2024 年员工体验趋势 ： 美洲

数据快照 2024年员工体验趋势：美洲 CeceliaHerbert博士，PsyD，XMP 主要XM催化剂 AntonioPangallo博士 首席XM科学家 TaliaQuaadgras 研究项目经理 2023年10月 执行摘要 研究关键事实 •全球员工研究 •联机面板 •32个国家 •36,872名员工 •2023年7月进行 本报告中的主要发现 作为Qaltrics全球员工研究的一部分，来自32个国家/地区的员工对他们当前的工作经验进行了评估。从这项研究中 ，我们分析了员工经验的五个关键绩效指标（敬业度，包容性，幸福感，留下来的意图和经验与期望）以及每个国家/地区敬业度的前七个驱动因素。在此快照中，我们分享了美洲的指标。我们发现：。 +KPI评级因国家/地区而异。EmployeeWell-beingratingsspan19percent-pointsinthisregion,thegreatestvariationofallKPI.IntenttoStayratingshavethesmallgap,spacing11percentage-pointsacrosstheevencountriesmeasuredinthisregion. +巴西员工报告的留下意愿最高。大多数巴西员工（72%）表示 智利的雇主应该期望最多，因为这个国家有61%的雇员表示愿意与他们目前的雇主在一起至少3年。 墨西哥员工报告说，这是自2021年以来员工经历的最大变化。自2021年以来，墨西哥的五个KPI指标平均变化了4 个百分点，是该地区所有国家中变化最多的。同时，加拿大员工提供的评级偏离最小，变化了3.4个百分点。 +专业发展是员工敬业度的最高驱动力。这七个美国国家中有六个 +我认为，作为员工敬业度的最高驱动力，我的职业目标可以在这个组织中实现，另外四个国家在他们的前五名驱动力中 也有这个目标。所有七个国家都鼓励我开发新的更好的方式来为客户提供服务。 +美国员工改变了他们的经验与期望评级，这是自2021年以来的最高水平。在五个KPI中, 经验与预期出现了自2021年以来最大的评级变化，年平均变化了7个百分点 两项研究中都包括的国家/地区。同一时期的员工幸福感评分偏差最小，平均变化仅为0.5个百分点。 研究概述 本报告的数据来自Qaltrics在2023年第三季度进行的一项全球员工研究。 Qaltrics使用在线调查收集了来自32个国家/地区的36,772名员工的数据 ：阿根廷，澳大利亚，巴西，加拿大，智利，哥伦比亚，法国，德国，香港 （中国），印度、印度尼西亚、意大利、日本、马来西亚、墨西哥、荷兰 、新西兰、菲律宾、波兰、新加坡、南非、韩国、西班牙、瑞典、瑞士、中华民国（台湾）、泰国、土耳其、阿拉伯联合酋长国、英国（不包括爱尔兰共和国）、美国和越南。 Qualtrics调查大约... 来自波兰、南非和瑞士的400名员工。 ..来自智利、印度尼西亚、马来西亚、菲律宾、台湾和越南的500名员工。 ...1000名员工,分别来自阿根廷、巴西、加拿大、哥伦比亚、香港、意大利、墨西哥 、荷兰、新西兰、新加坡、韩国、西班牙、瑞典、泰国、土耳其、阿联酋。 ...来自澳大利亚、法国、德国、印度、日本和英国的2000名员工. 报告中的数字 1.KPI问题 2.员工体验KPI：全球 3.国家福祉 4.按国家列入 5.按国家划分的参与度 6.打算按国家停留 7.经验v各国的期望 8.员工体验KPI：阿根廷 9.员工体验KPI：巴西 10.员工体验KPI：加拿大 11.员工体验KPI：智利 12.员工体验KPI:哥伦比亚 13.员工体验KPI:墨西哥 14.员工体验KPI：美国 15.参与驱动因素指数 Methodology xminstitute.com ...来自美国的4000名员工。版权所有©2023Qualtrics®。保留所有权利。 员工体验关键绩效指标问题 所有项目的回应都以5点Likert量表提供。对于前四个指标，我们询问员工他们同意以下陈述的程度（强烈不同意，不同意或不同意，同意，强烈同意）。最后两个指标的回应量表，留下的意图和期望，与他们的陈述一起列出。 参与: •我的工作给了我个人成就感（完成） •我会向我认识的人推荐这家公司，因为它是一个工作的好地方（推荐） •我工作的公司激励我做出比完成我的工作所需的更多的贡献（激励）包容性： •我觉得我属于这家公司（属于） •我可以在这家公司做我自己（真实性） •在这家公司，每个人都可以充分发挥自己的潜力，无论他们是谁（例如，所有年龄，文化背景，性别，种族，宗教等） (权益)福 祉: •我在工作中感到精力充沛（能量） •我在工作中对自己感到积极（积极） •我在工作中有信任的关系（关系）留下的意图： •我打算继续在这家公司工作...（6个月或更短/6个月以上，长达1年/超过1年，长达3年/超过3年，长达5年/超过5年） 期望: •总的来说，你在这家公司工作的经历在多大程度上符合你的期望？（远低于预期/低于预期/符合预期/超出预期/大大超出预期） 报告的指标是%-有利-在5分量表上评级为4+的响应百分比。 xminstitute.com版权所有 ©2023Qualtrics®。保留所有权利。 KEYTKEAWAYS 2024员工体验关键绩效指标：全球 Well-BeingInclusionEngagement意图Stay经验v 期望 +Inclusionisthetop-ratedEXKPIglobally,at73%.ExperiencevExpectationsislowest-rated,at38%havingtheirexpectations. +68%的员工对他们的敬业度给予好评，比2021年高出2个百分点。