旅行者洞察：旅行风险管理-BCD Travel

商旅风险管理调研报告总结

调研背景与对象
本调研由BCD Travel Research & Intelligence于2025年11月进行，针对全球1,284名商旅人士展开在线调查，聚焦旅行途中风险管理和企业提供的支持措施。

主要风险关切

• 商旅人士最关注交通事故和健康风险，其次是犯罪和自然灾害，均约三分之一受访者提及。
• 高频风险行为包括使用不安全Wi-Fi、夜间独行和疲劳驾驶，近四分之一受访者因长途疲劳感到不安全。

住宿与供应商安全认知

• 企业差旅计划中的酒店安全性普遍较高。
• 出租车、网约车和公共交通安全性认知较高，而共享单车/电瓶车被视为最不安全；廉价酒店和低成本航空超半数受访者认为不安全。

预订决策与信息获取

• 大多数信任企业预订渠道，但45%会选择性外预订。
• 六成受访者认为可更改不安全预订，但10%仍会忽略担忧。
• 超四分之一通过替代渠道获取安全信息，近三分之一不知何处可查。

紧急支持与事故应对

• 18%受访者曾因情况严重性犹豫求助，30%不确定紧急联系人。
• 风险事件中，天气因素最常引发事故（过去一年8%受访者遇需支持事件）。
• 66%高度认可企业响应，仅7%报告支持不足或无响应。

企业风险管理措施

• 常见资源包括灵活差旅选项、24小时紧急支持、风险预警和企业漫游电话。
• 近三成希望获得目的地预行信息，但近半数企业未考虑健康和行动不便需求。

改进建议与BCD解决方案

• 七成受访者希望企业增加安全措施，近一成认为现有措施未应对新风险。
• BCD Travel提供风险预警、目的地情报、旅行者定位和AI安全信息工具。
• BCD咨询部门提供政策制定、供应商评估和ISO 31030合规咨询。

核心结论
企业需加强风险信息透明度，关注个体差异需求，并优化应急响应机制，以提升商旅安全水平。