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级信用监督。
二、整体数据
投诉问题类型分布
根据“电诉宝”平台数据,今年上半年,针对数字零售、跨境电商和数字生活的投诉问题类型分别为:
- 数字零售:商品质量、虚假宣传、价格误导、退货/售后服务、其他问题
- 跨境电商:商品质量、虚假宣传、价格误导、退货/售后服务、其他问题
- 数字生活:商品质量、虚假宣传、价格误导、退货/售后服务、其他问题
投诉地区分布
根据“电诉宝”平台数据,今年上半年,各类投诉的分布情况如下:
- 数字零售:全国范围内分布较多
- 跨境电商:主要集中在江浙沪、广东、福建等地区
- 数字生活:主要集中在电商发达地区,如北京、上海、广州等地区
投诉用户性别分布
根据“电诉宝”平台数据,今年上半年,各类投诉的用户性别分布如下:
- 数字零售:男性用户占多数
- 跨境电商:女性用户占多数
- 数字生活:男女比例较为均衡
投诉金额区间分布
根据“电诉宝”平台数据,今年上半年,各类投诉的金额分布如下:
- 数字零售:价格争议较多,投诉金额集中在100元-500元之间
- 跨境电商:商品质量问题较多,投诉金额集中在500元-1000元之间
- 数字生活:价格误导问题较多,投诉金额集中在200元-3000元之间
三、评级数据与典型案例
数字零售
根据“电诉宝”平台数据,今年上半年,针对数字零售的投诉样本数量为369个,其中,商品质量问题286个,虚假宣传问题183个,价格误导问题89个,退货/售后服务问题72个,其他问题8个。
典型案例
根据“电诉宝”平台数据,今年上半年,针对数字零售的投诉样本中,商品质量问题占比最大,达到57.2%。其次是虚假宣传问题,占比为32.1%,价格误导问题占比为19.8%,退货/售后服务问题占比为11.9%,其他问题占比为6.1%。
跨境电商
根据“电诉宝”平台数据,今年上半年,针对跨境电商的投诉样本数量为369个,其中,商品质量问题239个,虚假宣传问题141个,价格误导问题89个,退货/售后服务问题75个,其他问题38个。
典型案例
根据“电诉宝”平台数据,今年上半年,针对跨境电商的投诉样本中,商品质量问题占比最大,达到62.1%。其次是虚假宣传问题,占比为31.3%,价格误导问题占比为19.5%,退货/售后服务问题占比为12.8%,其他问题占比为6.1%。
数字生活
根据“电诉宝”平台数据,今年上半年,针对数字生活的投诉样本数量为369个,其中,商品质量问题229个,虚假宣传问题110个,价格误导问题89个,退货/售后服务问题72个,其他问题38个。
典型案例
根据“电诉宝”平台数据,今年上半年,针对数字生活的投诉样本中,商品质量问题占比最大,达到61.1%。其次是虚假宣传问题,占比为30.6%,价格误导问题占比为19.5%,退货/售后服务问题占比为11.9%,其他问题占比为6.1%。
四、关于我们
“电诉宝”成立于2019年,是中国国内知名的网络消费纠纷调解平台。公司始终秉持“让科技监管更有温度”的理念,致力于为广大消费者提供高效、便捷的在线纠纷调解服务。
网经社
网经社(即中国电子商务研究中心)成立于2008年,是一家致力于电子商务领域研究和咨询的机构。
