广州市房地产行业中介信用白皮书（2022年）

广州市房地产中介信用白皮书 （2022年） 广州市房屋交易监管中心广州市房地产中介协会2023年3月 目录 一、引言1 二、2022年广州市房地产中介信用体系建设的新进展2 三、中介机构信用状况3 （一）整体情况3 （二）市中介协会会员单位情况7 四、中介服务品牌信用状况9 五、从业人员信用状况13 （一）整体情况13 （二）市中介协会个人会员情况15 六、信用评分评级相关性分析16 （一）信用评分与行政处罚16 （二）信用等级与从业人员性别16 （三）信用等级与从业人员年龄17 （四）机构信用等级与从业人员信用等级18 七、消费者投诉情况20 （一）投诉案件事由20 （二）投诉对象24 （三）投诉区域分布26 （四）投诉热点27 八、行业自律举措28 （一）见证执行阳光承诺28 （二）发布《房地产中介服务规范》29 （三）推动行业信用评价数据共享30 （四）通过同业监督机制净化行业用人环境31 （五）组织参加“稳租金、安心住”公开承诺活动33 九、下一步工作规划35 附件36 1.信用档案及评分评级体系简介36 2.广州市房地产中介信用评分评级管理办法（2022年修订版）41 3.广州市房地产中介信用评分指标（2022年修订版）46 4.广州市房地产中介行业不良行为管理办法（2019年修订版）59 5.广州市房地产中介服务品牌信用评分评级规则63 6.2022年广州市房地产中介受全市住建系统行政处罚汇总表65 一、引言 为促进广州市房地产中介市场和行业高质量发展，加强房地产中介机构（以下简称“中介机构”）与从业人员的信用管理，保障交易当事人合法权益，结合我市实际，广州市住房和城乡建设局（以下简称“市住建局”）于2017年7月24日发布《广州市房地产 中介信用管理暂行规定》（以下简称“《暂行规定》”），并于2018年10月23日上线运行广州市房地产中介信用管理系统。 2019年5月，广州市房屋交易监管中心（以下简称“市交监中心”）与广州市房地产中介协会（以下简称“市中介协会”）以广州市房地产中介信用管理系统建立的中介机构与从业人员信用档案数据为基础，编写了第一份《广州市房地产中介信用白皮书》年度报告并公开发布，受到了行业及社会的热烈、广泛关注，众多权威媒体纷纷报道、转载；之后在2020年6月、2021年3月和2022年3月，市交监中心与市中介协会联合编写了 《广州市房地产中介信用白皮书》并对外发布。 本报告是《广州市房地产中介信用白皮书》的第五份年度报告。 二、2022年房地产中介信用体系建设新进展 根据《广州市住房和城乡建设局关于2022年广州市房地产中介机构检查结果的通 报》，市住建局已对7329家中介机构（其中备案证书有效的3233家，备案证书已注销 的4096家）、129504名从业人员（其中在职状态人员37457名，非在职状态人员92047 名）建立了信用档案，以上中介机构和从业人员的信用信息已通过市住建局网站 （www.gzcc.gov.cn）向社会公示；市住建局对办理了广州市房地产中介机构备案手续的中介机构（含分支机构）制作并发放了含信用信息二维码的《广州市房地产中介服务机构备案证书》，至2022年末市住建局还对约5.3万名从业人员制作并发放了《广州市房地产中介服务人员信用信息卡》。 市住建局2021年11月2日发布的《广州市房屋交易监督管理办法》对部分条款进行了修订。为进一步落实《广州市房屋交易监督管理办法》的相关规定，市中介协会在广泛征求会员同行意见的基础上，对《广州市房地产中介信用评分指标》进行调整，相关修订于12月7日经市中介协会行业自律委员会2022年第六次工作会议审议表决通过，调整的内容主要体现在： 1.根据《广州市房屋交易监督管理办法》对部分不良行为指标进行修订。包括：①对原第7、14、25、26、76项不良行为指标进行修订；②新增1项B类不良行为指标（新增后为B类指标第24条），1项D类不良行为指标（新增后D类指标第27条）；③删除原第27项不良行为指标； 2.