Traveler Insights：在线预订工具-BCD Travel

核心观点与关键数据

调查背景与样本
本次调查由BCD Travel Research & Intelligence于2026年4月进行，针对全球833名商旅人士展开，旨在了解当前在线预订工具（OBT）的使用情况及改进机会。受访者覆盖欧洲、亚太、北美等地区，年龄分布广泛（13-24岁占9%，25-31岁占20%，32-62岁占46%，60岁以上占23%），行业涉及航空航天国防（47%）、生命科学（23%）、制造业（17%）等。

OBT使用现状

• 普及率：90%的受访者通过OBT预订商旅，其中近40%完全依赖此类工具。
• 强制性使用：90%的企业强制要求使用OBT，但仍有33%的员工始终遵守，另有19%在部分情况下会跳过。
• 跳过场景：最常跳过OBT的情况包括商务舱预订（72%）、多人预订（19%）、复杂行程（34%）和最后一刻预订（23%）。

预订频率与供应商覆盖

• 使用频率：70%的受访者每次预订都会使用公司OBT，主要用于预订机票和酒店（分别占88%和62%），租车（16%）和地面交通（2%）使用率较低。
• 供应商覆盖：OBT覆盖范围有限，31%的受访者认为工具存在选项缺失或搜索结果问题。

OBT短板与改进需求

• 主要问题：内容质量（21%）、价格竞争力（31%）、预订流程复杂（26%）、移动端体验差（18%）是主要短板。
• 改进方向：最受欢迎的改进措施包括简化航班对比（53%）、保存酒店偏好（52%）、支持多段行程（28%）和实时行程建议（27%）。

AI应用与未来期望

• AI使用率：20%的受访者使用AI进行商旅规划或预订，主要功能为搜索比价（75%）和行程规划（27%）。
• AI角色定位：过半数（57%）希望AI仅提供推荐，最终决策权仍由人掌握（7%完全信任AI预订）。

研究结论

1. OBT依赖度与局限性并存：尽管企业强制推广OBT，但工具的覆盖范围、易用性和内容质量仍是制约因素，导致部分场景仍需通过代理或供应商直接预订。
2. 政策合规与体验优化是关键：企业需平衡政策强制性与用户体验，通过AI和内容优化提升预订效率，同时保留人工支持选项。
3. Tripsource平台解决方案：BCD Travel的Tripsource平台通过多源内容整合、AI推荐和无缝行程管理，旨在解决现有OBT的痛点，提升商旅预订的灵活性和合规性。