OC ＆ C Fundex 2019 ： 对你来说怎么样 ？

OC&CFundex2019：对你来说怎么样？ 消费者对最大款待的看法和美国的休闲品牌 不寻常的感觉 我们是怎么做到的 我们调查了40,000多名消费者，以了解他们对全球650名消费者的真实看法最大的酒店和休闲品牌以及他们如何使用它们。研究涵盖了美国和 7个主要国际休闲市场-中国，英国，法国，德国，意大利，波兰和土耳其。 通过查看广泛的休闲生态系统中的主要品牌-餐厅和酒吧，咖啡馆和咖啡店,快餐和食物去,住宿,游轮,度假村,主题 公园、健身房和健身俱乐部和电影院-我们已经为日期是什么使一个成功的客人体验。 一些有趣的观察： •世界上（或至少在我们调查的8个国家中）最有趣的景点是法国中世纪主题游乐园PuyduFou •在我们调查的所有国籍中，法国人和德国人的乐趣最少，美国人和中国人拥有最多的 •主题公园的粉丝更有可能玩得开心任何地方比那些回避 过ft车-即使在做日常活动，如喝咖啡04OC＆CFundex冠军 •英国和美国男人声称独自比与伴侣有更多的乐趣 民意调查开始了，国家已经 但由此产生的数据也有严肃的一面，因为它可以帮助企业解决问题为客人提供更好体验的方法。实际上，在OC＆C上得分很高Fundex比行业的净指标更好地衡量fi财务成功 启动子得分。 OC&CFUNDEX医院和休闲室 15952 投票。找出哪些款待和休闲品牌在眼中取胜：他们的客人。 06秘密成分：如何成为冠军 住宿品牌 34 电影院 咖啡馆 咖啡厅& 50 健身房& 那么，你如何让你的品牌 领导委员会的顶部？我们分析了我们冠军的特点 fi找出是什么推动了他们 OC&C基金会的顶部。 链条 23 HolidayParks &度假村 45 主题公园 OC＆C基金是品牌财务的强大预测 40,000 客人 39 邮轮公司 健康俱乐部 107 快餐 &食物去 品牌 140 酒吧和 餐厅链 16有趣的基础- 释放乐趣的力量 乐趣不应该被视为 副产品。一种引人入胜的和有趣的体验是越来越多的强大的方式来鼓励伟大的评论，口碑营销 并重复访问。我们调查品牌可以使用它的方式 他们的优势，并帮助我们所有人一路上有更多的乐趣。 性能，甚至在最高水平上都超过了NPS 全球收入表现与NPS和OC&CFundex评分7 6 5 4 3 2 1 0 Fundex整体评级 1.LTM或最新可用的平均值 在某一点之上，更高 NPS不再与 更高的收入增长 更好的评级 NPS额定值 资料来源：OC&CFundex2019，Euromonitor，Mintel，BvD 02|OC&COC＆CFundex2019：对你来说怎么样？ 介绍 OC&CFundex 问正确的问题 孩子们从主题公园回来了 祖父母。在快乐的面孔和纪念品玩具中，他们的父亲迫不及待地想听到他们的郊游。 “您的平均交易价值是多少？”他问道 我们的研究告诉我们，一个富有的fi狂热分子认为去健身房旅行不那么愉快，如果她不得不拖沿着毛巾。同时，预算有限的学生喜欢 如果他不为 额外的。然而，我们的两个健身房运动员在他们的 她将它们sc起来。“您是否建议这项服务不喜欢出汗的跑步机器-缺乏卫生和 给你的朋友？”基本设备的质量对两者都是不可协商的。 Strange?Yes.worrying?Definitely.Yetthesearejust 企业经常使用的各种指标的例子在评估休闲和酒店品牌时关注。 虽然这些统计数据很有价值，但它们并没有达到这个行业的核心就像一个简单的问题- 显然，为客人提供出色的体验并不是直截了当：一个伟大的经验意味着不同不同的消费者。幸运的是，OC&C Fundex可以帮助我们理解为什么客人会给一些 品牌很高，而其他品牌则不那么高，不挑选出诸如 我们希望我们的fi传统父亲实际上问的那个……他们如何去fine“乐趣”，体验的元素 他们不能没有什么'伟大的服务'真的 meansindifferentcontext.Asaresult,ithelpbrands "Howwasit?" “你玩得开心吗？” 