利用可操作的数据洞察优化旅行计划——BCD Travel

核心观点与关键数据

调查背景与范围
本调查由BCD Travel Research & Intelligence于2025年4月进行，针对全球197位旅行采购者展开，探讨旅行数据的重要性及采购者如何利用数据优化旅行项目。

旅行数据的重要性与优先级

• 超过八成旅行采购者认为数据分析极其或非常重要。
• 成本控制和政策合规已取代“尽职关怀”，成为旅行项目优先事项。
• TMC（旅行管理公司）是旅行数据的主要来源（90%受访者），约三分之二通过支付与费用解决方案及在线预订工具收集数据。

数据利用现状

• 采购者与TMC合作及提升数据质量为最优先事项。
• 44%受访者因“时间不足”很少与数据互动，另有三分之一认为无需更频繁操作。
• 超过三分之二每周或每日互动数据，但十分之一每季度或更少。

数据角色与资源

• 49%采购者需要有效的数据可视化支持。
• 超过半数公司未配备旅行数据分析师，但三分之一设有该职位。
• 三分之二与TMC合作数据收集与分析，十分之一借助咨询公司。
• 财务与采购部门最常与旅行团队共享数据（70%受访者）。

数据流程与价值

• 大多数采购者认为数据收集与分析有效，但在数据沟通和行动转化上存在问题。
• 数据对供应商谈判、政策合规和支出优化均有重要价值。
• 三分之二根据数据调整政策（至少偶尔），五分之一频繁使用行程前数据修改安排。

数据挑战与区域差异

• 主要挑战为数据碎片化及缺乏主动性，旅行者满意度、行程成功率等KPI追踪不足。
• 三分之二对数据质量缺乏完全信心。
• 北美和欧洲领先，亚洲、拉丁美洲和非洲表现较低（三分之一受访者观察到区域差异）。

人工智能与工具应用

• 四分之三未使用AI处理旅行数据，使用者主要依赖雇主工具，最看重AI的“节省时间”功能。
• 超过八成使用TMC仪表盘和电子表格，近半采用商业智能软件。
• 采购者希望TMC提供定制仪表盘、基准比较及数据审查支持，实时分析工具最具价值。

BCD Travel解决方案

• 通过灵活技术平台提供实时数据，将信息转化为可执行洞察，推动参与度和成本节约。
• 提供自服务企业数据平台、内部系统集成API及定制分析服务。
• 利用行程消息工具强化政策合规，实时数据支持突发事件响应，主动支出管理及系统创新。