KPI变化最大 评级是经验v期望， 从2021年增加6个百分点到 38%. +全球敬业度的最高驱动力是该组织的流程使我能够有 包容幸福的参与意图 73% 72% 68%65% 因素KPI2021-2024 38% 经验vs... 参与的前7个驱动 2024年 Rank驱动程序 效地满足客户的需求。73％的员工同意这一说法。 2 鼓励更好的服务 70% 3 骄傲的努力 67% 1Processes 额定值 73% 80% 75% 70% 65% 60% 55% 3年%-pt变化 -1 0 +2 -5 关于 该数据显示了2021-2024年的五个员工体验KPI评级以及2024年全球敬业度KPI的前7个驱动因素。 报告的指标代表%有利评级(5个中的4个+)。驾驶员项目的措辞见附录 。 50% 4职业目标66% 5机会学习和开发70% 6技能79% 7相信74% 45% 40% 35% 30% +6 2021202220232024 KEYTKEAWAYS +墨西哥和哥伦比亚的员工幸福感评分在美洲最高，为85%。 +加拿大人提供了最低的员工 该地区的幸福感评级(66%)，而 智利员工的评分排名第二，为72%。 墨西哥 哥伦比亚 巴西 国家福祉 85% 85% 78% 77% 阿根廷 74% 美国 关于 这张图表显示了美洲所有国家的福祉评级。 72% 智利 66% 加拿大 KEYTKEAWAYS +墨西哥在美洲的包容评级最高，为84%。 +加拿大和智利员工的包容率在该地区最低(71%)。 墨西哥 哥伦比亚 美国 巴西 按国家列入 84% 82% 78% 76% 73% 阿根廷 关于 此图表显示了美洲所有国家的包容性评级。 71% 智利 71% 加拿大 KEYTKEAWAYS +墨西哥在美洲的参与度最高，为81%。 +智利和加拿大员工的敬业度在该地区最低（61%），其次是阿根廷员工（68%）。 墨西哥 哥伦比亚 巴西 美国 按国家划分的参与度 81% 79% 78% 73% 68% 阿根廷 关于 此图表显示了美洲所有国家/地区的参与度等级。 67% 智利 67% 加拿大 KEYTKEAWAYS +巴西员工表示愿意在其组织中停留3年或更长时间的意愿最高，其意愿评级为72％。 +智利员工的“逗留意向”评级在该地区最低（61%） 64% ，其次是哥伦比亚和美国员工（62%）。 巴西 墨西哥 加拿大 阿根廷 打算按国家停留 72% 68% 62% 64% 美国 关于 此图表显示了美洲所有国家/地区的IntenttoStay评级。 62% 哥伦比亚 61% 智利 KEYTKEAWAYS +美国和墨西哥员工最倾向于说他们在组织工作的经 验超出了他们的预期，评级为49％。 +阿根廷员工在该地区的经验与期望评分最低（31% ），其次是加拿大员工（34%）。 美国 墨西哥 巴西 哥伦比亚 经验v各国的期望 49% 49% 41% 40% 36% 智利 关于 此图表显示了美洲所有国家的经验与预期评级。 34% 加拿大 31% 阿根廷 KEYTKEAWAYS 2024员工经验关键绩效指标：阿根廷 Well-BeingInclusionEngagement意图Stay经验v 期望 +EmployeeWell-being是阿根廷评价最高的KPI，有77%的好感。经验v期望值是评价最低的，为31%。 +68%的阿根廷员工对他们的敬业度给予好评，比 2023年低5个百分点。 KPI评级变化最大的是经验与预期，比2023年下降7个百分点至31%。 +阿根廷参与的最高驱动力是 ...我的职业目标可以在这里实现 关于 该数据显示了2021-2024年的五个员工体验KPI评级以及2024年阿根廷EngagementKPI的前5个驱动因素。 2021-2022年未收集阿根廷KPI的数据。 百分之六十六的阿根廷员工同意这一说法。 幸福包容参与的意图 77% 73% 68%64% 31% 阿根廷KPI2023-2024 经验v... 动因素 参与的前7个驱 在阿根廷，2024 Rank 驱动程序 额定值 1 职业目标 66% 2 安全工作 80% 3 鼓励更好的服务 68% 4 相信 71% 5 适应更改 66% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 20232024 1年%-pt变化 -3 -2 -5 -4 -7 KEYTKEAWAYS 2024员工经验关键绩效指标：巴西 Well-BeingInclusionEngagement意图Stay经验v 期望 +EmployeeWell-being是巴西最高评价的KPI，占比78%。经验与期望是最低评价，占比41%。 +78%的巴西员工对他们的敬业度给予好评，比2021 年减少1个百分点。 KPI评级变化最大的是经验与预期，比2021年下降10个百分点至41%。 +参与巴西的最高驱动力是……我的职业目标可以在这个组织中实现。74％的巴西员工同意这一说法。 福祉参与包 78% 78% 76% 72% 41% 巴西KPI2021-2024 容停留的意图 经验v... 动因素 参与的前7个驱 在巴西，2024 Rank驱动程序 1职业目标 额定值 74% 90% 80% 3年%-pt变化 -1 -1 70%-5 2Opps学习和开发79%-1 60% 关于 该数据显示了2021-2024年的五个员工体验KPI评级以及2024年巴西 EngagementKPI的前5个驱动因素。 3骄傲的努力79% 4了解影响工作73% 50% 40% -10 5鼓励更好的服务82% 30% 2021202220232024 KEYTKEAWAYS 2024员工经验关键绩效指标：加拿大 Well-BeingInclusionEngagement意图Stay经验v 期望 +Inclusionisthetop-ratedKPIinCana