保险业正面临贸易战、关税、通货膨胀和低利率等多重挑战，保费虽增长但理赔成本也在上升，气候相关因素加剧了自然灾害损失，而保费难以跟上极端天气事件相关的理赔成本。保险公司需关注客户对算法公平性的信任，以及因聚合网站便捷转换而导致的客户流失，缺乏人情味可能导致客户体验 impersonal。
在行业转型过程中，保险 CEO 需要在技术投资和人才培养与成本效率、理赔处理、客户忠诚度和声誉之间取得平衡。地区监管变化，如 IFRS 17、偿付能力 II 或 ICS，以及环境、社会和治理 (ESG) 标准（如 TCFD）等，对保险公司构成压力，这些法规可能占用资本并抑制对高收益资产的投资。
KPMG 的 2025 年保险 CEO 愿景报告显示，保险 CEO 对公司未来和行业整体充满信心。对高冲击并购的渴望超过其他任何行业，保险公司寻求整合、规模经济、市场地理扩张以及 AI、Insurtech 和专业险种的新能力。他们承认需要培养 AI 积极文化，激励可能害怕失业的员工。
78% 的 CEO 对行业增长有信心，较 2024 年的 76% 上升。调查显示，保险公司将可持续发展视为竞争优势的途径，通过管理极端天气事件的增长，推出帮助客户加速能源转型、使其业务更具弹性的新产品。在某些地区，ESG 规范仍然是高优先级，以维持运营许可并满足客户期望。
AI 的采用正在加速，以实现承保、加速入职和理赔处理以及加强网络安全等方面的效率。对 AI 的信任是优先事项，以向客户保证定价、风险评估和理赔支付是公平的。在某些地区，监管压力越来越大，要求展示透明、无偏见的 AI 模型和结果。
尽管地缘政治和经济不确定性持续，KPMG 2025 年保险 CEO 愿景发现，该行业对通过有效的风险管理、高效运营以及结合人类和机器的最佳客户服务实现盈利增长充满信心。CEO 意识到需要为 AI 做好员工准备，这意味着招聘新人才、提升现有人员技能，并围绕 AI 重新思考结构和角色。
关键发现：
- 通过 ESG 实现战略优势：77% 的 CEO 表示可持续发展已嵌入企业战略和商业模式。
- 将员工培养成 AI 人才：82% 的 CEO 对公司增长有信心，较 2024 年的 74% 上升；78% 对行业增长有信心，较上年的 76% 上升。
- AI 驱动的技术创新：83% 的 CEO 表示 AI 是首要投资优先事项。
- 经济前景和商业信心：15% 的 CEO 预计 5–9.9% 的收益增长，较 2024 年的 11% 上升；41% 预计 2.5–4.9% 的收益增长。
- AI 驱动的技术创新：83% 的 CEO 认为 AI 是首要投资优先事项；67% 预计 AI 投资将在 1–3 年内获得回报，较 2024 年的 21% 大幅上升。
- 克服 AI 信任问题：56% 的 CEO 将道德挑战视为实施 AI 的主要障碍。
- 技术监管：77% 的 CEO 感到监管进展的速度可能成为其组织成功的一个障碍；缺乏 AI 监管被认为是实施 AI 的第二大挑战。
- 适应不断变化的劳动力市场：28% 的 CEO 将识别具有合适技术和协作技能的候选人视为吸引和留住 AI 和数字人才的主要挑战。
- 实现战略优势通过 ESG：50% 的 CEO 表示他们的公司正在积极开发并推出解决能源转型和满足可持续发展需求的新产品或服务。
结论：
保险业正经历重大转型，CEO 需要在技术投资和人才培养与成本效率、理赔处理、客户忠诚度和声誉之间取得平衡。可持续发展、AI 和 ESG 是行业未来的关键趋势，保险公司需要积极应对这些挑战，以实现盈利增长并保持竞争优势。