欢迎来到有史以来第一个OC&C基金会，我们刚才问的是 我们要求主要酒店和休闲品牌的访客世界各地他们对品牌的真正看法他们的访问范围很广， 包括乐趣。我们这样做是为了挑选出哪些品牌在眼中传递胜利的体验 他们的客人，以及什么是最好的使他们成为客人最喜欢的品牌。 目标努力和投资在正确的地方交付每次都为客人带来更好的效果。 在本报告中，我们只提供一个快照数据。如果你想知道 更多，只是联系。 OC&COC＆CFundex2019：对你来说怎么样？|03 OC&C Fundex冠军 祝贺我们的OC&CFundex冠军， 国家最喜欢的款待和休闲品牌。在这里，我们介绍九个休闲行业的最佳表演者，以及 三个单独的类别。有关品牌的完整列表 排名，见第24-25页。与此同时，见美国获奖者和fi找出他们为什么位居榜首... 行业赢家 最好的餐厅饼干桶老乡村商店 全方位服务的餐厅在我们的OC＆CFundex调查中名列前茅，这要归功于市场领先的食品质量，友好的服务和经验。 在第11页了解更多信息。 亚军-LongHorn牛排馆，MOD披萨，芝士蛋糕工厂 最好的咖啡馆和咖啡店咖啡豆和茶叶 总部位于洛杉矶的独立咖啡连锁店“咖啡豆和茶叶”的表现优于 它的同龄人-特别是在乐趣，氛围和经验上。放松，家常的内饰是辅以快速简便的基于应用程序的订购。创新的数字“挑战”， 从社交媒体礼品卡赠品到通过位置赢得饮料 签到，已经从寻求经验的千禧一代那里获得了很高的参与度和Z世代客户。 在第15页了解更多信息。 亚军-Panera面包，蒂姆·霍顿斯 最好的快餐和食物去小鸡-fil-A 通过高质量的食物，友好的服务和清洁度，Chick-fil-A引领快速食物和食物去市场。 亚军-乳品女王，地铁 04|OC&COC＆CFundex2019：对你来说怎么样？ 最佳住宿万豪酒店 在服务速度，工作人员的乐于助人和良好的睡眠帮助方面的高度评价加强万豪酒店在住宿方面的最高排名。 在第12页了解更多信息。 亚军-希尔顿花园酒店 皇家加勒比海最佳邮轮 客人对这里的氛围、体验和船舶设施感到满意。 亚军-迪士尼邮轮公司，挪威邮轮公司 迪士尼度假俱乐部最佳度假村 迪士尼度假俱乐部排名第一，由于住宿质量和伟大气氛使其成为美国最有趣的度假胜地体验。 亚军-大太平洋fic度假村，万豪度假俱乐部 迪士尼世界最佳主题公园和景点 迪士尼世界在员工的经验，乐趣和乐于助人方面胜过同行。它也站在外出游乐设施和景点。 亚军-环球影城，雪松角 最好的健身房和健康俱乐部星球健身 PlanetFitness因员工的氛围，友善和乐于助人而脱颖而出，但也在方便的地点和健身房设备上的费率很高。 亚军-Equinox健身房，Gold's健身房 AMC最佳电影院 友好，乐于助人的员工和舒适的座椅为AMC提供了轰动一时的评级电影迷。 亚军-CinemarkUSA,CineplexEntertainment OC&COC＆CFundex2019：对你来说怎么样？|05 秘密成分： 如何成为冠军 我们的OC&CFundex冠军都非常不同-操作 在不同的市场，吸引人 不同的客人，不同的力量的领域。他们是，然而，由一个共同的提供伟大的方法 客人体验。通过检查获胜之间的相似之处 品牌，我们已经发现了five 需要的秘密成分成为冠军。 06|OC&COC＆CFundex2019：对你来说怎么样？ 冠军ACE基础知识 酒店和酒店没有普遍的公式 休闲-对客人来说最重要的事情各不相同 我们的子行业-餐厅必须有友好的工作人员，游轮必须有很好的氛围，而对于快餐品牌， 欢迎来到机器 上演一场精彩的表演需要合适的设备和一个井井有条的支持人员-也是如此想要成为休闲冠军的品牌 finalcut.A梦幻般的客户体验需要一个伟大的 foodqualityisessential.Failtodeliveryonthecorereasonyouroperationmodeltodeliveryit.Thismeanscreating 客户正在访问，他们不会回来。