一、引言
广州市房屋交易监管中心与广州市房地产中介协会联合发布《广州市房地产中介信用白皮书（2025年度）》，旨在促进行业高质量发展，加强信用管理，保障交易当事人合法权益。报告基于广州市房地产中介信用管理系统数据，结合政府管理部门和市中介协会资料，分析行业发展概况、信用体系建设进展、机构与从业人员信用状况、消费者投诉情况及行业管理与自律举措。
二、2025年房地产中介行业发展概况
- 备案中介机构及门店情况：截至2025年末，全市备案中介机构3961家，同比增长14.5%；门店数4647间，同比增长4.3%。机构“微型化”趋势明显，近3800家为单一门店配置，占95.8%。门店人员规模缩减，2025年末从业人员28153名，同比下降16.5%，折合店均6.1人。
- 从业人员情况：从业人员数量逐年下降，2025年末28153名，同比下降16.5%。区域分布上，天河区领先，越秀区下滑明显。从业人员学历构成中，大专及以上学历占比37.6%，呈上升趋势。从业10-15年、15年及以上资深从业人员占比分别为16.9%、25.9%，留存率更高。
三、2025年房地产中介信用体系建设重要进展
- 推进信息化建设，广州市房地产中介业务管理系统完成改造并试运行。
- 修订信用评分指标体系，衔接《住房租赁条例》要求，增设3项禁止行为条款，新增3条行业自律行为指标。
四、中介机构信用状况
- 整体情况：3961家备案中介机构中，信用等级为“优质”15家，“良好”14家，“诚信”2244家，“暂定诚信”1688家，无“预警”及“失信”机构。
- 市中介协会会员单位情况：662家会员单位中，信用等级为“优质”的14家，“良好”的13家，均占较高比例。
五、中介服务品牌信用状况
- 知名品牌分类：直营类（链家、中原地产等）、加盟类（德佑、合富置业等）、直营与加盟结合类（置家地产等）。
- 2025年品牌信用状况：链家、中原地产、乐有家等品牌信用评分名列前茅，均为“优质”。加盟类品牌门店数量增长，德佑、优居优住等增长明显。
六、从业人员信用状况
- 整体情况：28153名从业人员中，“优质”3290人，“良好”1859人，“诚信”17804人，“暂定诚信”5200人，优良率18.3%。
- 市中介协会个人会员情况：8731名个人会员中，“优质”2079人，优良率31.9%，较非个人会员高出19.8个百分点。
七、信用等级相关性分析
- 性别与信用等级：女性从业人员占比40.6%，呈上升趋势。“优质”“良好”等级女性占比分别较男性高出3.2个百分点和0.7个百分点。
- 年龄与信用等级：35岁以上从业人员“良好”或“优质”等级占比明显提升。
- 机构信用等级与从业人员信用等级：中原地产、链家等机构拥有较多“优质”或“良好”从业人员。越经纪、合富置业等品牌“优良”率较高。
八、消费者投诉情况
- 投诉总量：涉及房地产中介投诉1035宗，其中一手房交易纠纷163宗，二手房交易纠纷348宗，房屋租赁纠纷188宗，非交易类纠纷336宗。
- 投诉事由分析：一手房主要问题为未履行服务承诺、合同纠纷、乱收费等；二手房主要问题为服务瑕疵、合同纠纷、涉嫌违规等；房屋租赁主要问题为合同纠纷、服务瑕疵、涉嫌违规等；非交易类主要问题为服务态度与职业道德、涉嫌违规操作、发布信息不实等。
- 投诉对象分析：780宗投诉明确指具体中介机构或品牌，店均投诉量最多为广州市保值房地产代理有限公司。181宗投诉指向互联网平台，主要涉及贝壳找房等。
- 区域分布：增城区投诉案件最多，天河区、番禺区次之，主要问题分别为“未履行服务承诺”“合同纠纷”“租赁合同纠纷”。
九、行业管理与自律举措
- 强化政策引导与贯彻落实，开展培训、宣贯市场信息。
- 推进建章立制规范市场运行，修订《房屋状况说明书》等文件。
- 持续规范市场秩序与加强监管执法，开展“双随机、一公开”检查。
- 成立自媒体专业委员会，发布相关管理办法和承诺书。
- 发布行业倡议书，倡导依法依规经营，抵制“返佣”行为。
- 开展房产交易知识便民咨询宣传月活动。
- 开展房地产中介行业自律主题宣传活动。
- 持续推动行业信用评价数据共享。
- 通过同业监督机制净化行业用人环境，与周边城市协会签署《行业不良行为名单互认备忘录》。
十、2026年重点工作
- 对中心五区中介服务机构开展双随机行政检查。
- 强化房地产中介行业的管理，开展联合执法检查。
- 开展房地产中介行业管理政策法规宣传。
- 持续开展房地产自媒体乱象联合整治工作。
- 推进行业信用及星级评定，搭建星级评定体系。
- 深化行业规范专项行动，开展风险提示、合规宣导等。
