旅行政策概述
- 调研目标：探讨现代企业旅行政策及其在旅行者需求变化和新趋势影响下的调整。
- 调研方法：对211位旅行购买者进行在线调查，时间范围为2024年4月3日至17日。
- 受访者画像：37%来自北美（NORAM），42%来自欧洲、中东和非洲（EMEA），16%来自拉丁美洲（LATAM），4%来自亚太地区（APAC）；55%的旅行管理者具有全球职责；主要行业为制造业（11%）、生命科学（11%）和金融服务（11%）；64%来自员工人数超过10,000人的大型公司；36%的年旅行支出超过5000万美元。
旅行政策优先级与基准（2020-2024）
- 优先级：92%的旅行购买者将“尽职关怀”列为极其或非常重要，其次是“政策合规”（89%）、“成本控制”（88%）、“旅行者满意度和福祉”（85%）、“支付和费用管理”（79%）等。
- 趋势变化：尽职关怀、合规和成本控制的重要性持续提升，而旅行者满意度有所下降。
旅行政策可用性
- 政策发布：95%的公司有发布的旅行政策，其中79%的政策与费用规定合并为“旅行与费用政策”。
旅行政策概述
- 政策描述：多数政策以“成本导向”为主，少数基于关键绩效指标（KPI）和旅行者反馈。
- 政策长度：超过四分之三的政策篇幅在20页以下。
- 政策主题：约三分之二的政策涵盖“旅行目的”和“旅行前批准”，其次是“虚拟会议作为旅行替代”、“旅行者健康与福祉”和“可持续旅行”。
旅行者参数
- 覆盖范围：41%的公司政策针对高级别员工（如董事会、副总裁、总监）、频繁旅行者、特定业务部门员工、有特殊需求（如无障碍、神经多样性）的员工等。
利益相关者
- 参与部门：除了旅行管理部门，通常还包括财务、人力资源、采购、高管层/董事会、法务、可持续发展/ESG、信息技术等部门。
旅行政策优先级
- 主要目标：教育员工了解旅行政策（56%）、使政策与公司目标一致（45%）、提高政策合规性控制（41%）。
旅行政策挑战
- 主要挑战：教育旅行者（63%）、处理政策例外情况（46%）、跨区域管理政策（42%）。
区域性挑战
- 主要复杂性：当地法律和法规（44%）、当地文化影响（35%）、多个具有不同地位的业务部门（33%）、当地市场控制有限（29%）。
人才影响
- 政策效果：30%的旅行购买者认为政策对吸引和留住人才有积极影响。
旅行政策法规
- 政策有效性：三分之二（52%）的旅行购买者认为当前政策极其或非常有效。
- 政策执行：主要方法包括在在线预订工具（OBT）中突出合规选项、执行差旅费用审计、通过多渠道定期沟通政策变更、要求旅行前批准、促进员工访问政策、限制非政策预订选项等。
- 强制政策要素：最常见的是“机票等级”（88%）、“使用公司信用卡”（62%）、“租车等级”（56%）、“餐费标准”（51%）。
- 商务舱规则：平均七小时以上的航班允许乘坐商务舱。
- 禁止供应商：80%的政策禁止使用共享经济住宿。
- 政策内航空附加费：通常涵盖行李费、座位选择、机上Wi-Fi等，较少涵盖优先登机、贵宾休息室或舱位升级。
- 政策内酒店附加费：最常见的是Wi-Fi费用，较少涵盖房间升级。
- 成本控制措施：60%的公司在近几年削减了旅行预算，96%实施了成本控制政策，最常见的是减少旅行量、鼓励线上会议、使用工具降低旅行成本等。
旅行政策更新与沟通
- 更新频率：三分之二的公司最近两年内更新了政策，一半的公司每两年或更频繁地更新，30%按需更新。
- 沟通渠道：主要使用公司内网（78%）、直接邮件（53%），其次是横幅和弹出窗口（36%）、培训（35%）等。
- 沟通效果：买家对政策更新沟通的有效性评价不一。
影响旅行政策的趋势
- 未来趋势：可持续旅行（64%）、安全与安保（61%）、技术进步（52%）、新分销渠道（ND C，46%）、旅行者福祉（41%）、新旅行需求（33%）、混合工作环境（27%）、新的支付和费用选项（27%）、休闲商务（Bleisure，19%）等。