冠军是一个通过放置创造真正优势的平台 理解好的经验是 建立并始终如一地反对他们。顶级狗在重要的地方始终获得最高分。 客人的体验在其核心，同时使它更容易让团队始终如一地提供体验。 希望在这个过程中赚更多的钱。 休闲企业无法蓬勃发展 如果他们没有掌握好基础知识。令人惊讶的是，有多少人没有。 每个人都爱我，宝贝 我们的冠军品牌都代表着某些东西。他们有围绕核心部分锚定他们的品牌和经验 他们可以称之为自己的市场，无论是 特定的产品，场合或客人类型。但是重点还不够-真正的冠军还创造了一个 许多获奖的餐厅 酒店已经发展得很清楚优势运营模式 提供很棒的体验，始终如一。 重复、重复、重复 没有客户回来，任何品牌都无法生存 更多。对于电影院来说，这可能涉及忠诚 围绕这个核心焦点的巨大吸引力。这是一个整洁的节目或拥有最好的座位；对于餐馆， 把戏，这不容易实现。它可能是一个不断发展的菜单，感觉健康足够每周去。而积木 重复性要有令人难忘的、有特色的和 上面讨论的一致交付的经验，这是 所以你觉得你很特别...? 参观冠军品牌是有特色的，他们真的从人群中脱颖而出。关于 命题增加了一点额外的经验- 景象，声音，气味，要做的事情，甚至只是感觉的地方。有很多不同的方法可以做更多 只是故事的一部分。创新通常对 在吸引客人回来方面发挥作用，但更基本的是诸如良好的价值、可访问性、易用性和 一致性。 与众不同-一个是更有趣。通过提供引人入胜的在一个新的世界 团队和装饰，通过鼓励客人尝试新事物，几代人少了品牌或者只是提供一些可以谈论和分享的东西 Instagram，更有趣可以真正帮助体验独特，难忘和共享。 一个真正伟大的经验是建立围绕着一些独特的东西，真实，可共享和 令人难忘。 忠诚，鼓励可重复性 通过精心设计客人体验更多 比以往任何时候都重要。 OC&COC＆CFundex2019：对你来说怎么样？|07 从挑战到冠军 OC＆CFundex可以帮助确定客人的感受关于一个品牌今天为了绘制一个新的路线从挑战到冠军。 08|OC&COC＆CFundex2019：对你来说怎么样？ TOC&CFundex 有助于绘制一个新的课程移动 从挑战到冠军 OC＆CFUNDEX帮助理解广泛的客户情感迈向品牌，以规划未来增长的最佳途径 19 极化品牌 品牌 全国冠军 7 品牌 1757 具有挑战性的品牌表演品牌 品牌品牌 较高的平均客人评分 品牌战略路线图 挑战偏振执行全国冠军 •Consistentlyratedas 低于客人的平均水平 -让客户失望关于基础知识 •往往没有明确重心和 小型和收缩集忠诚的客户 •High-variationinhow 不同的客人群体对品牌的感觉 •通常有一套核心 “得到它”的忠诚主义者但努力扩大 超越这一点的吸引力 group •一贯的品牌•普遍喜爱的品牌评级在或高于 平均值 •通常不会导致 真正重要的地方，并且经常缺乏 独特性 -出色的关键最重要的领域 •Distinctive,broad吸引力，可重复和操作优秀 •重塑品牌 •重新设计 •仔细投资以超过•不要固步自封- 重心 经验拓宽 正确的期望 今天的许多挑战 •交付基础知识 上诉... •...但不要忽视 区域 •开发更多 品牌是昨天的冠军 •勇敢，大胆， 什么牌子的： 独特而真实 •继续创新 无情地专注 对一些人来说是特别的 经验 进化和学习从国际 •确保一致性 冠军 执行 OC&COC＆CFundex2019：对你来说怎么样？|09 饼干桶的强大支持评级 通过它的场外和 商品销售 -帮助品牌扩大收入溪流 10|OC&COC＆CFundex2019：对你来说怎么样？ 案例研究 独特的餐饮 最佳休闲餐厅 OC＆CFundex表明，员工的友善是对餐馆游客来说