的差距越来越大。 客户评价公共广播和多通道模型的差异1 UK2012-2023年（Purepay评分-多渠道评分） +8 向客户提出最重要的建议标准1 Pureplay的额定值高于多通道 +7 +6 +5 +4 广泛的选择的产品 信任#1 可靠性#2 +3 易于购物2 +2 +1 0 -1201220142016201820202022 物有所值客户服务产品质量 易于购买#2 -2 -3 -4 -5 1.购物者评级指数为0P-u1r0e0play的额定值低于多通道 Trust 3个月。自2012年以来，使用具有完整 KPC数据的fiX品牌队列。 。基于上一次访问或从该零售商购买的购物者 2.EasytoShop从2015年开始，由于该年首次被纳入RPI。 OC&CRPI2023教新狗老把戏|09 同时，我们看到这种评级差距扩大了，通过数字渠道实现的增长可能仍然很难实现。首先，绝大多数互联网用户现在已经在线采样，对于许多零售商来说，他们可能已经为目标客户群提供了服务。 过去在线购买互联网用户的份额 2022%的互联网用户) 荷兰92% 我们也看到了不断升级的成本收购作为数字真实的斗争屏幕的遗产和份额有 Covid后重新加速。Google和Meta看到了他们的每千人成本 印象增加25-30%2020- 23。 这造成了优先级的转变for零售商向前迈进。这意味着 重新平衡不断增长的客户钱包份额和寻找新的目标客户群，而不是专注于吸