调整原第8、36、48、55、58、66、71、74项不良行为指标的文字表述，同时将一个指标中对应多种行为的不良行为指标细分为多个指标，并根据危害程度的不同，重新确定不良行为指标的扣分等级； 3.调整原第75项不良行为指标的扣分等级。 修订后的《广州市房地产中介信用评分评级管理办法（2022年修订版）》和《广州市房地产中介信用评分指标（2022年修订版）》自2022年12月8日起正式实施。 三、中介机构信用状况 （一）整体情况 截至2023年2月15日1，广州市房地产中介行业已建立信用档案且备案证书有效 的中介机构共计3233家，分支机构1726家（两项合计备案门店共4959家）2。 备案门店分布方面，天河区是全市备案门店最多区域，共有1012家；番禺区651 家备案门店居全市第二，越秀区575家居全市第三；海珠、白云两区备案门店数量相对稳定，南沙、从化两区备案门店数量全市最少。 图1近3年中介机构的备案门店区域分布情况 数据来源：广州市房地产中介协会 3233家中介机构中，平均存续年限为5.16年，较2021年延长1年；其中存续年限 在3年以下的有1408家，较2021年有所减少；有852家中介机构的存续年限在3-6年 （含3年）；存续年限在6-9年（含6年）、9-12年（含9年）、12-15年（含12年）的中介机构数量均有增加。其中，2022年注销或未通过年检的中介机构多为近年新成立的。 从图2所示，受多重因素影响，目前全市大部分中介机构的存续年限较短。 1因疫情影响，广州市2022年房地产中介机构年度检查于2023年2月15日结束。 2本报告不对已注销备案证书的房地产中介机构做信用等级评价及分析。 图2中介机构存续年限 数据来源：广州市房地产中介协会 3233家中介机构中，信用等级为“优质3”有19家，较2021年度减少6家；“良好4” 的有14家；“诚信5”的数量共计2223家，比例占68.76%；“暂定诚信6”的971家，占比 30.03%；而信用等级为“预警7”、“失信8”的分别为1家和5家，其中“失信”的中介机构 较2021年增加3家。如图3所示，“诚信”和“暂定诚信”等级依旧占中介机构的绝对主体，两者合计的比例达到98.79%。 3信用等级为“优质”的中介机构须同时符合以下条件：1、信用评分95分以上；2、依法设立且在行政主管部门连续备 案满4年；3、过往3年的年终信用等级结果未被评为预警或失信；4、过往2年及当年未被行政主管部门通报批评或行政处罚；5、机构从业人员信用信息卡持卡率需达到80%以上。 4信用等级为“良好”的中介机构须同时符合以下条件：1、信用评分90分以上；2、依法设立且在行政主管部门连续备 案满3年，且每年按时参加年检；3、过往2年的年终信用等级结果未被评为预警或失信；4、过往2年及当年未被行政主管部门通报批评或行政处罚。5、机构从业人员信用信息卡持卡率需达到80%以上。 5信用等级为“诚信”的中介机构，须同时符合以下条件：1、信用评分70分及以上；2、单位：依法设立且在行政主管 部门办理备案满2年，且每年按时参加年检。 6信用等级为“暂定诚信”的中介机构需同时符合条件：1、信用评分70分及以上；2、依法设立且在行政主管部门办理备案，但未满2年。 7信用等级为“预警”的中介机构符合以下情形之一：1、信用评分低于70分；2、当年出现经自律委员会认定应当直接列入“预警”等级情形的。 8有以下情形之一时，信用等级为“失信”：1、信用评分低于60分；2、当年出现经自律委员会认定应当直接列入“失信”等级的。 