旅游买家洞察：在线预订工具-BCD Travel

根据2026年4月对154位旅行买家的在线调查，该研报探讨了在线预订工具（OBT）在当今的作用及其对旅行体验和项目目标的支持程度，以及未来旅行买家对OBT的需求。

调查对象概况

• 95%的旅行买家已部署OBT，其中25%使用多个工具。
• 调查对象主要来自金融服务（46%）、航空航天和国防（44%），公司规模以大型企业为主（67%），旅行支出多在$10M以上。

OBT现状与认知

• 42%认为当前OBT高效且集成，但31%认为其具有挑战性或交易性质。
• 54%视OBT为赋能旅行者，46%则认为其主要用于保护公司。
• 主要功能包括政策合规（61%）、旅行体验（55%）和公司目标支持（45%）。

OBT优先级与影响

• 55%将“提升可见性和控制力”列为首要目标，而仅10%关注可持续性。
• OBT对“总旅行成本”（35%）、“尽职关怀”（35%）和“旅行者体验”（42%）影响最大。

OBT价值评估

• 执行层最重视“员工体验与成本节约”（54%）和“直接成本节约”（46%）作为OBT价值指标。

OBT与旅行者参与

• 61%将“政策合规”定义为旅行者参与，其次是“旅行体验”（21%）。
• 仅10%认为OBT满足旅行者期望，80%需改进。

OBT采用与推广

• 49%强制要求使用OBT，39%通过推广其优势（如便捷预订、成本节约）提升采用率。
• 50%的OBT采用率与目标一致，但33%未达预期。

OBT集成与可配置性

• 当前集成集中在核心工具（如费用、HR系统），未来需求集中于降本、可持续性和体验提升解决方案。
• 70%的OBT高度或中度可配置，但67%仍需独立管理OBT与代理工具的变更。

OBT能力短板

• 内容可用性/质量（54%）、创新速度（54%）和工具可用性（51%）是主要问题。

未来OBT功能需求

• 优先级包括AI支持（49%）、合规内容（47%）和扩展内容（47%）。

OBT改进建议

• 旅行管理者最希望AI驱动个性化、丰富内容及简化预订流程。

OBT未来规划

• 70%计划继续使用现有OBT（或优化），15%将更换供应商，主要驱动因素是内容与用户体验需求。

传统vs现代OBT

• 传统OBT以政策驱动、全球覆盖和专家支持为特点；现代OBT则提供智能推荐、丰富内容和主动管理。

OBT未来角色

• 44%认为OBT将成为单一主要预订渠道，37%则认为其将作为主要渠道但与其他工具并存。

BCD Travel解决方案（Tripsource）

• 强调AI驱动、内容整合及无缝迁移，支持复杂全球项目，提供低风险试用选项。