图3中介机构信用等级结构 数据来源：广州市房地产中介协会 表12022年广州市信用等级为优质、良好、预警、失信的中介机构名单 序号 中介机构名称 信用评分 信用等级 存续年限 优质等级机构名单（共19家） 1 广东合富房地产置业有限公司 131.5 优质 23 2 广东链家房地产经纪有限公司 131.2 优质 22 3 广州裕丰咨询顾问有限公司 119 优质 21 4 广东中原地产代理有限公司 118.8 优质 18 5 广州市置家房地产代理有限公司 118.5 优质 14 6 广州仁隆房地产销售代理有限公司 117 优质 8 7 广州明昇房地产销售代理有限公司 115.1 优质 6 8 广州市乐有家房产经纪有限公司 113 优质 7 9 广州市德鸿行房地产代理有限公司 111 优质 5 10 广州兆庭房地产销售代理有限公司 109.8 优质 7 11 广州信礼房地产销售代理有限公司 108.9 优质 4 12 广州富宸房地产销售代理有限公司 103.3 优质 5 13 广州市宜居房地产代理有限公司 102.4 优质 19 14 广州市添房置业有限公司 99.6 优质 5 15 广州方圆生活服务有限公司 99 优质 25 16 广州市智富房地产代理有限公司 97.2 优质 11 17 广州盈创房地产销售代理有限公司 96.8 优质 4 18 广州裕德丰房地产咨询有限公司 96.6 优质 15 19 广州连家地产代理有限公司 96.3 优质 11 良好等级机构名单（共14家） 1 房六六置业(广州)有限公司 98.3 良好 3 2 广州保利爱家房地产经纪有限公司 96.2 良好 3 3 广东德诚行地产集团有限公司 94.5 良好 17 4 广州市中营房地产代理有限公司 94.5 良好 12 5 广州雅丰房地产销售代理有限公司 94.5 良好 5 6 广州市新易房地产代理有限公司 93.8 良好 14 7 广州瀚信置业有限公司 92.9 良好 13 8 广州亿诚房地产咨询有限公司 92.4 良好 18 9 广州市海穗房地产代理有限公司 92.1 良好 19 10 广州市纵博房地产代理有限公司 92 良好 13 11 广州市禧汇房地产代理有限公司 91.8 良好 18 12 广州市安佳房地产代理有限公司 92.0 良好 15 13 广东合富辉煌房地产顾问有限公司 90.2 良好 17 14 广州全洲房地产咨询有限公司 90 良好 11 预警等级机构名单（1家） 1 广州市上居房地产代理有限公司 62 预警 8 失信等级机构名单（共5家） 1 广州市有一家房地产代理有限公司 59 失信 6 2 广州晟创房地产代理有限公司 58.5 失信 5 3 广州幸福汇房产代理有限公司 58.5 失信 2 4 广州房炫网电子商务有限公司 56.5 失信 4 5 广州美居房地产咨询有限公司 55 失信 不满1年 注：以上信用评分评级统计周期为2022年1月1日至12月31日，为年度信用评分评级。 数据来源：广州市房地产中介协会 广州市共有8家中介机构2020-2022年连续3年的信用等级为“优质”，具体名单见表2。有3家中介机构连续3年的信用等级为良好及以上，具体名单见表3。 表22020-2022年广州市信用等级连续为优质的中介机构名单（共8家） 序号 中介机构名称 2022年信用评分 存续年限 1 广东合富房地产置业有限公司 131.5 23 2 广东链家房地产经纪有限公司 131.2 22 3 广州市置家房地产代理有限公司 118.5 14 4 广州仁隆房地产销售代理有限公司 117 8 5 广州明昇房地产销售代理有限公司 115.1 6 6 广州市乐有家房产经纪有限公司 113 7 7 广州兆庭房地产销售代理有限公司 109.8 7 8 广州方圆生活服务有限公司 99 25 序号 中介机构名称 2022年 信用等级 2021年 信用等级 2020年 信用等级 存续年限 1 广州市德鸿行房地产代理有限公司 优质 优质 良好 5 2 广州市添房置业有限公司 优质 优质 良好 5 3 广州亿诚房地产咨询有限公司 良好 良好 良好 18 数据来源：广州市房地产中介协会表32020-2022年广州市信用等级连续为